Jums, iespējams, jau no dažām pirmajām nedēļām jaunā darbā ir skaidrs, kādi uzdevumi un uzdevumi ir noteikti steidzami. Jūs zināt, kas ir augsta prioritāte un kā tiek ievēroti termiņi. Varbūt jums ir ilgtermiņa projekti, kurus jūs un jūsu menedžeris apspriež katru nedēļu.
Jūs esat profesionālis, kas pārvalda savu uzdevumu sarakstu, un jūs zināt, ko varat atstāt nākamajai dienai, nedēļai vai ceturksnim un kas noteikti jāpabeidz pirms aiziešanas no biroja. Jūs zināt arī e-pasta protokolu: nedēļas nogalē jums nav jāpārbauda iesūtne. Bet jums ir jāsniedz atbildes klientiem ārpus darba laika.
Vienīgais, par kuru neesat pārliecināts, ir tas, kas notiek, ja nedēļas nogalē notiek darba ārkārtas situācijas?
Ah, labā avārija. Ko tas pat nozīmē? Un ko jūs darāt, ja tas notiek ārpus noteiktā darba laika? Vai sūtāt e-pastu kolēģim? Tavs priekšnieks? CC kādā citā nodaļā, kurš, jūsuprāt, var palīdzēt vai kuram vismaz vajadzētu zināt?
Viss iepriekš minētais, protams, ir atkarīgs no ārkārtas situācijas rakstura un jūsu konkrētās darba vietas. Tāpat kā jūs zināt savu aktīvo darbu sarakstu no aizmugures un priekšā, jums vajadzētu arī saprast, kas var pagaidīt līdz rītam vai pirmdienai, un kas ne.
Iepriekšējā darbā, tikpat cik es žēlojos, ka pamodos sestdienas rītā un pārbaudīju darba e-pastu, es zināju, ka tam nav nekā. Mūsu copyedit komanda strādāja līdz vēlu piektdienas vakariem, un es zināju, ka par kādu no maniem gabaliem ir kādi jautājumi, sestdien uz tiem vispirms atbildēt bija daudz labāk nekā rīkoties ar ugunsgrēkiem svētdien. Šajā organizācijā tika gaidīts, ka mums visiem ir pieejams e-pasts neatkarīgi no stundas vai dienas.
Ja jums nav pilnīgi skaidrs, kā jūsu uzņēmums sagaida, ka problēmas tiks atrisinātas, izmantojiet labāko lēmumu - vai tas ir jautājums, kas jūs uzsver? Vai klientam nosūtītajā ziņojumā esat atklājis acīmredzamu kļūdu un vai tā labot pirms nedēļas nogales būs visu interesēs?
Labs īkšķa noteikums ir sev uzdot šādus jautājumus:
- Vai ir apdraudēti ieņēmumi?
- Vai tas padara uzņēmumu ārēji sliktu?
- Vai šī problēma pasliktināsies, jo ilgāk es gaidīšu?
Ja kādam no tiem atbildējāt apstiprinoši, sazinieties ar savu kolēģi vai priekšnieku vai citu personu, kurai vajadzētu piesieties.
Labākais medijs?
Lielākajai daļai no mums tas būs e-pasts. (Ja vien jums nav nopietna iemesla uzskatīt, ka jūsu organizāciju veido cilvēki, kuri vismaz pirmdien, pirmdien, plkst. 9:00, vismaz nepamet savu iesūtni.)
Ja tas ir jautājums, kas jūs īpaši uztrauc, apsveriet tēmas rindu, kurā ir vārdi “Laicīgi”, “Steidzami”, “Svarīgi” vai “Lūdzu, atbildiet.” Ja esat 100% pozitīvs, ka jums nepieciešama informācija vai instrukcijas no kāda, pirms varat sākt problēmu novēršanu, pēdējais ir īpaši ērts. Tas saņēmējam norāda, ka tas nevar gaidīt.
E-pasts tomēr nav vienīgais ceļš. Atkarībā no jūsu attiecībām ar pusēm, kuras jums jāiesaista situācijas risināšanai, jūs varat izvēlēties īsziņu sūtīšanu vai tērzēšanu grupas lietotnē.
Atkal ir daudz ko teikt, zinot mēdijus, kuriem jūsu partija dod priekšroku, un tas tā ir neatkarīgi no tā, vai otrdienas rītā atrodaties birojā vai svētdienas pēcpusdienā esat kopā ar ģimeni.
Ja jūs šobrīd atrodaties ārkārtas situācijā un lasāt šādi: “Kā gan es to zinātu?” - vispirms atrisiniet problēmu. Pēc tam nākamo dienu laikā atrodiet laiku, lai uzdotu priekšniekam dažus galvenos jautājumus:
- Kā jūs definētu ārkārtas situāciju?
- Kā jūs vēlaties, lai es ar jums sazinātos?
- Vai ir vēl kāds, ar kuru man vajadzētu sazināties?
Uzzinot atbildi uz šiem jautājumiem, jūs varat izvairīties no pēdējā brīža frāzes “Ko man darīt? Kam es zvanu / e-pasts / teksts / tērzēšana? ”Un tā vietā dodieties spēles priekšā.
Jā, ļoti daudz no tā ir veselais saprāts, kuru patiesā darba katastrofā var būt grūti padziļināt. Tāpēc ir svarīgi iepriekš zināt plānu un spēlēt pēc jūsu komandas izveidotās struktūras. Ja jūs to izdarīsit, maz ticams, ka jūs satiksities ar kaut ko tādu, kas ļaus jums satraukties vai izdomāt.
