Klientu attiecības var radīt vai sagraut biznesu un karjeru. Ja jūs jau strādājat ar klientiem, jūs zināt, ka savstarpējas cieņas un labu darba attiecību nodibināšanai jābūt jūsu prioritātei numur viens. Un, ja jūs tikko sākat darbu ar klientiem, to iemācīsities ļoti ātri.
Pirmā tikšanās ar jaunu klientu? Tā ir pirmā lieta, kas var sagraut vai izjaukt attiecības.
Neatkarīgi no tā, vai tikko esat norīkots esošam projektam vai arī jūs sākat biznesu ar tikko slēgtu klientu, ir svarīgi radīt iespaidu no pirmās dienas. Pēc gadiem PR pasaulē, šeit ir piecas lietas, kuras es vienmēr paturu prātā.
1. Veiciet pētījumu iepriekš
Tāpat kā jūs iedziļinātos intervijā ar padziļinātu izpratni par uzņēmumu, arī savā pirmajā klienta tikšanās reizē vajadzētu iedziļināties vismaz zināmām sākotnējām zināšanām par savu klientu un viņa biznesu. Acīmredzot jūs nevarat zināt visu - un klientam ir jāsaprot, ka jūs tikai ieejat iekšā - bet jo vairāk jūs varat parādīt savas zināšanas par nozari un biznesu, jo labāk.
Sāciet ar to, ka zināt, kā izrunāt uzņēmumu un klientu vārdus, kā arī katrā ziņā pat labākos konkurentus. Izprotiet sava klienta nostāju nozarē un visus panākumus un cīņas, ar kurām uzņēmums ir saskāries. To bieži varat uzzināt, veicot pētījumu tiešsaistē pirms laika. Paziņojiet savam klientam, uzņēmumam un nozarei Google un noteikti apskatiet ziņu sadaļu, lai uzzinātu tendences. Raksti var tik daudz atklāt par uzņēmumu, ieskaitot tā nostāju nozarē.
Ja šis klients jau iepriekš ir strādājis ar citiem jūsu uzņēmumā (vai ir strādājis ar citiem cilvēkiem jūsu tīklā), uzziniet, ko no viņiem varat. Vai šajā klientā ir kaut kas īpaši unikāls? Vai viņam / viņai ir kādas nepatikas vai nepatikas, kuras jūsu kolēģi ir izvēlējušies? Vai ir kādi padomi, kā labāk sadarboties? Šīm niansēm nav jābūt acīmredzamām; tās var būt arī mazākās, smieklīgākās lietas. Piemēram, kādam no maniem klientiem nepatīk kontrakcijas (vai man jāsaka, ka nepatīk kontrakcijas). Tas ir niecīgs mājdzīvnieka miza, taču, zinot to, man ir iespējams nekavējoties izvairīties no kāda kaitināšanas.
Visbeidzot, ir vērts veikt nelielu pētījumu, lai uzzinātu šķietami nesvarīgu informāciju par personu, ar kuru jūs tiksities. Vai jūs devāties tajā pašā universitātē? Vai jums ir līdzīgi hobiji? Iespējams, ka tas vispār nav saistīts ar jūsu darbu kopā, taču, ieliekot šos sīkumus sākotnējā sarunā, var izveidot lielisku ziņojumu.
2. Esiet informēts par savu pieredzi un iespējām
Klienta galvenās rūpes būs jūsu prasmes un zināšanas - vai jūs esat īstais, kas palīdz šajā darbā? Visticamāk, jums tiks piedāvāta iespēja iepazīstināt ar sevi un sniegt nelielu priekšstatu, un šī ir iespēja jau iepriekš uzrunāt šo pieredzi. Atcerieties: jūs izvēlējāties strādāt ar šo klientu iemesla dēļ, tāpēc nebaidieties parādīt to, ko esat ieguvis.
Vai nezināt, ko teikt ievada laikā? Pēc vārda paziņošanas šī veidne ir piemērota vieta, kur sākt:
Tam nav jābūt garākam par pāris teikumiem - nevēlaties, lai šķiet, ka pārāk centāties, un noteikti to noapaļojiet, norādot iemeslu, kāpēc jūs satraukti strādāt kopā.
3. Klausieties un pielāgojieties
Kad jums ir bijusi iespēja sevi iepazīstināt, sēdiet un klausieties. Pat pirmajā sarunā jums vajadzētu izvēlēties, kas klientam ir vissvarīgākais un kāds viņš vai viņa vēlas, lai jūsu loma būtu. Vai jūsu sanāksmēs galvenā uzmanība jāpievērš darbam un konkrētajam uzdevumam, vai vairāk, lai labāk iepazītos? Vai jums vajadzētu uzdot jautājumus, lai rosinātu vairāk sarunu, vai valdīt sarunā, kas zaudē fokusu? Vai jums vajadzētu pārtraukt ieteikumus visas sanāksmes laikā vai pilnībā klausīties, pirms atgriezties pie savām domām?
Esiet gatavs pielāgoties neatkarīgi no gadījuma. Klienta noskaņojuma un ķermeņa valodas atspoguļošana palīdzēs jums radīt pirmo iespaidu, savukārt to ievērošana un pielāgošanās palīdzēs visās turpmākajās mijiedarbībās.
4. Uzdodiet jautājumus un veiciet piezīmes
Ikvienam patīk justies kā ekspertam un tiekties pēc ekspertīzes. Balstoties uz iepriekšējiem pētījumiem, uzdodiet atbilstošus jautājumus par klientu un viņa biznesu. Šīs attiecības ir jaunas, un tagad ir labākais laiks, lai savāktu pēc iespējas vairāk informācijas. Jūsu jautājumiem nevajadzētu būt tik elementāriem, ka neliels pētījums jau būtu tos uzrunājis (piemēram, “Kāds ir jūsu uzņēmuma galvenais pakalpojums?”), Un tiem būtu vairāk jākoncentrējas uz visaptverošām tendencēm, piemēram, biznesa vai nozares virzieniem. Izmēģiniet šādus jautājumus: Kādi ir jūsu uzņēmuma lielākie izaicinājumi? Kādas tendences vērojamas šajā nozarē? Un, protams, pārliecinieties, ka veicat pamatīgas piezīmes.
Turklāt, ja jūsu klients vēlas personīgākas attiecības, uzdodiet jautājumus arī par ģimenes dzīvi vai ārējām interesēm. Vēlreiz veiciet piezīmes. Nākotnē varētu būt noderīgas zināšanas par klienta gaidāmajiem svētku plāniem, ģimeni vai pat izvēli starp tēju un kafiju.
5. Ātri sekojiet līdzi
Ātrais e-pasts pēc ievadīšanas sniegs klientam jūsu kontaktinformāciju, sniegs jums iespēju pastiprināt vēlmi strādāt kopā un ļaus jums atkārtot visus pasākumus, kas iznāca no jūsu sanāksmes. Šī var būt ļoti īsa piezīme.
Ja iespējams, tagad ir piemērots laiks, lai klientam skaidri norādītu savu lomu. Ja no šī brīža esat precīza persona, pieminiet to savā e-pastā, lai nebūtu nekādu neskaidrību, virzoties uz priekšu.
Ja jums būs lielisks pirmais iespaids, jūsu attiecības ar klientu drīzumā sāksies. Jūs varat cerēt nodibināt labas darba attiecības un ienirt labajā - darbā.
