Vārds Tonijs, iespējams, jums neko daudz nenozīmē - ja vien jūs neesat vietnes Zappos.com darbinieks vai viens no 400 000 cilvēku, kurš iegādājies un lasījis žurnālu “Delivering Happiness”. Tādā gadījumā jūs precīzi zināt, par kuru Toniju es runāju.
Tonijs Hsijs sāka darboties kā e-komercijas spēkstacijas Zappos.com izpilddirektors 2000. gadā. Kopš tā laika viņš palīdzēja palielināt pārdošanas apjomus līdz vairāk nekā 1 miljardam USD gadā un spēlēja nozīmīgu lomu Amazon iegādājoties uzņēmumu 2009. gadā.
Bet vēl iespaidīgāks ir tas, ka viņš ir izveidojis nepārspējamu uzņēmuma kultūru - tādu, kas rada rosību, kas nav atšķirīga no kulta sekošanas -, kuras centrā ir fakts, ka darbinieka “laimes koeficients” ir būtisks biznesa izaugsmei un ilgtspējībai.
Tonija vadības stilu varētu šķist neiespējami atkārtot, ja jūs neesat izpilddirektors vai miljardiem dolāru liels bizness ar bezgalīgiem resursiem - bet ar nelielu pielāgošanos jebkura līmeņa vadītāji var izmantot viņa vadības taktiku. Šeit ir pieci no Tonija ietekmīgākajiem ieradumiem un vienkāršie veidi, kā jūs varat atkārtot viņa panākumus ar savu komandu.
Ko dara Tonijs: atklāti un godīgi komunicē ar darbiniekiem
Tā vietā, lai ļautu uzņēmuma jaunumiem lēnām ķerties pie rindām tipiskā korporatīvā modeļa ietvaros, Tonijs ir pazīstams ar to, ka tieši sazinās ar visiem darbiniekiem, izmantojot personalizētus e-pasta atjauninājumus, visu roku sanāksmes un neformālas komandu sanāksmes, pārliecinoties, ka nozīmīgi uzņēmuma jaunumi nāk tieši no tops.
Bet tā nav vienvirziena lekcija - Tonijs prasa laiku, lai arī viņš patiešām uzklausītu savus darbiniekus. Tā rezultātā Zappos darbinieki jūtas ērti, paužot savu viedokli un atklāti apspriežot savas idejas gan ar vadītājiem, gan vadītājiem, gan ar kolēģiem.
Ko tu vari darīt
Kaut kur starp cieši piegulošo, grūti lasāmu vadītāju un atvērto, pārāk dalāmo kolēģi ir labi līdzsvarots, sasniedzams vadītājs. Lai pilnveidotu šo lomu un novirzītu savu iekšējo Toniju, sāciet pēc iespējas biežāk komunicēt ar savu komandu, regulāri informējot viņus par uzņēmuma un nodaļas mērķiem un lielajiem lēmumiem, kas viņus ietekmēs. Protams, iespējams, ir informācija, ar kuru jūs nevarat dalīties, taču saziņa pēc iespējas atklāti palīdzēs jūsu darbiniekiem justies kā nozīmīgai uzņēmuma daļai.
Un paturiet prātā, ka jūsu komunikācijai ir jāiet abpusēji. Svarīgs citu vadības aspekts ir iemācīties pārtraukt runāt un sākt klausīties - viņu vajadzības, neapmierinātību un bailes. Palīdziet darbiniekiem justies ērti izteikt savu viedokli, rīkojot iknedēļas prāta vētras sesijas vai izveidojot anonīmu ieteikumu lodziņu.
Ko dara Tonijs: koncentrējas uz izklaidi
Tonijam izklaide ir prioritāte, un tas ir redzams viņa darbinieku ikdienas dzīvē. Bez apaviem un apģērba, Zappos ir pazīstams ar uzņēmuma rīkotajiem pasākumiem: kostīmu parādēm, grilēšanu un pat ikgadēju Jaungada vakara gājienu izpilddirektora mājās Lasvegasā - tikai dažus nosauksim.
Bet izklaide neaprobežojas tikai ar darba laiku. Tonijs arī mudina darbiniekus izbaudīt sevi ofisa iekšienē, rīkojot interaktīvas tikšanās ar visām rokām un veltot darbiniekiem laiku viņu aizraušanās projektu realizēšanai. Tā rezultātā darbinieki ar prieku ierodas strādāt un pavadīt laiku kopā ar kolēģiem.
Ko tu vari darīt
Ievietojiet nedaudz prieka par savu pārvaldības pieeju! Plānojiet sanāksmes nodaļas iekšienē (piemēram, potlucks, biroja olimpiādes vai tematiskas sanāksmes), kas veicina komunikāciju, radošumu, komandas veidošanu un izklaidējošu izklaidi. Neierobežojiet to tikai ar darba laiku - katru reizi tik bieži organizējiet nakts izbraukumus, piemēram, boulingu, gadījuma rakstura kokteiļu stundu vai reizi divos mēnešos paredzētas komandas vakariņas. Paziņojiet, ka jūs interesē iepazīt savus kolēģus kā cilvēkus, nevis tikai kā 9–5 strādniekus - jūs parādīsit, ka novērtējat savus darbiniekus, vienlaikus humanizējot sevi kā vadītāju.
Ko dara Tonijs: aiztur darbiniekus pēc augstiem standartiem
Zappos viss tiek darīts saskaņā ar unikālu uzņēmuma vērtību kopumu. Darbiniekiem ne tikai jāiegaumē un jāspēj deklamēt visas 10 komandas pavēlētās vērtības, bet viņi tiek mudināti tās aptvert un pielietot ikdienas dzīvē.
Piemēram, “godprātīga uzņēmējdarbība” (viena no pamatvērtībām) nozīmē, ka darbinieki tiek mudināti lepoties ar savu darbu un ka viņi ir atbildīgi par savu izturēšanos. Tajā pašā laikā tiek sagaidīts, ka darbinieki paliks pazemīgi (vēl viena vērtība), kas rada komandas darba un sadarbības sajūtu.
Ko tu vari darīt
Iepazīstieties ar savu komandu, lai izstrādātu vērtību kopumu, kas atbilst jūsu nodaļas mērķiem un prioritātēm. Aiciniet darbiniekus padomāt par to, ko viņi atbalsta gan kā nodaļu, gan kā visu uzņēmumu, un kādas vērtības viņi uzskata par kritiskām panākumu gūšanai. Kā jūsu nodaļa sniedz ieguldījumu kopējā biznesā? Kādus mērķus jūs varat izvirzīt, lai turpinātu šo ieguldījumu? Kā jūsu komanda ir unikāla un kā tā rada pievienoto vērtību jūsu klientiem?
Prāta vētras sesijas beigās jūsu vērtībās var ietilpt tādas lietas kā “mēs pieņemam neveiksmi ar žēlastību” vai “mēs uzvaram kā komanda.” Neatkarīgi no tā, ar ko jūs nāks klajā, jūs veicināsit sadarbību, saliedēsit komandu un noskaidrosiet savus mērķus. .
Ko dara Tonijs: Uztur līdzvērtīgus spēles noteikumus
Visā, ko viņš saka un dara, Tonijs norāda, ka visi Zappos darbinieki ir radīti vienādi. Faktiski Tonijs ne tikai atver savas mājas darbiniekiem, lai satiktos, bet arī dalās savā darba telpā. Pareizi - pat būdams izpilddirektors, viņš izvēlas strādāt pie rakstāmgalda kabīņu jūras vidū, tā vietā, lai sevi atdalītu stūra birojā. Un ar šo pazemības parādīšanu Tonijs izveido vienlīdzīgus konkurences apstākļus ar pārējo kompāniju.
Ko tu vari darīt
Jūs, iespējams, nevarēsit mainīt savu sēdēšanas vietu, bet jūs varat mainīt savu izturēšanās veidu. Padariet to par ieradumu staigāt apkārt un tērzēt ar savu komandu - bieži. Neatkarīgi no tā, vai jums ir pieci vai 15 darbinieki, ir svarīgi atvēlēt laiku individuālai mijiedarbībai, ārpus oficiālajām komandas sanāksmēm vai gada darbības pārskatiem. Dodoties ārpus biroja, tiek parādīts, ka jūs interesē tas, kas notiek ar jūsu komandu, un tas palīdzēs jūsu darbiniekiem redzēt jūs kā lojālu vadītāju, nevis viņu galveno priekšnieku.
Ko dara Tonijs: Muļķīgi atzīst, kad viņš ir nepareizs
Uzņēmuma pamatvērtību ietvaros darbinieki tiek mudināti atzīt savas kļūdas. Faktiski, kad Zappos cieta 1, 6 miljonus dolāru zaudējumus (un sešās īsās stundās, lai sāktu darbu) cenu noteikšanas dēļ, Tonijs uzņēmās atbildību par milzīgo triecienu bankai. Tā vietā, lai sarūgtinātu klientus, viņš izvēlējās godināt dziļo atlaidi visiem, kas preces iegādājās cenu izmaiņas laikā. Tā rezultātā Tonijs ieguva sīvu klientu lojalitāti, bet arī parādīja savam uzņēmumam un tā ieinteresētajām personām, ka godīgums ir labākā politika.
Ko tu vari darīt
Neizliecieties, ka zināt visu, un negaidiet, lai arī jūs būtu darbinieki. Iedvesmojiet viņus uzņemties risku, atzīt, kad kļūdās, un pielāgoties, kad lietas neiet kā plānots. Lai to iedrošinātu, mēģiniet rīkot iknedēļas komandu sanāksmes, kurās jūs izceļat nesenos sasniegumus un cīņas, vajadzības gadījumā sniedzot padomus un palīdzību. Sāciet sanāksmi, norādot savus profesionālos šķēršļus - atklājot, ka esat cilvēks un ka pieļaujat kļūdas, komandai palīdzēs justies ērti uzņemt savus izaicinājumus.
Kā demonstrēja Tonijs, ja jūs rādāt piemēru, pieturieties pie savām pamatvērtībām un, kad nepieciešams, piekrītat, jūsu komanda konsekventi sniegs vislabākos rezultātus - jums, komandai un uzņēmumam kopumā.
