Ko jūs domājat teikt, ja jūs lūgtu man izvēlēties vienu lietu, kuru es ņemšu vērā par saviem profesionālajiem panākumiem?
Grāds prestižā universitātē? Fantastisks spēcīgu un ietekmīgu personu tīkls? Diezgan smaga darba ētika?
Nē. Tās ir manas telefona manieres.
Esmu nopietns. Tā kā mūsdienās tik daudz mūsu saziņas ir elektroniska, mēs bieži aizmirstam par to, cik svarīgi ir izveidot savienojumus pa tālruni. Bet patiesība ir tāda, ka jūsu balss pār klausuli kādam var radīt tikpat lielu iespaidu kā jūsu klātienes klātbūtne.
Piemērs: Nesen man pirmo reizi klātienē bija tikšanās ar sievieti. Es vadīju sanāksmi un aizrāvos ar cīņas un grūtu stundu, jo pēc neskaitāmajām tikšanās reizēm pa tālruni viņa mani bija apmācījusi sagaidīt. Vai tas ir tas, kā jūs vēlaties, lai citi jūs redzētu? Es tā nedomāju.
Tātad, lūk, kā panākt sava tālruņa izturēšanos līdz pakāpienam un padarīt to arī par slepeno ieroci.
Vienmēr atbildiet ar otro vai trešo zvana signālu
Nevienam nekad man nebija jādod šis padoms - es to izstrādāju kā savu personīgo vadlīniju, ievērojot to, kas mani tracina, kad mēģinu kādam piezvanīt.
Daudzi cilvēki uzskata tālruni par nepieciešamu ļaunumu darbā, tikai izmantojot tā izmantošanu steidzamos gadījumos. Tāpēc es cenšos atcerēties, ka, ja kāds man zvana, iespējams, ka viņam kaut kas ir vajadzīgs uzreiz. Tālruņa uzņemšana pēc iespējas ātrāk ir vienkāršs veids, kā likt zvanošajam justies kā jau pievērstam uzmanību, un tas var palīdzēt sākt sarunu uz pozitīvākas nots, nekā tad, ja ļautu tai kavēties uz dažiem vairāk gredzenu vai, vēl ļaunāk, ļaujiet tam iet uz balss pastu.
Turklāt šajās dienās ikvienam ir zvanītāja ID, un, ļaujot tālrunim zvana pārāk ilgi, var rasties iespaids, ka pārbaudāt savus zvanus. (Protams, jūs pārbaudāt savus zvanus, bet vai tiešām vēlaties, lai zvanītājs to zinātu?)
Rīkojieties tā, kā jūs priecājaties, viņi sauca
Šis ir grūts - vairums jūsu zvanu, iespējams, nav no jūsu labākajiem draugiem. Bet, ja jūs runājat ar zvanītāju tā, it kā jūs priecātos dzirdēt viņas balsi, tas viņu atvieglos un mīkstinās diskusijas toni.
Protams, esi patiess. Persona, ar kuru jūs runājat, zina viņas attiecības ar jums, tāpēc nav jēgas nodibināt stiprāku savienojumu, nekā jums ir - viņa redzēs tieši caur jums. Pēc manas pieredzes, sākotnējais “Sveiks! Kā tev klājas? ”“ Ak, es esmu labs, un tu? ”Apmaiņa ir viss, kas patiešām vajadzīgs, lai pieklājīgi un patiesi sāktu lietas virzīties.
Esiet patīkami, bet īsi
Viens no stereotipiem, ko bieži dzirdu, ir tas, ka sievietēm patīk daudz runāt pa tālruni. Tagad man tas nevarētu būt tālāk no patiesības, bet, ja tas attiecas uz jums, tas ir labi. Vienkārši nepraktizējiet to darbā.
Centieties saglabāt kontroli pār sarunu un neļaujiet personīgajiem jautājumiem uzkavēties pēc pirmajām 10–15 sekundēm - vai “kā tev klājas?” Var spirālveidīgi ievirzīties ilgstošā sarunā par zvanītāja jauno mājdzīvnieku vai nesenajiem piedzīvojumiem ar podiņmācību. viņa toddler. Pēc tam, kad esmu atbildējis: “Paldies, man klājas labi!”, Es sāku tieši “Ko es šodien varu jums palīdzēt?” Tas visiem atgādina, ka tas ir biznesa saruna, un saruna tiek atjaunota uz pareizā ceļa.
Visbeidzot, īsi. Ja sarunu ilgums nepārsniedz 3–5 minūtes, rodas iespaids, ka zināt, ko darāt, un jūs netērējat laiku, lai risinātu šo problēmu. (Atcerieties arī to, ka, ja jums nav sava biroja, lielākā daļa sarunu tiks uzklausītas un dažreiz arī faktiski noklausītas. Atcerieties to , kad jums ir kārdinājums kļūt pļāpīgam.)
Piedāvājiet papildu palīdzību un informāciju
Es vienmēr beidzu savus zvanus, jautājot, vai ir vēl kaut kas manam zvanītājam vajadzīgs. Ja nē, es viņiem atgādinu savu e-pasta adresi, ja viņi vēlas sekot. Tas izklausās vienkārši, taču pārliecināšanās, ka jūs uztver kā uzmanīgu un pieejamu, sniegs jums atsaucīga, zinoša un uzticama kolēģa reputāciju.
Lai arī ideja par labām tālruņa manierēm var šķist mazliet novecojusi “Emīlija pasts”, ticiet man, ja jūsu telefona prasmes būs noslīpētas, tas atmaksāsies. Lietpratīga šī tālruņa izmantošana var palīdzēt jums izcelt jaunu klientu, izveidot labas attiecības ar kolēģiem satelītu birojos vai pat iedvesmot iecienītāko delikatesi, pasūtot pusdienas!
