Valdība ir bēdīgi slavena ar stagnāciju. Kad tiek izteikti tādi vārdi kā “līderi”, tie parasti attiecas uz privāto sektoru (vai 90. gadu sākuma daiļslidošanas rom-com). Šādā nozarē, piemēram, šī, pirms ieviest jauninājumus, jums bieži ir jāspēlē. (Es to pieredzēju, strādājot, lai palīdzētu Ņujorkas pilsētas departamentiem sākt veikt maksājumus tiešsaistē - jau Amazones laikmetā.)
Bet, ja esat izvēlējies karjeru valdībā vai citā nozarē, kurā notiek lēni pārmaiņas, iespējams, ka esat tur progresa vārdā. Strādājot valdības operācijās, mans uzdevums bija aizstāt novecojušos, neefektīvos procesus ar tiem, kas strādāja labāk, ātrāk un lētāk. Dažreiz man viennozīmīgi izdevās, un dažreiz man neizdevās. Bet neveiksme ir nekas cits, ja ne efektīvs skolotājs. Šeit ir dažas no mācībām, kuras es apguvu, veidojot efektīvāku valdību, kas varētu palīdzēt ikvienam, kurš cenšas ietekmēt izmaiņas, saskaroties ar lielu birokrātiju.
1. Meklējiet labāku praksi, nevis labāko praksi
Vadības runas ir iefiltrējušās pat valdības rindās: “Izmantosim sinerģisku pieeju jauninājumiem, lai iegūtu stabilu risinājumu!”
Varbūt vismīļākā starp garo šo nogurušo izteicienu sarakstu ir ideja par labāko praksi - frāze, kas tiek izmesta apkārt kā kovbojs pie rodeo. Kā projekta vadītāja Ņujorkas pilsētas valdībā daļa no mana darba bija izpētīt, kā citas valdības un privāti uzņēmumi pārvalda kādu savas darbības aspektu, un noteikt, vai mums būtu kaut ko gūt, atkārtojot viņu panākumus. Mēs rīkojām forumus un sagatavojām bagātīgas PowerPoint prezentācijas, un tas viss notika, lai precīzi noteiktu praksi, nosaucot to par labāko un apņemoties to pieņemt paši.
Bet, kā es sapratu, ideja par to, ka kaut kas ir labākais, nozīmē, ka to nevar papildināt. Tas liek domāt, ka esat meklējis izsmeļoši. Tas pieņem, ka principa piemērošana vienā vidē tikpat labi darbosies arī citā. Labākās prakses jēdziens ir uz pareizā ceļa, bet, ja jūs patiešām vēlaties ietekmēt izmaiņas, jums būs jāpielāgo savs mērķis labākai praksei. Tā nav tikai semantika; tā ir pilnīga mērķa pārformulēšana.
Labāka prakse nozīmē, ka pēc labākās prakses identificēšanas vai ieviešanas jūsu darbs vēl nav paveikts. Labākā praksē tiek ņemts vērā tas, ka, lai paliktu virs spēles, neatkarīgi no tā, vai šī spēle ir parka uzturēšana, noziedzības samazināšana vai kaut kas mazliet privātāks sektors, jūsu praksei nekad nevajadzētu apstāties.
2. Skatieties ārpus datiem
Bijušais Ņujorkas pilsētas mērs Maikls Blūmbergs savulaik tvitēja: “Dievā mēs uzticamies. Visi citi nes datus. ”Mēs dzīvojam uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanas laikmetā. Un tā lielā mērā ir pozitīva attīstība - viss, kas nav pamatots ar skaitļiem, ir tikai viedoklis, teorija, kas gaida pierādījumus. Problēma ir tā, ka mēs datus bieži uzskatām par faktiem, un skaitļi, piemēram, Džordžs Vašingtons, nespēj melot.
Tas nebūt nav taisnība. Pirmkārt, tos pašus ciparus var izmantot, lai pastāstītu dažādus - pat pretējus - stāstus. Kā tie, kas atbalstīja bezalkoholisko dzērienu pārdošanas aizliegumu, kas pārsniedz 16 unces, iesūdzēja tiesā? Cipari. Un kā viņu pretinieki padarīja savējos? Izmantojot tos pašus numurus citā kontekstā. Kā Marks Tvens reiz izteicās: “Fakti ir spītīgi, bet statistika ir elastīgāka.” Turklāt ne katrs valdības darbinieks, kurš vāc datus, ir parasts Nate Sudrabs. Kļūdas datu vākšanā un analīzē bieži liek mums nepareizi interpretēt skaitļus, ko, iespējams, mēģina mums pateikt.
Nodarbība: Jā, lēmumus vajadzētu balstīt uz datiem, bet, koncentrējoties tikai uz to, aizēno daļu attēla, un ir svarīgi papildināt aukstos un smagos skaitļus ar kvalitatīvajiem pētījumiem. Ja, piemēram, vēlaties uzzināt, kā jaunā regula ietekmēs mazos uzņēmumus, jautājiet viņiem. Izmantojot tādus rīkus kā SurveyMonkey, šāda veida demonstrēšanu var veikt, izmantojot ierobežotus resursus. Tas piedāvā niansi, ko dati nespēj, un norāda uz pelēkās krāsas nokrāsu starp melno un balto krāsu.
3. Iepirkšanās ir atslēga
Jums ir ideja, izstrādāts ieviešanas plāns un izstrādāts budžets. Tā ir vieglā daļa. Tagad jums jāpārliecina esošās pilnvaras, lai aizstāvētu pārmaiņas. Jūs varētu saukt šo izpildītāju sponsorēšanu, bet tas, ko tas patiesībā nozīmē, ir nodrošināt, ka cilvēki, kuriem ir pilnvaras ieviest izmaiņas, ir pilnībā uz klāja. Labākais veids, kā iegūt šāda veida pirkumu, ir nozīmīgu paredzamo rezultātu prezentēšana: ietaupāmie dolāri, likvidējamais papīrs, jaunās iniciatīvas sasniegtais klientu skaits. Iespējams, ka esat nācis klajā ar Porsche idejām, bet pat Porsche ir nepieciešama gāze, lai pārvietotu collu.
Bet pirkšana no augšas uz leju nav vienīgais veids, kas bruģēs ceļu uz būtiskām pārmaiņām. Padomājiet par visiem cilvēkiem, uz kuriem šīs izmaiņas varētu attiekties, un mēģiniet izvairīties no viņu aizklāšanas. Pieņemsim, ka jūs ieviešat jaunu tehnoloģiju, lai paātrinātu procesu, kurā biroja darbinieki veic ikdienas uzskaiti. Iesaistiet šo personālu jau no paša sākuma, izvelciet viņu neapmierinātību un idejas un saprātīgā mērā iekļaujiet tos galaproduktā. Cilvēku grupai, kas ir uzklausīta un iekļauta izmaiņu veidošanas procesā, nevis tā, lai to uzspiestu, daudz lielāka iespēja, ka pārmaiņas notiks (un pat tās apsveic).
4. Meklējiet izmaiņas, kas kalpo visvairāk, bet ne visiem
Šeit ir tā daļa, kurā es ņemu atpakaļ daļu no tā, ko teicu iepriekš. Lai gan ir svarīgi apkopot atsauksmes no dažādām ieinteresētajām personām, kad jūs veidojat izmaiņas, kuras cerat ieviest, mēģinājums izpatikt visiem var būt kā recepte lēni un sāpīgi nomocīt citādi pamatotu ideju. Pārmērīga pielāgošana bija īpaši bieža neveiksme tehnoloģiju projektos, pie kuriem strādāju kā projektu vadītājs. Ar vislabākajiem nodomiem attīstīt vislabāko iespējamo produktu komanda bieži vien aizrāvās ar prasībām, kuru izveidošanai vajadzēja visu nedēļu, bet kas kalpotu tikai 2% lietotāju vajadzībām.
Dažreiz jums ir jāizvelk burvju sarkanā pildspalva un jāvienkāršo. Padomājiet par auditoriju, kuru apkalpojat, un galvenajām prioritātēm, kuras vēlaties sasniegt. Viss, kas jūs pārsteidz kā greznība vai kā nelielas īpaši skaļu cilvēku grupas lūgums, būtu jāapsver kapāšanas blokā. Tas ietaupīs jūsu laiku un naudu. Un galu galā labāk ir iepriecināt vairākumu, ātri un efektīvi nodrošinot rezultātus, nevis pievilt visus, jo esat iedziļinājušies detaļās.
5. Esiet pacietīgs
Visbeidzot, atcerieties, ka valdības vai jebkuras citas birokrātiskas nozares pārmaiņas ir iespējamas, taču tās notiek lēni. Dažreiz jāgaida, kad politiskais vējš mainīs virzienu. Dažreiz iepirkšanās birojā iestrēdz likumdošanas process vai līgums.
Viena no iepriecinošākajām izmaiņām, kas man radās, bija tiešsaistes maksājumu projekts, ar kura palīdzību Ņujorkas pilsētas departamenti tika izvesti no papīra čeku un virsgrāmatu grāmatu ledus laikmeta un jaunajā tūkstošgadē ar elektroniskām maksājumu un grāmatvedības sistēmām. Tas nekādā ziņā nav seksīgs, taču tas ietaupa pilsētu miljoniem dolāru. Pagāja veseli četri gadi no brīža, kad instruktāžas dokuments peldēja pāri manam galdam, līdz pilnvērtīga programma tika izveidota un darbojas.
Ja jūs domājat par ātriem labojumiem, jums būs grūti tos atrast visur, kur atrodas valdība (vai kā citādi birokrātisks birojs). Bet ticiet man: lielas pārmaiņas ir vērts gaidīt. Faktiski, iespējams, tas ir iemesls, kāpēc mēs vispirms darām darbu.
