Citā dienā es pa e-pastu nosūtīju kolēģim dažus jautājumus un saņēmu atbildi: “Es vairāk esmu telefona persona - vai jūs varat man piezvanīt par šo jautājumu?”
Man jāsaka, es biju mazliet satriekts.
Ne vienmēr ir tā, ka jūs satiekaties ar kādu, kurš labprātāk paņem tālruni, lai veiktu uzņēmējdarbību. Ņemot vērā izvēli, es domāju, ka vairums darbinieku parastajā darba vietā katru dienu izvēlas e-pastu pa tālruņa zvanu. Un tam ir jēga: e-pasts ir ātrs, efektīvs un nerada neērtu klusumu vai traucējošu fona troksni.
Bet, neraugoties uz pārsvarā vēlamo e-pastu, ir dažas situācijas, kuras vienkārši darbojas labāk, kad paņemat tālruni.
1. Tas ir steidzami
Apmēram 60% cilvēku nogaida divas pilnas dienas, lai atbildētu uz e-pastu. Tātad, ja jūs nosūtāt e-pastu, uz kuru nepieciešama atbildes ASAP - pat ar tēmas rindu, kurā ir “Steidzami!” - pastāv liela iespēja, ka nākamās 48 stundas jūs atkal un atkal atsvaidzināsit iesūtni, atbildi.
No otras puses, tālruņa zvana veikšana par kritisku lietu var palīdzēt jums pateikt steidzamības sajūtu, pārliecinieties, ka otra persona precīzi zina, kas viņam / viņai jādara, un atbildiet uz visiem jautājumiem, neizmantojot nebeidzamu e-pasta ķēdi. . Līdz brīdim, kad pakārtaties, varat būt pārliecināts, ka visi atrodas vienā lapā un saprot, kas jādara, lai risinātu šo problēmu.
2. Jūs nesaņemat atbildi
Varbūt jūs pa e-pastu nosūtījāt pieprasījumu, kas nav tieši steidzams, taču kādā brīdī jums ir nepieciešama atbilde - un pēc dažu dienu klusēšanas jūs kļūstat antsy.
Ir tikai tik daudz reižu, kad jūs varat mudināt uz pieprasījumu kopā ar citu e-pastu, kurā teikts: “Ei, es tikai gribēju sekot līdzi šim jautājumam - vai jums ir bijusi iespēja to izskatīt?”
Ja nesaņemat atbildi pēc sākotnējā e-pasta ziņojuma un viena papildu ziņojuma, pēc noklusējuma tiek veikts tālruņa zvans. Jums būs daudz lielākas iespējas saņemt tūlītēju atbildi vai vismaz to nodot sava kolēģa radaram kā problēmu, kurai jāpievērš viņa vai viņas uzmanība.
3. Tas prasa vairāk nekā dažus teikumus
Kādā brīdī jūs, iespējams, esat saņēmis e-pasta romānu, kura lasīšana jums aizņēma 20 minūtes - un beigās jūs vēl aizkavējāt ar izrakstīšanās jautājumiem. Nepakļaujiet citus spīdzināšanai.
Ja viss, kas jums nepieciešams nodot, prasa vairāk nekā pāris rindkopas - teiksim, jūs izskaidrojat uzdevuma nianses vai paskaidrojat nodaļas procesu kādam no citas komandas -, tas bieži vien ir daudz efektīvāk, ja paņemat tālruni. Tas ļaus otrai personai uzdot jautājumus, un, ņemot vērā viņas balss signālu, līdz brīdim, kad jūs paklusēsit, varat būt pārliecināti, ka viņa saprot visu.
4. Vēlaties atgriezenisko saiti
Varbūt jums ir lieliska ideja par rakstu vai pārdošanas piķi, un pirms darba sākšanas vēlaties redzēt, ko domā jūsu kolēģis.
Izmantojot e-pastu, jūs varat saņemt šādu atbildi: “Labi. Tas izklausās labi. ”Lai arī šī atbilde ir pozitīva, tā nerada bažas vai rada papildu ierosinājumus. Īsāk sakot, tā nav ļoti noderīga atsauksme.
Tālruņa zvans, kas pēc savas būtības prasa vairāk nekā ātru, nesaistītu atbildi, ļaus dzirdēt līdzstrādnieka balss signālu, dziļāk iedziļināties idejas niansēs, atbildēt uz visiem jautājumiem, kas rodas jūsu kolēģim, un kopumā saņemiet pārdomātākas un vaļsirdīgākas atsauksmes.
5. Jūs vēlaties izveidot attiecības
E-pasts ir lielisks, lai ātri un efektīvi sazinātos. Bet dažreiz jums ir nepieciešams personīgāks pieskāriens, piemēram, kad jūs sazināties ar jaunu attālinātu kolēģi vai uzņēmuma klientu.
Protams, jūs varat uzrakstīt pilnīgi jauku ievada e-pastu. Bet telefona zvans var palīdzēt jums nodot siltumu un patiesumu, ko nevar nosūtīt e-pasts - un tas nevar palīdzēt jums izveidot faktiskas attiecības ar personu no otras puses, nevis kļūt par vēl vienu e-pasta kontaktpersonu viņa adrešu grāmatā. .
6. Jūs nevēlaties sarunas ierakstu
Labāk vai sliktāk, e-pasti uz visiem laikiem tiek saglabāti tur, kur tie ir gatavi citēšanai vai pārsūtīšanai.
Tātad, ja jums ir jāapspriež konfidenciāla vai sensitīva informācija, kas vēl nav piederīga rakstiski - piemēram, baumas par uzņēmuma apvienošanos vai līdzstrādnieku, kuru pieņem darbā konkurējoša firma -, vislabāk ir zvanīt pa tālruni.
Tas attiecas arī uz gadījuma rakstura sarunām, kuras jūs labprātāk saglabātu privāti, piemēram, kad jums nepieciešama līdzstrādnieka palīdzība, lai izpildītu pēdējā brīža pieprasījumu un vēlaties izskaidrot situācijas apstākļus, piemēram, “Es ienīstu jums jautāt par labu pulksten 16:45, bet mans menedžeris atmeta bumbu uz Smita priekšlikumu, un mums šovakar tā jāsavāc. ”
Tā var būt taisnība un noteikti palīdz izskaidrot pieprasījuma kontekstu, taču tas nav tieši tas, kam vajadzētu atgriezties pie sava menedžera ar pārsūtītas e-pasta ķēdes palīdzību. Pa tālruni jūs varat būt vaļsirdīgs, nepārliecinot savus vārdus nokļūt nepareizajā vietā (labi, ja vien jūs aizverat biroja durvis).
Ārons Kvittkens, Kwittken izpilddirektors un vadošais partneris, to var apkopot vislabāk: “Viss, kas jums par to ir divreiz jāpārdomā, jebkas, kas, jūsuprāt, varētu būt jutīgs, jebkas, kas, jūsuprāt, prasa jūsu attiecību prasmes… absolūti jums vajadzētu paņemt tālruni.”
