Es nezinu nevienu, kurš ar nepacietību gaida iespēju pārvietoties pa tumšu mežu, kas ir aizsērējis ar telefona kokiem, un, lai sarunātos ar savu veselības apdrošināšanas pakalpojumu. Es pilnīgi brīvi runāju viņu valodā, un es bieži vien joprojām garu ar galvu, lai uz jautājumiem atbildētu tikai daļēji.
Tāpēc es nevaru iedomāties, ka tas ir sarežģīts ceļš uzņēmumu īpašniekiem, kuri cenšas izprast savu darbinieku veselības aprūpes nodrošinājumu, nemaz nerunājot par samaksu par to: tas ir uzņēmuma otrais lielākais izdevums pēc algas izmaksas.
Šerpaa līdzdibinātāja Šerila Svirnova (32) un viņas partneris Dr. Džejs Parkinsons (MD Jay Parkinson, MD) ( Fast Company nodēvēja par “nākotnes ārstu”) apsolīja to padarīt vieglāku. "Mēs redzam citus jaunizveidotus uzņēmumus, kuriem ir lieliska ideja par savu biznesu, par kuru viņi patiešām aizraujas, un tas, ka viņi savelk rokas un ir neapmierināti, mūs satrauc, " viņa saka. "Mēs zinām, ka mēs to varam padarīt labāku un vieglāku. ”
Uz brīdi apstājieties, lai redzētu, kā Swirnow pievieno nelielu dzirksti (un atvieglo) veselības aprūpes pārklājumam jaunizveidotiem uzņēmumiem, piemēram, Tumblr un viņu darbiniekiem.
Vai varat sniegt mums “vieglu” skaidrojumu par to, ko dara Šerpaa?
Būtībā tas, ko mēs darām, ir iedziļināties uzņēmumos un apskatīt viņu veselības aprūpes tēriņus - ļoti bieži mēs secinām, ka tie netērē “pareizi”. Vai nu viņi izvēlas plānu, kas ir ļoti dārgs, bet faktiski neaptver vajadzības. no saviem darbiniekiem (tādas lietas kā garīgā veselība vai receptes), vai arī viņi iet pretējo ceļu un iegūst “Cadillac” plānus, kas maksā pārāk daudz naudas un sedz lietas, kuras viņu demogrāfiskie apstākļi nekad neizmanto. Mēs aplūkojam faktisko demogrāfiju, izprotam viņu iedzīvotāju vajadzības un izdomājam perfektu plānu.
Šis pakalpojums tiek apvienots ar MD, kas paredzēts 24–7 e-pasta un tālruņa piekļuvei darbiniekiem. Darbinieki mūs var piemeklēt par jebko, piemēram, “Es tikko pārcēlos uz Ņujorku un man ir nepieciešams lielisks alerģists” uz “Es sagriezu pirkstu vaļā” vai “Vai Aetna sedz manu MR?” Tā ir diapazona no supernopietnas uz samērā labdabīgi.
Kā tas samazina veselības aprūpes izdevumus darba devējiem?
70% laika mēs risinām problēmu: darbinieki runā tikai ar MD, nevis ar medmāsu vai administratoru. MD var noteikt un atrisināt aktuālo problēmu pa tālruni. Ja viņš vai viņa nevar, mēs esam ar rokām atlasījuši aptuveni 100 medicīnas speciālistu grupu Ņujorkā, kuru mēs mīlam, un mēs norīkojam konsultāciju jums.
No darba devēja viedokļa, tā kā cilvēku problēmas mēs risinām uzreiz, tas arī par 70% samazina prasības pret uzņēmumu apdrošināšanas kompānijai. Tas padara iedzīvotājus veselīgākus un mazāk riskantus, tāpēc gadu no gada uzņēmuma prēmiju palielinājums būs mazāks un mazāks. Ņujorkā prēmiju pieaugums gadā ir vidēji par 12-15%, un es esmu redzējis pat 35%. Mūsu pieaugums ir no 4 līdz 6%.
Un kā tas padara laimīgākus, veselīgākus darbiniekus?
Kad cilvēki parasti domā par veselības aprūpi, viņiem neatgādina brīnišķīgu pieredzi. Tā vietā viņi domā par tādām lietām kā pārpildītas ER vai vairāk nekā stundu gaida ārsta apmeklējumu, kaut arī viņiem bija iecelts. Ar Sherpaa mēs vēlamies, lai klienti uzlūkotu savu pieredzi - mēs vēlamies, lai viņi justos tā, it kā viņi būtu izveidojuši reālas attiecības ar saviem veselības aprūpes sniedzējiem.
Vai varat sniegt man piemēru par Sherpaa uzvaru?
Darbinieks pa e-pastu nosūtīja vēdera sāpes. Džejam tas izklausījās kā apendicīts. Džejs izsauca Dr. Goldstein, vienu no mūsu iecienītākajiem ķirurgiem. Kungs iegāja doktora Goldšteina kabinetā, un izrādās, ka tā arī bija. Dr Goldstein piezvanīja uz ambulatoro ķirurģijas centru, kas atradās trīs kvartālu attālumā no viņa kabineta, un uzstādīja viņam istabu. Pacienta piedēklis tika noņemts, un viņš tika nosūtīts mājās lietot perorālās antibiotikas.
No minūtes, kad kungs pa e-pastu nosūtīja Džeimam, līdz brīdim, kad viņš bija mājās, atskaitot operāciju, bija sešas stundas. Pacients nekad nebija spēris pēdas ER, viņam nebija jādara viss trakums - visu pieredzi pilnībā izārstējām mēs.
Ķirurgs uzvarēja, jo viņš paturēja 2/3 no procedūras izmaksām, un apdrošināšanas kompānija uzvarēja, jo mēs to ietaupījām 63 000 USD. Un darbiniekam bija fantastiska pieredze. Tieši šeit visi kopā sasaucas ar pieejamību un pieejamību.
Jūs minējāt, ka jūsu tētis ir pediatrs - vai, augot kopā ar MD jūsu mājās, ietekmēja jūs kļūt par veselības aprūpes uzņēmēju?
Es acīmredzot esmu mazliet neobjektīvs, bet es domāju, ka mans tēvs ir tāds ārsts, ar kuru mēs vēlamies sadarboties Šerpē - precīzs tips, kas mums ir prātā, domājot par to, kas padara mūsu pakalpojumus tik lieliskus. Viņš pavada laiku kopā ar saviem pacientiem, ir tālredzīgs un orientēts uz misiju, un mēģina nākt klajā ar novatoriskiem veidiem, kā padarīt sistēmu labāku ne tikai no viņa prakses. Vērojot, kā viņš rīkojas pats, ir absolūti informēts par manu pārliecību, un tas ir licis man vēlēties būt daļai no risinājuma.
Kādi ir jūsu plāni par Šerpaa nākotni?
Tumblr bija mūsu pirmais klients, un mēs no viņiem esam daudz iemācījušies. Piemēram, 90% viņu darbinieku kopš parakstīšanās vismaz vienu reizi ir izmantojuši Sherpaa. Tā ir statistika, kas tālu pārsniedza mūsu cerības. Mēs esam saviļņoti.
Mēs darbojamies apmēram 10 mēnešus, un mēs tikko sākām parakstīt jaunus klientus apmēram pirms trim mēnešiem. Tagad mums ir 12 uzņēmumi un 500 dzīvības.
Mūsu plāns ir patiešām izmantot Sherpaa pieredzi jaukiem Ņujorkas cilvēkiem un pēc tam pārcelties uz citām lielākajām pilsētām. Tiek gatavoti Sanfrancisko, Čikāga, Bostona un Ostina. Mēs esam saņēmuši ļoti daudz cilvēku pieprasījumu no visas valsts, lai viņiem tiktu nogādāta Šerpeja.
Kāpēc jaunuzņēmumiem (un pacientiem) vajadzētu uzticēties Šerpē?
Mēs neņemam naudu no apdrošināšanas kompānijām - mēs vēlamies būt balss, kurai var uzticēties. Mēs sakām: "Ja XYZ apdrošināšanas kompānija nedzīvo pie tā, ko solīja, mēs tos vairs neizmantojam."
Tas pats ir ar mūsu ārstiem - mums ar viņiem nav finansiālu attiecību - mēs vienkārši domājam, ka viņi ir lieliski un viņiem ir ļoti augsti standarti tam, kādai jābūt jūsu veselības aprūpes pieredzei. Sākot ar brīdi, kad ieejat šajā kabinetā, līdz otrajai izejat un saņemat rēķinu, ja ārsts neatbilst šiem standartiem, mēs vienkārši pārstājam atsaukties cilvēkus uz viņu.
Mēs apsolījām, ka vēlamies pārredzamību - mēs patiešām jūtam, ka caurspīdīgums ir tas, kas veido uzticību. Tas ir gandrīz kā veselības aprūpe (neatkarīgi no tā, vai tā ir apdrošināšana vai kaut kas cits) ir veidota tā, lai to mērķtiecīgi sajauktu. Un tas nav vajadzīgs.
