Lielākoties, kad mēs cenšamies izvairīties no kļūdām mūsu uzņēmuma sociālo mediju platformās, mēs uztraucamies publicēt kaut ko ar gramatiskām kļūdām, sajaukt @ un # vai sajaukt kādu vai aizvainot kādu ar kādu no mūsu komentāriem (vai sliktajiem jokiem) .
Bet tas, ko mēs nedarām savās sociālajās platformās, var tikpat sāpināt mūsu sekotāju kopienu.
Tik daudziem zīmoliem ideja par iespēju sarunāties viens pret vienu ar mūsu sekotājiem ir ļoti aizraujoša un arī drausmīga. Tāpēc tik daudz zīmolu tērē daudz laika, lai izveidotu patiešām lielisku saturu, publicētu to pareizajā laikā un pēc tam skatītos visus patīk un komentārus, neatsūtot šo sociālo mīlestību.
Tātad, lai pārliecinātos, ka jūs iesaistāt auditoriju gaumīgā divpusējā sarunā, šeit ir trīs lielākās kļūdas, kuras es redzu zīmoliem darot, kad runa ir par to, ko viņi nedara, un kā tos novērst.
1. Ja kāds ievietos jūsu Facebook sienā, tas patīk
Un, ja kāds no jūsu sekotājiem iekļauj jūs tviterī, tad iecieniet to. Domājiet par to kā par virtuālo augsto piecinieku. Ja kāds prasa laiku, lai pateiktu: “Manuprāt, tas ir forši”, jums ir nepieciešams laiks, lai atzītu uzslavu.
Patīk, izlase, atzīmes +1 un sirds ir sociālā valūta. Ja jūsu kopienai pastāvīgi patīk jūsu saturs, bet jūs konsekventi ignorējat viņu atsauksmes, viņi pārstāj būt tik dāsni ar to un jūs zaudēsit iespēju pārvērst viņus par pastāvīgiem klientiem.
2. Ja kāds uzdod jautājumu jūsu sociālajā platformā, atbildiet uz to
Tas var justies iebiedējoši, lai publiski atbildētu uz sekotāja jautājumu - bez skripta - un būtu tikpat burvīgs, izcils un gramatiski pareizs, cik vēlaties, lai auditorija domā, ka esat. Tāpēc dažreiz jūs vispār neatbildat.
Bet jums tas ir jādara. Ja sekotājs aizvaino, ka jūs neatpazīstat viņa līdzīgo, viņš divreiz apvainosies, ka viņš veltīja laiku, lai uzrunātu un uzdotu jums jautājumu par savu zīmolu, un jūs to ignorējāt. Tas ir slikts PR un slikts klientu serviss. Un vēl sliktāk, jo tas notiek jūsu publiskajās platformās, visa jūsu kopiena redzēs jūsu klusēšanu un visu, ko tas nozīmē.
(Pagaidām nezināt, ko teikt? Atbildiet, lūdzot personai sūtīt e-pastu vai piezvanīt jums, un sarunu varat izmantot bezsaistē.)
3. Ja kāds kopīgo jūsu saturu, sakiet kaut ko jauku
Lielākā daļa cilvēku, ar kuriem mēs sazināmies sociālajos jautājumos, ir cilvēki, ar kuriem mēs patiesībā nekad nesatiekamies, tāpēc ir viegli aizmirst, ka visu sociālo mediju būtība ir attiecību veidošana.
Bet padomājiet par to šādi: ja jūs savāktu naudu labdarībai un jūsu labākais draugs visiem draugiem un ģimenei nosūtītu saiti, lai lūgtu viņus iesaistīties, jūs aicinātu viņu pateikt paldies. Sociālo plašsaziņas līdzekļu pasaulē tiek piemēroti tie paši sociālās etiķetes noteikumi, pat ja reālajā dzīvē nekad neesat (vai negribēsit) satikt savus sekotājus.
Piemēram, ja kāds dalās ar jūsu neseno emuāra ziņu “Kā padarīt pārsteidzošas kotletes” ar savu Twitter kopienu, twitējiet viņai, lai pateiktu paldies. Ja viņa izmēģina recepti, lūdziet viņai atsūtīt jums kotletes fotoattēlus. Ja viņa izliek satriecošu saturu, kas attiecas uz jūsu kopienu, kopīgojiet savu nākamo emuāra ziņu.
Visgrūtāk apgūt vienkāršākos uzdevumus. Un autentiski iesaistoties pieaugošā sabiedrībā - pārlūkojot dažādos jautājumus un neregulāros komentārus - var justies nogurdinošs. Bet es apsolu: tas ir tā vērts. Dariet to konsekventi mēnesi, un jūs redzēsit, ka jūsu platformās palielinās atzīmju Patīk, akciju skaits un vispārējā iesaiste.
