Kad es satiku Džeju Tuckeru, dizaineru ūdens pudeļu uzņēmuma S'well klientu apkalpošanas koordinatoru, es nekavējoties izjutu dziļu atzinību par viņas lomu.
Neskatoties uz visu darba nedēļu problēmu risināšanu (padomājiet: klausoties, kā cilvēki sūdzas), Tucker skaidro, ka pozitīvās atsauksmes, ko saņem viņas komanda, “vienmēr ir svaiga gaisa elpa un atgādina, kāpēc es to daru”.
Pat ja viņa neplānoja karjeru klientu apkalpošanas jomā, viņa to bauda un ir īpaši apmierināta ar darbu strauji startējošā uzņēmumā.
Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā Tucker piezemējās no savas lomas S'well un kur viņa redz sevi nākotnē.
Vai jūs varat nokļūt karjeras sākumā tur, kur atrodaties tagad?
Tehniski S'well es uzskatu par savas karjeras sākumu. Es tomēr sākšu ar koledžu. Mana pirmkursnieka gada laikā es apmeklēju Misisipi dienvidu universitāti, lai studētu modes reklamēšanu. Pēc gada es zināju, ka man jāpāriet uz skolu, kas mazliet labāk pārzina modes studijas. Tad es nolēmu pārcelties uz Savannas Mākslas un dizaina koledžu, sākot darbu kā pirmkursnieks. Woo!
Laikā, kad tur pavadīju, strādāju mazumtirdzniecībā un aizkavējos pie darba vairumtirdzniecības uzņēmumā, tur strādājot, es braucu kā izstādes dalībnieks (labi, kad es vēl nemācījos vai nebiju klasē).
Pēc absolvēšanas 2015. gadā sešus mēnešus strādāju par modes apģērbu un mārketinga internistu, pirms pārcēlos uz Ņujorku.
Kas lika pārcelties uz NYC?
Es devos tur ceļojumā ar apģērbu firmu, ar kuru strādāju. Es nekad nebiju un nekad nebiju domājis, ka pārcēlos uz turieni. Ja kas, es izdomāju, ka dodos uz rietumu krastu un uzsūktu sauli. Man par pārsteigumu Ņujorka man bija viss. Es jutu, ka tā ir pilsēta, kurā jūs varat apmaldīties, un iespējas bija bezgalīgas.
Tāpēc 2016. gada aprīlī es šeit pārcēlos uz kaprīzēm.
Kas notika tālāk? Vai jūs uzreiz atradāt darbu?
Es strādāju ļoti daudz laika, un tieši tā es sāku S'well - darbinieka lomā klientu apkalpošanas komandā. Es palīdzēju visur, kur man vajadzēja - atbildot uz klientu atsauksmēm, atbildot uz viņu e-pastiem un tālruņa zvaniem, izveidojot rēķinus un palīdzot saņemt pasūtījumus no noliktavas pielāgotus un pēc tam klientu rokās.
Pēc diviem mēnešiem, kas strādāja par pagaidu darbinieku, tika atvērta klienta pieredzes loma, un mans menedžeris mani atsauca uz šo darbu. Lai arī es nebiju pārliecināta, ka gribu mūžīgi strādāt šajā jomā, es mīlēju uzņēmumu un zināju, ka man ir jāuzņemas darbs.
Kāda ir jūsu iecienītākā sastāvdaļa, kļūstot par klientu apkalpošanas koordinatoru?
Es ļoti mīlu palīdzēt cilvēkiem un redzēt klientus laimīgus. Iepriekš esmu strādājis dažus mazumtirdzniecības darbus, un, tāpat kā tagad, tas visvairāk sagādā gandarījumu, kad es zinu, ka esmu izdarījis visu iespējamo, lai sniegtu lielisku pieredzi. Bez klientiem nevar būt veiksmīgs bizness, un es augstu vērtēju to, ka viņiem ir tik būtiska loma viņu apmierinātībā.
Man ļoti patīk arī darīt dažus sociālo mediju darbus: Aptuveni trīs reizes dienā es pārbaudu mūsu Instagram, Facebook un Twitter lapu un atbildu uz klientu jautājumiem vai komentāriem. Man tas ir jautri, jo cilvēki saka trakākās lietas - viņi kļūst patiešām radoši, kas ļauj man būt radošam ar savām atbildēm neatkarīgi no tā, vai es atbildu uz sūdzību vai komplimentu.
Ak, un mēs arī saņemam fanu pastu no studentiem! Vienmēr ir jautri lasīt viņu rakstītos burtus un sagatavot atbildi. Ja vēstules ir iespaidīgas, es viņiem nosūtīšu S'well.
Vai jums ir atbilde uz jautājumu “Kur jūs redzat sevi pēc pieciem vai 10 gadiem?”
Es joprojām izdomāju, ko tieši gribu darīt. 10 gadu laikā es ceru darīt kaut ko tādu, kas man patīk - lai kas tas arī būtu! Es teikšu, ka es noteikti ticu tam, ko es daru, un tagad mācos man nākotnē palīdzēt, pat ja es atturēšos no klientu apkalpošanas vai sociālo mediju darba.
Galu galā es sevi redzu kaut kur mārketingā vai zīmola veidošanā. Šajā laukā ir jāzina, kas ir jūsu klienti un ko viņi vēlas, tāpēc es esmu pateicīgs par to, ka es to sapratu no pirmās puses.
Kādas karjeras konsultācijas (ja tādas ir - es zinu, ka jūs joprojām esat diezgan agri savā ceļojumā) ir jums citiem?
Viss ir mācību pieredze, pat ja tas nav tieši tas, ko vēlaties darīt. Pacietība ir galvenais. Es zinu, ka to ir vieglāk pateikt nekā izdarīt!
Vai vēlaties savu pagaidu darbu pārvērst par pastāvīgu? Muse karjeras treneris Rajiv Nathan dalās ar saviem labākajiem padomiem, kā to panākt. Vai jūs interesē darbs klientu apkalpošanā tagad? Iepazīstieties ar dažiem īsiem faktiem zemāk.