"Pārliecība ir lipīga."
Jūs to droši vien jau esat dzirdējis, varbūt gatavojoties darba intervijai vai strādājot laukumā, lai piegādātu vadītāju komandai. Bet pārliecība nav vienīgā attieksme, ko var dalīties starp cilvēkiem. Diemžēl trauksmi (un nepacietību, neskaitot daudzas negatīvas emocijas), var pārnest arī no cilvēka uz cilvēku.
Maiks Monteiro, “Mule Design” līdzdibinātājs un “ Design Is a Job” autors, ilustrē šo punktu ar savu padomu, kā pārtraukt pieņemt klienta nemieru. Viņa taktika, kas ietver “saglabā mieru” un “esi empātiska”, ir noderīga ikvienam, kam ir uz klientu orientēta loma, taču tos var izmantot arī, strādājot ar kolēģiem, tavu priekšnieku vai pat ar tevis pieņemto darbā vadītāju. atkārtoti intervēt ar.
Es zinu, ka “palikt mierīgam” teorētiski ir viegli, bet grūtāk praktizēt - it īpaši, ja esat kaislīgs un esat ieguldīts savā darbā. Ja zināt, ka esat ātrs drošinātājs, mēģiniet palēnināt sarunu. Mēģiniet atkārtot vārdus atpakaļ, vai arī lūdziet personai runāt lēnāk, vai arī ļaujiet viņam zināt, ka vēlaties veikt piezīmes (kas patiesībā var palīdzēt nomierināt sajukumu cilvēku, paziņojot viņam, ka jūs pievēršat uzmanību).
Aktīvi atcerieties ievietot sevi citas personas apavos. Varbūt jūsu kliente ir noraizējusies, jo viņas paaugstināšana ir saistīta ar to, ka viņa savlaicīgi pabeidz projektu, un jums ir jāpaziņo viņai, ka jūsu uzņēmums aizkavē projektēšanas nodevumus. Protams, jūs reaģētu šādi, ja atrodaties viņas kurpēs, tāpēc ļaujiet šai izpratnei parādīties, izmantojot jebkuru saziņu, kas jums ir ar viņu.
Pat ja iepriekš minētie padomi ne vienmēr izdara triku, iemācieties atpazīt, kad sākat pieņemt kāda cita stresu, un norobežojieties (garīgi) no viņa vai viņas attieksmes. Pērciet sev laiku, sakot: “Es šobrīd rūpējos par citu jautājumu. Vai mēs varam ieplānot laiku šodien vai rīt no rīta satikties, lai mēs varētu diskutēt par notiekošo?” Vai tiešām kaut kas atstās vietu starp jums un otra persona palīdzēs jums izvairīties no viņas attieksmes pieņemšanas - tas nozīmē, ka jūs varēsit mierīgāk rīkoties situācijā un neļausit panikas sajūtas pārnest nevienam citam no jūsu komandas.
Galu galā tās minūtes, kuras jūs pavadāt, lai sajuktu un tad mēģinātu atgriezties pie uzdevuma, sasummējas. Jums ir savs darbs, par kuru jādomā.
