Sāksim ar šo vārdu: konfrontācija .
Katru darba nedēļas dienu cilvēki izvairās no konfrontācijas, jo nevēlas risināt (vai radīt!) Naidīgumu darbā. Viņi arī nevēlas pretoties saviem kolēģiem, padotajiem vai priekšniekiem ar pretējiem principiem vai idejām.
Un tā ir laba lieta. Drošākais veids, kā sākt argumentu, kuru jūs nekad nevarēsit atrisināt, ir jebkura saruna domāt par konfrontāciju . Tāpēc es lūgšu jūs noņemt šo vārdu no vārdnīcas un aizstāt to ar vārdu saruna .
Konfrontācija liek domāt, ka jūs gatavojaties kaut ko vainot. Vainošana izraisa kaunu, kauns rada aizsargājošu prāta stāvokli, un aizsargājošs prāta stāvoklis liek cilvēkiem gremdēties papēžos, lai attaisnotu savu rīcību un apmelotu tavu.
Saruna piedāvā iespēju dalīties savās problēmās un bez sprieduma noklausīties kāda cita stāstījumu par notikumiem. Tas piedāvā izprast atšķirības un identificēt līdzības. Sarunai, kurā netiek vērtēta vaina, ir tendence uz izpratni un problēmu risināšanu. Un problēmu risināšana mēdz novest pie… problēmas risināšanas!
Pēc desmit gadu palīdzības advokātiem, risinot strīdus kā starpniekam, un vairāk nekā piecus gadus kā sarunu konsultantam, es uzskatu, ka cilvēki panāk risinājumu (bez sliktām sajūtām), ja sarunas laikā veic šos trīs vienkāršos soļus. Darbības, kuras šodien tiks ilustrētas ar hipotētiska līdzstrādnieka Stefana palīdzību - cilvēku, kurš nesenās komandas sapulces laikā tikai iepazīstināja ar jūsu domām ( jūsu domām! ).
1. Atveriet sarunu ar uzslavu
Visi pozitīvi reaģē uz slavēšanu, un visi pēdējās atmiņas laikā ir izdarījuši kaut ko slavējamu. Tāpēc nāciet klajā ar komplimentu, pirms sākat pat sarunu.
2. Izsaki savas bažas, neuzņemoties vainu
Pasakiet, kā jūtaties, kā interpretējāt notikumus, un to, kā šie notikumi jūs ietekmēja - nelieciniet, ka jūsu līdzstrādnieks ar nodomu jums nodarīja kaitējumu.
3. Atbildiet uz sava līdzstrādnieka skaidrojumu, atspoguļojot to pie viņa
Šī ir lieliska iespēja nokļūt mājās, kāpēc uzvedība jūs uztrauca, un piedāvāt ieteikumus, kā no tā izvairīties nākotnē.
Tagad tas, protams, ir rožains skatījums uz to, kā cilvēki savā starpā runā. Bet, ja izpildāt šīs darbības, tad daudz lielāka ir iespēja iegūt rezultātus no sarunas. Un tas ir tas, ko vēlaties, kad stāties pretī kādam - rezultāti.
Savā darbā kā sarunu konsultants es bieži strādāju ar šādām sarunām ar saviem klientiem. Viņi gandrīz vienmēr uzzina, ka konflikts, par kuru, viņuprāt, pastāvēja, viņu kolēģim vispār nebija prātā. Lielākā daļa konfliktu darba vietā rodas no pārpratumiem vai sliktākajā gadījumā no neapdomīgas uzvedības.
Mēģinot izprast, nevis attaisnot sevi uz citu rēķina, jūs izveidojat vidi, kas ir atvērta pārpratumu noskaidrošanai, pārdomātas izturēšanās labošanai, patieso atšķirību zonu identificēšanai, kopīgu izpratnes sasniegšanai un problēmas risināšanai, kurai jūs pamatoti baidāties stāties pretī .
