Cienījamie sarunu vedēji!
Satraukts korporatīvais komunikators
Cienījamais apjukums,
Ir pagājuši 20 gadi, kopš biznesa cilvēki sāka lietot e-pastu, un mēs joprojām neesam izdomājuši veidu, kā izvairīties no lielākās daļas problēmu, ko tas rada.
Saskaņā ar Dienvidkalifornijas klīniskā psihologa Dr Randi Gunther teikto, mēs riskējam nepareizi komunicēt savā starpā, ja neizmantojam kādu no pieciem saziņas veidiem: vārdiem, balss signālu, pieskārienu, stāju un sejas izteiksmēm.
Runājot pa tālruni, mēs pielāgojam teikto ne tikai atbildot uz izrunātajiem vārdiem, bet arī uz to, ar kādu šie vārdi tiek piegādāti. Vai mūsu biznesa partneris ir prasīgs un skarbs, uzstājīgs un direktīvs, vai auksts vai silts, apšaubāms vai noteikts, gadījuma rakstura vai formāls? Mēs vairāk vai mazāk dabiski pielāgojam savu toni, lai tas atbilstu otram cilvēkam vai pazeminātu to, ja tā temperatūra šķiet pārāk augsta, lai kopīgi risinātu problēmas.
Bet pat pa tālruni pietrūkst mūsu ideju pilnīgas izpausmes. Kad mēs runājam pa tālruni, mums pietrūkst ķermeņa valodas un sejas izteiksmes, un tie abi var radīt šaubas, kad mēs uzsveram savu noteiktību, pretestību, kad mēs pieprasām atbilstību, vai humoru, kad mēs izvairāmies no konfliktiem.
Pievienojiet šiem trūkumiem mūsu savstarpējo neziņu par kontekstu, kurā katra puse sazinās, un jums ir tas, ko profesors Raimonds A. Freidmans Ovena Menedžmenta augstskolā sauc par “dziļi asociālu sarunu”.
Tā ir sliktā ziņa.
Labā ziņa ir tā, ka “tikai vārdi” spēj komunicēt kontekstu un toni, kā arī empātiju, aizrautību, zinātkāri un šaubas. Ja nebūtu tā, mēs nebūtu raudājuši, kad vecāki lasītu mums Bambi , nejustos dusmīgi, lasot par pēdējiem etniskajiem tīrīšanas darbiem, un nesmieties, lasot humoristisku sleju mūsu Facebook barotnē. Tas tikai prasa mazliet vairāk uzmanības.
Šeit ir tikai daži no veidiem, kā sarunām, kuras notiek pa e-pastu, pievienot atbilstošu signālu, faktūru, kontekstu un emocijas - izmantojot skripta paraugu, kuru varat pielāgot savai situācijai.
1. Iestatiet skatuvi un ienāciet sarunā
3. Pieminiet jūtas, kuras biznesa komunikācijā parasti trūkst
6. Nebaidieties pieminēt savas šaubas
7. Noslēdziet, uzsverot augstu pārliecības līmeni par savām spējām atrast abpusēji izdevīgu risinājumu
Īsāk sakot, ienesiet tik daudz savas personības, rūdītas emocijas, cieņu pret sarunu partneri un optimismu par jūsu spēju panākt vienošanos, cik vien iespējams. Jo vairāk jūs imitēsit “reālās dzīves” sarunu e-pastā, jo mazāk vietas būs aizdomām un pārpratumiem. Šis sarunu paraugs atstāj daudz vietas sarunu partnerim meklēt skaidrojumus, uzdot jautājumus un sniegt papildu priekšlikumus. Tikai ar to vajadzētu izvairīties no pārpratumiem, kas noved pie strupceļa.
Man nav pamata šaubīties, vai jums, kā jūs sakāt, ir labi sarunās viens pret vienu un klātienē. Iekļaujiet savā e-pastā jebkuras īpašības, ko jūs piešķirat šīm sarunu sesijām, neatkarīgi no tā, vai tās ir līdzīgums, autoritāte, skaidrība, rūpes par jūsu sarunu partnera labsajūtu, kopīgas vērtības vai augstākā līmeņa problēmu risināšanas prasmes.
Vēlam veiksmi ar konkrētajiem izaicinājumiem, un, lūdzu, nekautrējieties rakstīt mums, lai iegūtu sīkāku informāciju, labāku skaidrojumu vai ziņojumu par to jauno panākumu panākumiem, kurus esat izmantojis sarunās pa e-pastu.
Šis raksts ir daļa no mūsu sērijas Uzdot ekspertu - sleja, kas paredzēta, lai palīdzētu jums risināt jūsu lielākās karjeras problēmas. Mūsu eksperti ar prieku atbild uz visiem jūsu aktuālajiem jautājumiem, un jūs varat tos iesniegt, rakstot mums pa e-pastu uz redaktoru (at) themuse (dot) com un tēmas rindā izmantojot Jautāt ekspertam.
