Jūs redzat problēmas birojā - procesus, kurus varētu uzlabot, politikas, kuras būtu jāmaina, mazos kairinājumus, kas laika gaitā pārvēršas par lieliem kairinājumiem, - un jūs vēlaties, lai tie tiktu laboti. Bet neatkarīgi no tā, cik reizes jūs sūdzaties, nekas nenotiek. Jūsu iebildumi attiecas uz nedzirdīgām ausīm, un lietas paliek nemainīgas - tādas, kādas tās vienmēr ir bijušas.
Izklausās pazīstams?
Nu, tā kā esmu bijis gan komandas biedrs, gan menedžeris, savā birojā esmu bijis (labi un varbūt neregulāru) sūdzību izskatīšanas padome, un es esmu uzzinājis, ka ir pareizais un nepareizais veids, kā iesniegt sūdzības. . Viens veids ļaus jums tikt marķētam kā baltākam - un viens patiesībā jūs iegūs to, ko vēlaties. Tātad, nākamreiz, kad jums būs par ko sūdzēties, šeit ir mani padomi, kā to izdarīt.
Apsveriet pretējo viedokli
Pirms ļaujat sūdzībai izslīdēt, veltiet laiku, lai apsvērtu pretēju viedokli. Vai birojs vienmēr sasalst? Labi, ka telpu direktors domā, ka labāk ir atrasties aukstajā pusē, kur darbinieki var uzvilkt džemperi, nekā siltākajā pusē, kur visi darbinieki to var darīt, ja, labi, svīst.
Iesaistieties kaut nedaudz nopietnāk, piemēram, tikko ieviestā uzņēmuma politikā, kuru pilnībā neatbalstāt vai saprotat? Pāriešana uz slikti pārdomātu sūdzību (piemēram, “Tas ir tik netaisnīgi, ka vairs nevaram katru dienu valkāt džinsus!”) Ir vienkārša izeja, bet domājot par patieso iemeslu, kāpēc kaut kas notika (“Nu, darbinieki tiešām šķērsoja līnija viņu ikdienas apģērba koda interpretācijā ”) var palīdzēt iegūt plašāku skatījumu.
Ja jūs patiešām neredzat pamatojumu (“Nē, tiešām - kāpēc mēs varam atpūsties tikai ar pusi dienas soli?”), Jautājiet ieskatu jūsu vadītājam. Ja viņš vai viņa var sniegt pamatotu skaidrojumu, jums būs jūsu atbilde. Un ja jūsu menedžeris nāk uz tikpat iztaujājošu atbildi (piemēram, “Jūs zināt, tas ir lielisks punkts”)? Nu, jūs varēsit efektīvāk noformēt savu sūdzību ķēdes sākšanai.
Neraudi Vilku
Manā birojā ir īpaši viens darbinieks, kurš tiek apzīmēts kā “sūdzības iesniedzējs”. Neatkarīgi no tā, vai viņš uzskata, ka jauns process ir neefektīvs vai jaunās logu žalūzijas izstaro pārāk daudz gaismas, viņš pārliecinās, ka viņa iebildumi ir zināmi visiem apkārtējiem.
Bet, lai gan tas ir kārtībā - un patiesībā parasti tas tiek mudināts - norādīt uz neefektivitāti vai veidiem, kā lietas varētu būt labāk, pastāv liela atšķirība starp sūdzībām, lai veiktu uzlabojumus, un sūdzībām, lai, labi, sūdzētos. Jo, kad ņurdējat par jebko un visu, kļūst grūti atšķirt to, kas patiešām ir vērts pievērst uzmanību.
Tā vietā gudri izvēlieties cīņu, koncentrējoties uz lietām, kas ir gan svarīgas (ti, tieši ietekmē jūs un jūsu darbu), gan maināmas (ti, nevis tas, ka jūs dodat priekšroku citai kafijas zīmei, nevis tai, kuru jūsu uzņēmums ir izmantojis pēdējo 20 gadu laikā). Stratēģiski izsakot savas sūdzības, jūs ietekmēsit daudz vairāk.
Nogrieziet gausties
Atcerieties, kad bijāt bērns, un jūs varētu kliegt savas sūdzības vecākiem no visas mājas, izceļot vārdu “mamma” ar dažiem papildu akcentiem?
Neatkarīgi no jūsu vecuma, tuvojoties sūdzību priekšmetam, ir viegli ļaut mazliet izjust to pašu dedzināšanas balsi (piemēram, “Ja nopietni, kāpēc mums tas jādara? Tas ir tik smieklīgi!”) . Es zinu - jūs varat pieņemt, ka kā profesionālis jūs to nedarat, bet es to saku, jo esmu to redzējis. Daudz.
Lai būtu drošībā, pārbaudiet savu skaņu, pirms izsakāt savas sūdzības. Sāciet iebildumu, pārliecinoties, ka ir piemērots laiks jebkuram, par kuru sūdzaties (lasiet: nevis tad, kad viņš vai viņa gatavojas doties uz sapulci vai arī dodas uz nakti). Tad sāciet ar pacietīgu, cieņpilnu ievadu, piemēram: “Pēdējā laikā esmu pamanījis kaut ko tādu, kas ietekmē manu spēju veikt savu darbu. Vai jums ir laiks par to tērzēt? ”
Izmantojot to, jūs nekavējoties neizvirzīsiet savu tēmu uz aizsardzības. Tā vietā jūs sacīsit, ka ne tikai esat rūpīgi pārdomājis, bet arī kaut ko, kas, jūsuprāt, ir pelnījis viņa laiku, kas viņu vai viņas padarīs daudz uztveramāku pret jūsu domām.
Dublējiet sūdzību
Ir viegli sūdzēties par kaut ko, kas jums nepatīk; nav tik viegli nākt klajā ar reālu šīs problēmas risinājumu. Viena no visvairāk satraucošajām lietām, kas atrodas sūdzības saņemšanas galā, ir tieši tā: Sūdzības iesniedzējs bieži ātri norāda problēmu, bet parasti nav tik gatavs ieteikt risinājumu.
Lai visefektīvāk sūdzētos, jums būs nepieciešami gan attiecīgie problēmas piemēri, gan arī reāls veids, kā to novērst. Izskaidrojot dažus īpašus veidus, kā kaut kas tieši ietekmēja jūs un jūsu komandas biedrus, jūs pierādīsit, ka problēma pastāv, un, piedāvājot risinājumu, jūs norādīsit, ka esat ieguldījis šajā jautājumā un vēlaties pielikt ievērojamas pūles lai to risinātu.
Ventilācija var būt katarsiska, bet, ja jūs patiešām vēlaties, lai problēma tiktu risināta, tā jāatspoguļo pareizajā veidā. Pastāvīgas sūdzības savam vadītājam vai komandas biedram jūs tālu neaizvedīs, taču ar cieņu norādot uz problēmu, izskaidrojot, kā tā ietekmē jūs, un piedāvājot iespējamo risinājumu, jūs ātri varēsit atrisināt.
