Kā vārdu cienītājs es esmu neobjektīvi ticējis, ka tas, ko jūs sakāt, ir tikpat svarīgs kā tas, kā jūs to sakāt. Bet, runājot par komunikāciju darba vietā, no pieredzes es zinu, ka tā ir taisnība.
Mēs visi zinām, ka būtu jāizvairās no jebkāda aizskaroša vai rupja, taču ir arī citi, smalkāki vārdi, kas var būt gandrīz tikpat postoši. Šeit ir daži - plus ko teikt tā vietā.
1. Ko neteikt: es, es un es
Acīmredzot jūs nevarat pilnībā noņemt šos vārdus no savas darba vietas vārdu krājuma, taču noteikti ir reizes, kad no tiem vajadzētu izvairīties.
Viens piemērs: pirms dažiem gadiem es strādāju pie projekta ar vairākiem citiem cilvēkiem. Mēs katrs devām līdzvērtīgu ieguldījumu, un, kad bijām gatavi prezentēt savus rezultātus mūsu vadītājam, mēs izvēlējāmies vienu personu, kas būs mūsu pārstāve prezentācijā. Bet, kad viņa piecēlās runāt, viņa sāka ar paziņojumu: “ Es savācu visus pētnieciskos un vēsturiskos datus par….”
Pārējā komanda ar pārsteigumu paskatījās viens uz otru, bet mēs pieņēmām, ka viņa vienkārši nervozē. Tomēr visas prezentācijas laikā viņa turpināja visu darbu piedēvēt sev. Beigās mūsu menedžeris bija spiests jautāt, vai pārējie mēs kaut ko darām, lai sniegtu savu ieguldījumu, un mūsu pārstāvis nekavējoties saprata viņas pārraudzību un atvainojās.
Lai arī tas varētu būt bijis nervu gadījums, tādu vārdu kā “es”, “es” un “mans” iekļaušana kontrolsarakstā ir laba ideja, ja vēlaties izvairīties no nejaušas kredīta ņemšanas par kolēģu darbu vai, vēl sliktāk, izskatās, ka jūs to izdarījāt mērķtiecīgi.
Ko tā vietā teikt: mēs, mēs un komanda
Ikreiz, kad rodas kārdinājums runāt pirmajā personā, vispirms padomājiet par to, kurš vēl ir saistīts ar visu, ko jūs rakstāt vai runājat. Piemēram, ja jūs gatavojaties atjaunināt savu pārvaldnieku procesā, kuru jūs ieviešat, lai palīdzētu ievietot jaunus darbiniekus, jautājiet sev, kurš vēl ir vai palīdzēs jums to izdarīt. Kad vien iespējams, norādiet to personu vārdus, kuras dod savu laiku vai talantu. Un, ja šis saraksts ir mazliet par garu, vienkārši sakiet “mēs” vai “komanda”.
Rūpīgi izsakoties par to, kā jūs piešķirat savu darbu, tiek nodrošināts, ka visi, ar kuriem strādājat, jutīsies novērtēti par viņu ieguldījumu un palīdzēs izvairīties no kredīta ņemšanas par kāda cita darbu.
2. Ko neteikt: nevar, negribi, nedari
Es apsolu, ka būs reizes, kad jūs tiešām nevarat vai nevēlaties kaut ko izdarīt darbā. Bet tas nenozīmē, ka jums par to vajadzētu būt ļoti verbāli, kad tas notiek.
Manas pirmās ekskursijas laikā, kad veica vadītāja pienākumus, man bija jaunākais darbinieks, kurš man reiz teica, ka viņš “nevar” darīt kaut ko, ko es no viņa esmu pieprasījis. Slikts gājiens. Mana tūlītēja reakcija bija tāda, ka viņš bija lēnām atteicies darīt to, ko es lūdzu, kas noteikti viņu nekrāsoja vislabākajā gaismā.
Izrādās, ka viņš tomēr bija pilnībā pārslogots, jo bija uzņēmies iniciatīvu palīdzēt dažos citos projektos, lai viņš varētu paplašināt savas zināšanas. Viņš “nevarēja” man palīdzēt, jo bija pārāk apņēmīgs. Tas nebūt nav slikta lieta - noteikti ne tik slikta lieta, kā atteikties palīdzēt. Bet es garantēju, ka, ja jūs vienkārši sakāt “nevar”, “negrib” vai “nevajag”, jums rodas iespaids, ka vai nu jums nav iemaņu rīkoties ar uzdevumu, vai ka jūs vienkārši negribu to darīt.
Ko tā vietā teikt: prioritātes, darba slodze, laika grafiks
Tā vietā paskaidrojiet, kāpēc tas būtu izaicinājums rīkoties ar uzdevumu. Un esiet godīgi. Ja jums vienkārši nepatīk darbs un nevēlaties to darīt, iespējams, jums tas ir jāatsūc. Bet, ja jums priekšā ir vēl 18 citi projekti, kas ir priekšā, ir pilnīgi saprātīgi paskaidrot, ka jums ir pilns plāns un seši citi augstas prioritātes projekti, kuriem jūs jau esat apņēmies. Un jūs varat pievienot vēl vienu - pieņemot, ka jūsu pašreizējās prioritātes tiek mainītas vai termiņi tiek pārvietoti.
3. Ko neteikt: mārketinga runāšana (aka Buzzwords)
Pastāv iemesls, ka pastāv tādas lietas kā korporatīvo slengu flashcards un Office Lingo - nav ātrs veids, kā kaitināt savus kolēģus, nevis noslīcināt viņus buzzwords. Pirms vairākiem gadiem es sēdēju sanāksmē, kurā ar pārējo komandu tika iepazīstināti vairāki jauni cilvēki no satelīta birojiem. Mēs devāmies ap galdu, lai dalītos pieredzē. Mēs nonācām pie viena vīrieša, kurš vienkārši teica: “Es strādāju uz ielas.” Mēs visi uzreiz smējāmies, ņemot vērā, ka 90% istabā esošo cilvēku bija bijušie investīciju baņķieri vai tirgotāji. Gandrīz visi bija “no ielas”, tomēr šis puisis ienesa mārketinga runas sajaukumā un galu galā izskatījās diezgan muļķīgs.
Ko tā vietā teikt: Patiesība
Es zinu, ka tas var šķist acīmredzams, bet, kad vienkāršs vārds to izdarīs, izmantojiet to. Izteicieni neliek jums izklausīties “zināt”, tie tikai liek jums izklausīties izdomātiem. Kad rodas kārdinājums pateikt: “Mēs sistemātiski maksimizējam lietotāju pieredzi”, tā vietā sakiet: “Mūsu klientu apkalpošana ir vismodernākā.” Sakiet, ko jūs darāt un kas jūs esat, un atstājiet vārdus reklāmas aģentūrām.
Vārdiem, kurus izmantojat, neatkarīgi no tā, vai esat tajos vai nē, ir liela nozīme cilvēkiem, ar kuriem strādājat. Rūpīgi izvēlieties tos, un es jums apliecinu, ka jūsu sadarbība ar viņiem būs daudz patīkamāka nekā tad, ja jūs teiktu, kas tūlīt ienāca prātā.
