Ja jūs sākat sajust savu sirds skrējienu un vēdera pilienu, kad pat domājat par konfrontēšanu ar līdzstrādnieku, es to saprotu. Konflikti nav jautri - un biroja kultūrā, kurā mēs esam mudināti cieši sadarboties, cienīt viens otru un pat kļūt par draugiem, konfrontācija varētu šķist pēdējā lieta, kas jums jādara. Tāpēc nav pārsteigums, ka, parādoties problēmai, kas jārisina, ļaudis bieži dod priekšroku savām problēmām, izmantojot HR, un palaist.
Bet šeit ir runa par personāla speciālistiem - kad mēs pareizi darām savu darbu, mēs strādājam bez darba. Tā vietā, lai attīrītu citu putru, mēs vēlamies dot iespēju ikvienam mūsu uzņēmumam spēt strādāt ar savām problēmām. Ne tāpēc, ka tas mums ir mazāk darba, bet gan tāpēc, ka deviņas reizes no 10, tas ir efektīvāks. Kad esat pirmais, kurš nodarbojas ar situāciju, jums ir labāks priekšstats par to, kā to noteikt.
Iedvesmojies ņemt lietas savās rokās, bet nezināt, kur sākt? Iepazīstieties ar tālāk sniegtajiem padomiem.
1. Pārskatiet savas iespējas
Pastāv bezgalīgs skaits konfliktu risināšanas paņēmienu: ātra tērzēšana, starpniecības sesija, sanāksme biroja mērogā - saraksts turpinās. Tie visi ir efektīvi savā veidā, bet tas nenozīmē, ka tie ir savstarpēji aizstājami. Pieeja, kas jums darbosies vislabāk, būs atkarīga no jūsu apstākļiem.
Lai izdomātu, kādas darbības jums vajadzētu veikt, vispirms uzdodiet sev dažus jautājumus:
- Cik cilvēku ir iesaistīti situācijā? Vai ir nepieciešams uzrunāt kādu no līdzstrādniekiem, vai ir vairāki?
- Cik bieži tas ir noticis? Vai tā bija vienreizēja kļūda, vai arī parādās kāds modelis?
- Cik nopietns ir pašreizējais konflikts? Vai tā ir neuzmanīga, bet salīdzinoši neliela kļūda, vai arī kaut kas smagāks?
Ja jūs nodarbojaties ar nelielu noziegumu, kurā iesaistīta tikai viena persona (teiksim, izteikt komentāru vai melus), ieteicams izvēlēties viņu pamest malā, lai ātri un gadījuma rakstura tērzēšanā notiktu piecas līdz 10 minūtes. Tomēr, ja jums ir jāsazinās ar lielāku grupu, vispiemērotākā varētu būt saruna ar savu priekšnieku par biroja piezīmju nosūtīšanu vai komandas sanāksmes izveidošanu. Pastāvīgiem, notiekošiem jautājumiem starp diviem vai vairāk cilvēkiem, sēdēšana starpniecība ir lielisks veids, kā padziļināt notiekošo un panākt savstarpēju risinājumu.
Neatkarīgi no tā, ko jūs galu galā izvēlaties, tomēr pārliecinieties, ka pieeja sarunai notiek ar līdzenu galvu, atvērtu prātu un pozitīvu attieksmi.
2. Sūknēt sevi
Bieži vien vissarežģītākā lieta konfrontācijā ir uzkrāt drosmi to darīt. Ja tas izklausās kā jūs, noteikti paņemiet kādu laiku iepriekš, lai garīgi sagatavotos. Tas var ietvert jebko, sākot no praktizēšanas ar kolēģi vai draugu un beidzot ar sarunu punktu pierakstīšanu.
Ir arī noderīgi sev atgādināt, kāpēc jūs to darāt. Viena lieta, kas man patīk atgādināt ļaudīm, ir tas, ka konflikts - gan birojā, gan ārā - ir neizbēgams. Jums varētu rasties kārdinājums šoreiz pīlēties, taču jūsu dzīvē pienāks punkts, kad no tā nevar izvairīties. Un jo ātrāk jūs varat iemācīties to risināt, jo ātrāk jūs varēsit iegūt to, ko vēlaties un kas jums nepieciešams no profesionālās un personīgās dzīves.
Ir arī vērts atzīmēt, ka konflikts ir dabisks blakusprodukts, strādājot ar citiem. Katru reizi, kad istabā atradīsities vairāk nekā viens cilvēks, jums radīsies pretējas idejas un viedokļi. Protams, reizēm tas var būt neērti, bet alternatīva ir pilnīga atteikšanās no kolēģiem. Vai tiešām tā ir pieredze, kuru vēlaties? Lielākajai daļai cilvēku tā nav.
Daudzu izvairīšanās no konflikta cēloņi ir bailes, ka jūs izjauksit vai apvainosit personu, ar kuru runājat, taču atcerieties: ja jūs neizvirzīsit problēmu, kas jārisina, jūs noliedzat savu līdzdalību -darbiniekam iespēja izaugt. Šādi domājot, ir vieglāk pieņemt, ka konfrontācija ir labākais risinājums visiem.
Šī ir galvenā tēma grāmatā par konfliktu risināšanu, ko sauc par sarežģītām sarunām: kā diskutēt par to, kas ir vissvarīgākais . Ja esat īpaši izvairījies no konfliktiem, tas ir vairāk nekā vērts lasīt. (Un, ja jums nav laika veselai grāmatai, labs ir šis raksts par profesionālu konfrontēšanu ar savu līdzstrādnieku. Plus, tas nāk ar sarunas paraugu.)
3. Bet pēc visa tā nebaidieties lūgt HR palīdzību
Nekļūdieties man: Kaut arī jūs nevēlaties paļauties uz personāla darbu, lai visu darbu izdarītu jūsu labā, jums nevajadzētu baidīties vērsties pie viņiem pēc palīdzības. Smagu pārkāpumu, piemēram, uzmākšanās vai huligānisma, gadījumā vienmēr vienmēr jāvēršas pie HR. Kad tiek apdraudēta jūsu vai jūsu līdzstrādnieku drošība un ērtības, vispirms jārūpējas par labsajūtu - un cilvēkresursiem ir pieredze un apmācība, kas nepieciešama, lai rīkotos šādās situācijās.
Bet pat ar nelieliem jautājumiem ir daudz veidu, kā HR komanda var palīdzēt. (Neraugoties uz to, ka jūs aktīvi piedalāties.) Iepriekš esmu darījis visu, sākot no sarežģītas sarunas lomu spēlēšanas līdz starpniecības vadīšanai, grupas sanāksmes vadīšanai un daudz ko citu. Neatkarīgi no situācijas, kurā jūs atrodaties, es derētu, ka jūsu uzņēmums ar to ir saskāries jau iepriekš un ka viņam ir kāds ieskats, ar kuru dalīties.
Es zinu, cik iebiedējoši un nepatīkami konflikti var būt. Ja man būtu jāizvēlas ļaut darbiniekam uzzināt, ka viņu paaugstina, vai arī viņam vajadzētu apsēsties un kādam pateikt, ka viņa vai viņas sniegums ir atpalicis, ticiet man, es katru reizi izvēlētos bijušo. Bet konflikts ir neizbēgams un, vēl svarīgāk, nepieciešams . Un, pats uzņemoties atbildību par situāciju, nevis liekot personālam veikt visu smago celšanu, jūs nonāksit mierīgākā, produktīvākā un saliedētākā darba vidē nekā jebkad agrāk, vienlaikus jūtoties kā spēcīgs, pilnvarots darbinieks, kuru jūs zināt tu vari būt.
