Es atceros laiku, kad man vajadzēja ieiet mana priekšnieka kabinetā un pateikt viņai, ka es ieslēdzu printeri un ka tas mirgo ar ziņojumu “Tinte deg”.
Par laimi, tā bija tikai piepūle, lai darbinieki varēja nodziedāt viņai “Daudz laimes dzimšanas dienā”, taču diezgan pārsteidzošā stāsta daļa bija viņas reakcija. Viņa neko nedarīja, izņemot lūgt mani aiziet no viņas sanāksmes. Tikai tad, kad es otro reizi atgriezos pilnībā ieslēgtā (neīstā) panikas režīmā, viņa beidzot nonāca atpūtas telpā, lai redzētu visu personālu stāvam ap cupcakes šķīvi.
Kad es viņai jautāju, kāpēc viņa sākotnēji nebija nolaidusies - es domāju, ka ugunsgrēks ir diezgan nopietns, vai ne? - viņa teica: “Es domāju, ka notiks viena no divām lietām: vai nu jūs to sakārtosit, vai arī dūmi atskanēja trauksme, un mums visiem vajadzēja evakuēties. Bet, līdz tas notika, es gribēju pabeigt savu tikšanos. ”Nozīmē, ka viņa otro reizi atkāpās tāpēc, ka es biju atradusi kaut ko tādu, kas viņai patiešām bija pelnījis uzmanību - domu, ka es iederos kopējā telpā.
Uzziniet no manas pieredzes: Ja jums ir sliktas ziņas un jums faktiski nepieciešama jūsu priekšnieka uzmanība, vienmēr jāņem vērā trīs lietas.
1. Izvēlieties brīdi
Mēs sapulces laikā uzzīmējām mana priekšnieka pārsteigumu, jo visi tajā piedalījās un mums tas bija ideāls laiks. Bet mēs bijām nepareizi novērtējuši mana priekšnieka uzticību viņas saistībām. Tāpēc, pirmkārt, ir ļoti svarīgi atrast laiku, kas savam vadītājam būs visnoderīgākais (jo, jā, tas var atšķirties no tā, kad tas jums noderētu), un apsvērt steidzamības jautājumu nevis no jūsu viedokļa, bet no viņa paša. .
Piemēram, teiksim, ka sabojājat serveri. Varētu domāt, ka jums tieši šajā sekundē ir jāpasaka priekšniekam, bet vai varbūt labāk būtu vispirms piezvanīt tehniskajam atbalstam un paskatīties, vai to ir viegli novērst? Vai arī, iespējams, jums ir neglīts iesācējs ar galveno klientu. Jūs varētu vēlēties, lai kādu laiku to apstrādātu un atkārtotu ar kolēģi, taču, ja pastāv iespēja, ka klients piezvanīs jūsu vadītājam ASAP, jums, iespējams, vajadzētu pārtraukt jaunumus, pirms būs kādi nepatīkami pārsteigumi.
Ja jums nekavējoties jārunā ar savu priekšnieku - īpaši personisku iemeslu dēļ -, dodieties prom no tā, lai izteiktu, ka šie ir īpaši apstākļi. Sāciet sarunu, sakot: “Es zinu, ka šis varbūt nav labākais laiks, bet man ir kaut kas nopietns, kas man jāapspriež.”
2. Gudri izvēlieties savus vārdus (un signālu)
Tagad, kad esat atradis īsto laiku, jums jāizstrādā ziņojums. Vienmēr vispirms pasakiet stāsta beigas: “Es cīnījos ar prezentāciju, kuru sniedzu šajā pēcpusdienā, un es varēju pateikt, ka mūsu klients nebija apmierināts.” Pēc tam atvainojieties (ja nepieciešams) un aprakstiet jautājumus, kas, jūsuprāt, veicināja snafu. Pabeidziet, ierosinot piedāvātos darbības soļus vai lūdzot padomu.
Atcerieties, ka veids, kādā jūs piegādājat grūtas ziņas, vadīs jūsu priekšnieka reakciju. Tas ir labi, ja jūsu tonis atspoguļo pašreizējās situācijas smagumu, jo cilvēki novērtē sirsnību. Bet nepretojieties kārdinājumam pārvērtēt jautājumu, kuru jums izdevās kontrolēt (neatkarīgi no tā, cik daudz pūļu tas prasīja). Piemēram, “es sapratu, ka datu bāzē ir nepilnības, un mēs pavadījām rītu, lai to labotu”, ir pietiekami. Jo mērenāks būsit, kā izteiksit jaunumus, jo spējīgāks jūs parādīsies.
Ja situācija ir nopietna un personiska rakstura, piemēram, jūs pārtraucat darbu vai personisku iemeslu dēļ jums nekavējoties jāatstāj, sāciet sanāksmi, izvēloties pieeju, kurai ir mazāk. Sarunai ejot, vienmēr varat sniegt vairāk informācijas.
3. Izvietojiet nākamos soļus
Ja rodas kāda problēma, sarunām var būt viens no diviem veidiem: tās var būt koncentrētas uz problēmu vai uz risinājumiem. Un, lai gan jūs nevarat kontrolēt, kā jūsu priekšnieks virza savus jautājumus, piemēram, “Kā tas notika?” Pret “Kas, jūsuprāt, mums būtu jādara?” - jūs varat izvēlēties, kā strukturēt savas atbildes.
Kad esat aptvēris to, kas nokritās, pārslēdziet pārnesumus, sakot: “Lūk, ko es domāju par nākamajiem soļiem.” Ja jūsu priekšnieks turpina jūs pievērsties jautājumam, izmantojiet tālredzīgas frāzes, piemēram, “Tieši tāpēc es domāju, ka mums vajadzētu rīkoties šādi, lai tas vairs neatkārtotos. ”
Grūtās situācijas (parasti) var mīkstināt, kad jums ir plāns par to, kas notiks tālāk. Ja nezināt nākamās darbības, vismaz spējiet noteikt, kāds atbalsts jums ir vajadzīgs tagad vai nākotnē, jo galu galā jūs abi vēlaties veiksmīgu iznākumu.
Darījums ar sliktām ziņām ir pietiekami grūts, un dalīties tajā ar savu priekšnieku var būt pat sāpīgi. Tomēr izmantojiet šos padomus, lai veiktu produktīvu sarunu, un jūs mazināsit jebkādu turpmāku kaitējumu.
