Runājot par biroja lomām, vadītāji runā un darbinieki klausās.
Pa labi?
Daudzās situācijās tā ir taisnība. Vadītāji dod norādījumus, nodrošina apmācību un paziņo nodaļu un individuālos mērķus.
Bet tikpat svarīgi ir klausīties kā vadītāju. Klausīšanās ir jūsu atslēga, lai uzzinātu, kas darbiniekus satrauc ierasties darbā, vai tas, kas viņus izspiež. Klausīšanās atklāj patiesību, kāda ir jūsu darbinieku noslodzē, kā arī to, ko jūs varat darīt, lai palīdzētu viņiem gūt panākumus.
Var būt vilinoši iestrēgt domāšanā: “Nu, ja manam darbiniekam ir problēma, viņam / viņai būtu jānāk man tieši pavēstīt.” Bet - saprotams - ir dažas lietas, no kurām darbinieki, iespējams, nejūtas ērti iznākuši un stāsta tev. Lai aizsargātu savu darbu un pierādītu savu vērtību, viņi daļu no savām cīņām klusēs.
Tāpēc es uzskatu, ka ir labāk proaktīvi klausīties, ko saka jūsu darbinieki - pat ja tas ir saistīts ar nelielu detektīvu darbu -, lai jūs varētu nokļūt tā apakšā un labāk vadīt komandu. Šeit ir daži galvenie jautājumi, kas jāklausās.
1. “Man ir garlaicīgi”
Tas ir riskants solis iznākt uzreiz un pateikt savam priekšniekam, ka jums ir garlaicīgi - vismaz tā var šķist, ka darbinieki, kuri uztraucas, ka tiek atzīti nākamajā atlaišanas kārtā, par to, ka nav lielākais iemaksu veicējs.
Bet darbinieki, kuriem nav pietiekami daudz darba vai kuri netiek izaicināti, var pazemināt visas jūsu grupas produktivitāti un attieksmi. Turklāt garlaicīgi darbinieki bieži ir nelaimīgi, un tāpēc viņi meklē citur, lai virzītu savu karjeru.
Klausieties to
Darbinieki, kuriem ir garlaicīgi, bieži vien prasa vairāk darba. Viņi vēlas zināt, vai jums vai kādam citam no komandas ir nepieciešama palīdzība. Viņi ne tikai cenšas sūkāt vai nokļūt jūsu labajās žēlastībās; viņi izmisīgi vēlas kaut ko darīt. Nedaudz tiešākā (un dīvainā) pusē viņi var vienkārši paziņot: “Es nezinu, ko man vajadzētu darīt.”
Klausieties arī to, kas sakņojas: “Es to visu esmu izdarījis jau iepriekš” vai “Es to darīju tik ilgi, es nevarēju sajaukt, ja mēģināju.” Tas jums norādīs, ka jūsu darbiniekiem ir vajadzīgs vairāk izaicinājumi un iespējas stiept savas prasmes.
2. “Man vajadzīga jūsu iejaukšanās”
Parasti jūsu darbinieki vēlas, lai jūs zināt, ka viņi ir pilnībā spējīgi pieņemt pārdomātus lēmumus un tikt galā ar grūto lietu. Tātad, kad kaut kas nenotiek atbilstoši plānam, piemēram, lielai izpārdošanai, kas acīmredzami notiek lejup vai klienta situācijai, kas drīzumā uzsprāgst, viņi var nebūt pilnībā informēti par situāciju ar jums, baidoties saskarties kā nekompetenti. Bet tas bieži vien var novest pie saasinātām situācijām, kas jūs abus nostāda grūtā vietā.
Klausieties to
Iespējams, ka jūsu darbinieki nenāk un nepieprasa jūsu palīdzību tieši, bet viņi bieži uz to atsaucas, kad jūs lūdzat atjaunināt statusu: “Es domāju, ka šis klients patiešām sadusmojas. Es viņai saku, ka mēs izskatām situāciju, bet viņa nevēlas to dzirdēt. ”
Tas, ko šis darbinieks jums saka, ir: “Man vajag, lai jūs iesaistītos un mazinātu šo situāciju.” Vai būtu vienkāršāk, ja viņa vienkārši tukšu jautājumu jautātu par jūsu palīdzību? Protams. Bet kā vadītājs jūs varat arī aktīvi darboties, piedāvājot savas zināšanas.
3. “Es esmu pārmērīgi strādājis”
Daži darbinieki nāks klajā un sacīs, kad viņu darba slodze ir kļuvusi pārāk liela, lai rīkotos. Daži tomēr izsmels sevi, strādājot ilgas stundas, lai mēģinātu pielāgot darba slodzi, un visu laiku sadedzinot sevi.
Klausieties to
“Es domāju, ka šodien es strādāšu tikai ar pusdienām, ” iespējams, iezīmēs sākuma posmus, kad darbinieki vienkārši pieņem darbu kā izaicinājumu. Tā progresējot, jūs dzirdēsit izsīkumu viņu balsīs, kā viņi saka: “Es vienkārši nezinu, kam tiek dota prioritāte” vai “Neatkarīgi no tā, ko es daru, kaut kas tiek nomests”.
Kad to dzirdat, tas ir jūsu solis, lai sāktu sarunu viens pret vienu par to, cik reāla ir jūsu darbinieka noslodze. Apskatiet veidus, kā vienmērīgāk sadalīt darba slodzi, vai, ja visapkārt ir tikai ļoti daudz darba, strādājiet pie prioritāšu noteikšanas projektiem, lai jūsu darbiniekam būtu iespēja labāk līdzsvarot darba un ģimenes dzīvi.
4. “Man vajag treneri”
Tikai dažiem cilvēkiem patīk atzīt, ka viņiem vajadzīga palīdzība. Darbiniekiem nevajadzēs pie jums paziņot savas vājās vietas, lūdzot jūsu palīdzību un zināšanas. Tā vietā viņi iet līdzi plūsmai un cer, ka viņu vājās vietas vai neskaidrības paliks nepamanītas.
Daži vadītāji dod priekšroku tam, lai viņu darbinieki mācītos, izmantojot kļūdas un kļūdas, taču galu galā tas var radīt daudz neapmierinātības gan darbiniekam, kurš uzskata, ka viņš nesaņem nepieciešamo apmācību, gan jums, kurš ir jārisina sliktas izrādes vēlākas sekas.
Klausieties to
Darbinieki, kuri nevēlas tikt pieķerti darīt kaut ko tādu, par kuru neesat pārliecināts, bieži vien brīvprātīgi iesaistās citus viņu vietā: “Es to varu darīt, ja jums tas ir vajadzīgs, bet Aleksam tiešām ir lielāka pieredze šajā jomā.”
Vai arī viņi to izvairīsies, pēkšņi kļūstot pārāk aizņemti: “Es patiešām nedomāju, ka varu uzņemties kaut ko citu.” Tas var izpausties arī vilšanās: “Kā man vajadzētu zināt, kā to izdarīt?” Vai “Man nav ne mazākās nojausmas, kur sākt.” Jebkurā gadījumā visas labās pazīmes liecina, ka jūs varētu vēlēties kādu laiku izmantot papildu apmācību “viens pret vienu”.
Ideālā pasaulē visi būtu atvērti un informēti par to, kas notiek birojā. Bet, strādājot pie tā, lai kopā ar darbiniekiem izveidotu šāda veida uzticēšanās vidi, ir svarīgi uzklausīt dziļākas nozīmes un iespēju iekļūt un izpildīt savu vadītāja lomu.
