Tā kā noslēdzas vēl viens gads un sākas jauns, gada darbības pārskati tiek veikti vai nu ap stūri, vai arī atpakaļskata spogulī. Un, bez šaubām, ir bijusi viena vai divas sarunas, kurās jūs pacēlāt zāles. Ko jūs sakāt darbiniekam, kurš pārāk aizrāvās ar svētku ballīti? Kā ir ar zvaigžņu spēlētāju, kurš nodrošina rezultātus un ķermeņa smakas taku, kuru jūs nevēlētos savam ļaunākajam ienaidniekam? Un tad tur ir Nensija, kurai ir jādzird atsauksmes, bet kura vienmēr ir tik ļoti likvidēta, baidoties, ka viņa atraisīs emociju tiradu un atstās tevi zem sava galda, nepieredzējis īkšķi un pazemos mazās bārenes Annijas dziesmu.
Jā, runājot par konfrontāciju, tā vadītājiem var būt biedējoša pasaule. Par laimi tam nav jābūt tik grūtam - un, ja pārtraucam pieļaut dažas ļoti neveiksmīgas komunikācijas kļūdas, tas var kļūt daudz vienkāršāk. Šeit ir trīs visbiežāk sastopamās kļūdas, ko vadītāji izdara, un padomi par to, ko jūs varat darīt, tāpēc ne jums, ne jūsu kļūdainajam darbiniekam nav jābaidās no sarunas.
1. Ložmetējs Nelly
Šis skaistums notiek vienas vai divu lietu rezultātā: Vai nu jūs esat tik sadusmoti, ka nevarat saglabāt savu noskaņojumu, vai arī tik ilgi esat izvairījies no konfrontācijas, jums ir kaudze sausas munīcijas, kas tikko tikusi pie tās spēles. Rezultātā jūs izšļācat savu veļas sūdzību sarakstu ar nelielu elpu pa vidu, un tikmēr jūsu nelaimīgais upuris nervozi skatās, mēģinot pamanīt tuvāko izeju.
Šeit ir runa: Neatkarīgi no tā, cik pamatotas ir jūsu sūdzības, jūs izskatāties mazliet traki, kad zaudējat kontroli pār savām emocijām. Turklāt jūsu neveiksmīgais darbinieks ir tik ļoti satriekts par ātrās reaģēšanas atsauksmēm, ka nav iedomājams veids, kā viņa varētu visu to izskatīt, nemaz nerunājot par efektīvu nevēlamās izturēšanās maiņu.
Labojums: Palieciet aktuālu un īsu brīdi
Es mīlu ikgadējos pārskatus, jo tie notiek tikai vienu reizi gadā. Vairāk nekā daži vadītāji to izmanto kā attaisnojumu, lai saglabātu notiekošo atsauksmju tabulu un ērti gaidītu līdz šai īpašajai dienai, lai to izkrautu.
Bet tas nepalīdz atrisināt nevienu problēmu, un tas noteikti nepalīdz nevienam gūt panākumus. Atvieglojiet situāciju darbiniekiem un sev, risinot jautājumus, tiklīdz tie rodas īsā un mīļā veidā, bez emocionālās slodzes. Mierīgi un skaidri norādiet uz aktuālo problēmu, ietekmi un nesniedziet vairāk kā trīs piemērus, kad tā notika. Piemēram: “Rej, es vēlos ar tevi parunāt par tavu izturēšanos svētku ballītē un tās ietekmi uz sevis un šīs komandas reputāciju. Es pamanīju, ka jūs saņemat vārdus, vienā brīdī jūs stāvat uz galda un dejojāt, bet citā izlejāt savu dzērienu uz Keitiju. ”
Ievērojiet, kā es neteicu “jūsu neprofesionāla, smieklīga, aplieta izturēšanās”. Jo objektīvāku jūs to varat izdarīt, jo mazāka ir iespēja, ka kāds kļūs aizstāvīgs. (Ja jums ir jāatrisina vairāk nekā trīs piemēri vai vairāk nekā viena problēma, jūs pārāk ilgi gaidījāt, lai šī saruna notiktu.)
2. Pārāk daudz spilvenu
Ložmetēja Nelija pretstats ir būt tik konfrontācijas fobijai, ka jūs strādājat pārāk smagi, lai samazinātu jebkādu negatīvu ietekmi. Tas varētu būt kaut kas līdzīgs šim:
“Džim, es gribēju ar tevi parunāt par visu šo apmeklējumu politikas lietu - man patiesībā ar to nav tik daudz problēmu, bet tu zini, cik HR ir, un, starp citu, vai tu dzirdēji par Reju svētku ballītē ? Ārprātīgi, vai ne? Jebkurā gadījumā - jūs varētu vēlēties mēģināt nedaudz grūtāk iekļūt ap 9. Vai tas ir kārtībā? ”
Rezultāts bieži ir pretrunā ar to, ar kuru jūs cerējāt sazināties: darbinieks pat nezina, ka viņam ir kāda problēma, kuru novērst. Ārkārtējā gadījumā es reiz dzirdēju par darbinieku, kurš domāja, ka viņam tika paaugstināta amatā, kad patiesībā viņam tika izteikts brīdinājums.
Labojums: audzējiet pāri un esiet tiešs
Ja jūs par menedžeri esat pielīdzinājis tam, ka esat kā draugs, jūs rīkojaties nepareizi. Lai gan ir iespējams paveikt abus, galvenā atbildība ir jāuzņemas uzņēmumam - galu galā bez tā panākumiem nevienam no jums nav darba.
Esiet tiešs ar saviem darbiniekiem, lai viņiem būtu skaidras darbības, kā rīkoties tālāk. Saskaroties, pasakiet viņiem, kas ir uz spēles un ko vēlaties atrisināt - strādājiet ar viņiem, lai pārliecinātos, ka ir izstrādāts plāns pirms viņi atstāj jūsu biroju. Piemēram, dodoties atpakaļ uz Reju, es varētu turpināt, sakot: “Uz mums abiem ir daudz kas likts. Jums - jūsu spēja palielināties rindās un man - šīs komandas morāle kopā ar to, kā organizācija mūs uzlūko. Es vēlos atrisināt šo problēmu ar jums un es vēlētos dzirdēt jūsu viedokli, kā arī idejas, kā virzīties uz priekšu. ”
Kad saruna ir pabeigta, atkārtojiet piedāvāto rezolūciju, lai nodrošinātu, ka visi atrodas vienā lapā.
3. Neveiksmīgi pildītais Lolly
Šis brīnišķīgais termins ir mūsu draugu pieklājīgs un apraksta “sviestmaižu” pieeju konfrontācijai. Jūs sākat ar komplimentu (“Suzy, jūs to nonāvējat pārdošanā!”), Ieslīdat doozy (“Bet, ja jūs nokavējat vēl vienu sanāksmi, jūs apskatīsit doku komisijās”), un pēc tam beidzat augšējā piezīme (“Man ļoti patīk tava pieeja tirdzniecībai - tev iet lieliski!”). Mulsina? Jūs derējat. Un nākamreiz, kad maksāsit kādam komplimentu, viņi sašņorēsies, gaidot, kamēr otrs apavs nokritīs.
Labojums: nodaliet pozitīvas un negatīvas atsauksmes atsevišķi
Ja vien jūs neesat mans 4 gadus vecais dēls, jūs neuzpūšat balonu tikai tāpēc, lai pēc tam nekavējoties to atvērtu. Tas pats būtu jāattiecina uz pašvērtīgiem jautājumiem. Kad pamanāt, ka kāds veic lielu darbu, nekavējoties pasakiet viņam un apstājieties. Dodiet saviem darbiniekiem iespēju aizrauties ar panākumiem un noņemt “gotchas”. Tādā veidā, kad jums ir ko pozitīvu pateikt, viņi patiešām to dzird. Un, kad pienāks laiks pievērsties kādai problēmai, jūs labāk ticēsit, ka viņu ausis sacelsies.
Neņemiet to pārāk tālu - ja tas ir gada pārskata laiks un ja jums ir pozitīvas un negatīvas atsauksmes, tad nesvītrojiet to vai citu. Jūs varat arī panākt šo atdalīšanu, vienkārši sakot: “Jūs esat paveicis lielisku darbu - vispirms es gribu jums pastāstīt, kas mani ir visvairāk iespaidojis šajā gadā”, apspriest un pēc tam: “Ir arī pāris uzlabošanas jomas, par kurām es vēlētos runāt. ”
Novēršot dažas izplatītas kļūdas un nedaudz praktizējot, grūtām sarunām nav jābūt drausmīgām. Tās faktiski var kļūt par iespējām uzlabot ikviena sniegumu. Nevajag dot regulāru atgriezenisko saiti, pieturieties pie faktiem un neatstājiet emocijas vienādojumā. Kad jums būs ērti ar konfrontāciju, jūsu darbinieki (jā, pat Nensija) sekos šim piemēram.
