Ilgu laiku, kad uzņēmēji man prasīja veiksmīga mārketinga “slepeno mērci”, es teiktu, ka tāda nav. Tā kā es nedomāju, ka ir tikai viens maģisks risinājums, bet drīzāk daudzu komponentu kombinācija, kas katram uzņēmējam bija jāsajauc un jāsakārto, pamatojoties uz viņa aizraušanos, biznesu un sabiedrību.
Bet, strādājot ar dažiem apbrīnojamiem uzņēmējiem un padziļināti izpētot mārketingu un emocionālās saiknes, es sapratu, ka tiešām ir viena īpašība, kas atšķir super veiksmīgos uzņēmumus no ne tik veiksmīgajiem uzņēmumiem: Preču zīmes, kurām ir vislabākais mārketings par viņu klientiem.
Pagājušajā nedēļā es rakstīju par piecām uzņēmēju iedvesmojošākajām TED sarunām, tostarp Gerija Vajnerčuka sarunu ar nosaukumu “Dari to, kas tev patīk, bez attaisnojumiem”.
Sarunā Vajnerčuks šo ideju pārņem. Viņš saka: “Vai jums vajadzētu klausīties savus lietotājus? Pilnīgi. Bet daudz labāk ir paust sūdus par saviem lietotājiem. Cilvēki klausās, bet viņi neko nedara. Kaut kas jādara - jāatbild uz šiem e-pastiem, jāliecas, jārūpējas par savu lietotāju bāzi - tas ir tas, kas jums jādara. ”
Atkal un atkal esmu redzējis: Ja jūs savus klientus un izredzes redzat kā dolāra zīmes, nevis cilvēkus, kas meklē problēmas risinājumu, tad neviena no labākajām praksēm, veidnēm vai ietvariem pasaule gatavojas padarīt jūsu mārketingu veiksmīgu. Šie cilvēki jutīsies kā objekts, nevis cilvēks, un viņi dosies kaut kur citur, lai viņu problēma tiktu atrisināta.
Tātad, ko patiesībā nozīmē mānīt par jūsu kopienu?
1. Runājiet ar viņiem kā ar cilvēkiem
Laiks atbrīvoties no žargona, korporatīvā, mums ir svarīgs, bet mēs esam-ne-patiesībā sakām-jebko, ziņojumapmaiņas. Tradicionālais mārketings bieži vien liekas, ka, lai uztvertu nopietni un labi profesionāli, jums ir jārunā kā ar plāniem, korporatīviem robotiem. Bet kā cilvēkam tev patīk to lasīt? Vai jūs jūtaties saistīts ar to? Droši vien nē - un arī jūsu klienti to nedara.
Labākais veids, kā sazināties ar viņiem - veidot uzticības slāni, ir nokļūt viņu līmenī. Vislabākais darbs tiek paveikts, kad nolaižaties aci pret aci un sakāt: “Esmu tur bijis. Esmu meklējis brīvdienu mājas un secinājis, ka tās ir pārāk dārgas ”vai“ Lietū esmu mēģinājis pasildīt kabīni pilsētā, esmu satraukts un satracināts. ”
Būtībā jūs sakāt: “Skatieties, es zinu, kā jūtaties, un esmu atradis risinājumu.” Tā jūs veidojat uzticamas attiecības ar klientiem.
Saistītie: Kā sarunāties ar klientiem kā ar parastu cilvēku, nevis ar rāpojošu biznesu
2. Atbildi uz visu
Šī ir visgrūtākā, bet visapmierinošākā daļa. Liela uzmanība tiek pievērsta klientu un sabiedrības uzklausīšanai, taču, ja neatbildēsit uz viņu teikto, viņi nezina, ka esat tur.
Tas nozīmē, ka jums ir jāatbild uz katru e-pastu, jāatbild uz katru tvītu un jāatbild uz katru Facebook komentāru - un tādā veidā, kas liek jums patiesi rūpēties par cilvēkiem, kuri tos rakstīja.
Lai ko jūs darītu, nesūtiet atbildi uz ziņojumu. Tas ir līdzvērtīgi zvana uzņēmumam, lai uzdotu jautājumu, un robota balss saņemšana liek jums nospiest vienu angļu valodas zināšanai.
Saistīts: grūts pūlis: gudri veidi, kā rīkoties ar dusmīgiem klientiem tiešsaistē
3. Pievērsiet uzmanību ķermeņa valodai
Kad jūs personīgi runājat ar klientiem, neatkarīgi no tā, vai tas notiek vienas vai vienas sanāksmes laikā vai pamattonis, kas ir piepildītas auditorijas priekšā, tas nav tikai tas, ko jūs sakāt, tas ir arī tas, kā jūs sakāt.
Mans labākais padoms? Apzinies savu ķermeni. Jūs vēlaties izveidot drošu, ērtu pieredzi cilvēkiem no cilvēka uz savu kopienu. Tāpēc turiet rokas no kabatām, nešķērsojiet rokas, skatieties cilvēkiem acīs un būtībā dariet zināmu saviem klientiem, ka dzirdat viņus un ka jūs par viņiem rūpējaties visādā ziņā, kas jums šķiet patiesākais.
Saistīts: 6 ķermeņa valodas kļūdas, kuras jūs nezināt, ka darāt
Šie ir padomi, ko esmu iemācījies pats savā sabiedrībā, taču atcerieties: jūs zināt, kā izdomāt prātu par savu kopienu vairāk, nekā es vai kāds cits - kādreiz gribu. Tāpēc, pirmkārt, ieklausieties savā zarnā, kad rāda klientiem parādīt, ka esat bijis viņu kurpēs un cik jums rūp un vēlaties palīdzēt.
