Sākot no sēdēšanas nevēlamajā tvertnē uzņēmuma piknikā līdz komandas komandas atlaišanai, vadītāji saskaras ar daudzām situācijām, no kurām drīzāk izvairās. Viens diezgan izplatīts, bet tomēr neērts scenārijs ir skatīšanās, kad tiešais ziņojums jūsu priekšā izšķīst asarās.
Ja esat viens no tiem retajiem priekšniekiem, kurš instinktīvi zina, kā ar žēlastību un bez blēņām rīkoties ar raudošu darbinieku, apsveicam! Visi citi: jūs neesat viens. Liela daļa vadītāju jūtas neveikli un neomulīgi, kad darbinieks sāk raudāt darbā, un diemžēl, iespējams, jūsu boss karjeras laikā būs jāsaskaras ar šādiem mirkļiem.
Šeit ir daži veidi, kā vadīt līdzjūtību un radīt drošu vietu, kur tiešie ziņojumi ir paši, tāpēc varat rīkoties situācijā, kas liks jums un jūsu darbiniekam justies labāk un ļaus jums abiem virzīties uz priekšu, bez liekiem apmulsumiem citā pusē.
Komforts, nevis Cringe
Tā vietā, lai turpinātu rīkoties tā, it kā nekas neparasts, izturieties pret cilvēku ar empātiju.
Uzņēmējdarbības vadības konsultante, galvenā trenere un vadītāja Liza Kislika no Liz Kislik Associates ierosina izturēties pret raudāšanu tāpat kā jūs, ja kāds darbinieks pēkšņi saslimst jūsu priekšā.
“Jūs jautātu:“ Vai jums viss kārtībā? Vai jums nepieciešama minūte? '' Viņa saka. Un “ļaujiet viņiem pateikt, kas viņiem jāsaka.” Ja tas notiek grupas apstākļos, velciet viņus malā uz privātu zonu, lai redzētu, kā viņiem klājas.
Ja atrodaties birojā vai konferenču zālē, vienmēr ir labāk, ja gatavībā ir audu kaste un personai tiek piedāvāta glāze ūdens. Fizisks kontakts, piemēram, ķēriens vai glāstīšana uz pleca, nav nepieciešams, un tas atkarībā no attiecībām var padarīt situāciju neērtāku. Bieži vien pietiek ar cieņu un iejūtību.
Jūs varat arī brīvprātīgi uz brīdi izstāties, lai darbinieks varētu sevi savākt vai pajautāt, vai viņš vēlētos aiziet un turpināt darbu vēlāk. “Viņi var teikt:“ Nē, dodiet man tikai sekundi ”, un tad vienkārši ejiet, ” saka Kisliks.
Var būt laiks, kad raudoša darbinieka ignorēšana šķiet jutīgāks ceļš. Piemēram, ja jūs esat sapulcē un ir acīmredzami, ka persona mēģina slēpt, ka viņiem ir saplēsts, var būt jēga turpināt iet, nevis pēkšņi apstāties. Ja tas šobrīd šķiet piemērots, dodieties līdzi, kamēr darbinieks spēj ātri atgūties. Ja nē, iesakiet īsu pārtraukumu, nepievēršot personai uzmanību.
Izsaki bažas, bet neliecies
Cenšoties būt atbalstošs, jūs varat mēģināt nokļūt viņu skumju avotā. Bet Kisliks brīdina: “Neuzņemieties, ka zināt visu fonu. Pat ja jūs kaut ko dzirdējāt no kāda cita, neuzņemieties, ka zināt detaļas. ”
Ir dabiski izrādīt satraukumu, taču neizmetiet tādus atvērtus jautājumus kā “Kas notiek?” Vai “Par ko tas viss notiek?”. Tomēr varat jautāt: “Vai ir kaut kas, ko vēlaties, lai es zinu?” vai “Kā es varu palīdzēt?”, lai viņiem atvērtu durvis, ja viņi vēlas dalīties ar plašāku informāciju. Kisliks piebilst, ka jums kā vadītājam nav jāzina sīkāka informācija, ja vien problēma tieši neietekmē personas darbu vai sniegumu, tāpēc respektējiet viņas privātumu un izrādiet līdzjūtību.
Apsveriet savu lomu
Iespējams, ka viņu asaras ir saistītas ar darbu vai pat tas, ka jūs tieši teicāt vai izdarījāt, viņus satrauc. Lai gan tas, iespējams, satrauc dzirdēt, nepārspējiet sevi, bet drīzāk uzskatiet to par izaugsmes iespēju jums abiem.
Piemēram, ja jūs piedāvājāt godīgas (bet varbūt skarbas) atsauksmes par viņu darbu, pajautājiet sev, vai jūs to sniedzāt laipni un konstruktīvi vai arī, ja būtu kāds labāks veids, kā jūs to varētu pateikt. Atvainojiet, ja esat rīkojies nepareizi, un paziņojiet personai, ka nākamreiz darīsit citādi.
Vai arī pieņemsim, ka viņi ir apbēdināti par garajām stundām. Nesteidzieties, lai uzklausītu viņu bažas, un mēģiniet nākt klajā ar risinājumu, kas atvieglo daļu no sloga, neatkarīgi no tā, vai ļaut viņiem strādāt mājās vienu dienu nedēļā vai atceļ dažus termiņus.
Protams, ne vienmēr būs iespējams apmierināt viņu vēlmes, tāpēc, ja atrodaties bez risinājuma, vislabāk to turpināt klausīties un būt līdzjūtīgam. Pat tikai ļaujot viņiem izsūdzēt savas sūdzības, viņi var radīt brīnumus viņu garastāvoklim un attiecībām.
Galvenais ir strādāt kopā, lai jūsu darbinieks justos atbalstīts un uzklausīts. Izmantojiet šo iespēju, lai izprastu viņu vajadzības un perspektīvu, lai jūs varētu labāk sazināties savā starpā un atrisināt to, kas viņus traucē.
Sekojiet līdzi un virzieties uz priekšu
Pēc tam privāti reģistrējieties pie sava darbinieka. Ja persona bija sajukusi no rīta, sekojiet līdzi pēc pusdienām vai pirms kāda no jums aiziešanas uz dienu. Ja tas notika vēlu pēcpusdienā, jūs varētu ļaut viņiem apmesties uz nākamo darba dienu un pēc tam pārliecinieties, ka viņi no rīta ir labāk sākušies. Šeit galvenā nozīme ir savlaicīgumam, jo nedēļas gaidīšana, lai reģistrētos, var kļūt neapdomīga vai atgādināt darbiniekam par neveiklo brīdi, kuru viņi mēģina aizmirst.
Ja viņi tevī ir pārliecinājušies par personīgo situāciju, noteikti jautājiet par to, bet nepadariet to par regulāru sarunu punktu vai pārāk daudz izlejiet. Jūs varat jautāt: “Kā klājas jūsu tantei?”, Saka Kisliks. “Bet par to nav jāvaicā katru dienu, it kā jums abiem tas jāapspriež sava aktīvo darbu saraksta augšdaļā.” Iespējams, ka persona, iespējams, nevēlas par to runāt ilgi vai ļaut tai ietekmēt viņu ikdienas darba attiecības.
Ja problēma bija saistīta ar darbu, jums, iespējams, būs jāgaida nedaudz ilgāk, lai redzētu, vai jūsu veiktās izmaiņas ir atvieglojušas situāciju. Tādā gadījumā jūs varētu reģistrēties kā daļa no parastā viens pret vienu, neitrālā un profesionālā veidā: “Kā darbojas jūsu jaunais grafiks?”
Neatkarīgi no tā, nemanāmi atgriežoties biznesā kā parasti, vienlaikus saglabājot empātiju, jūs atvieglojat jums un jūsu tiešajam ziņojumam (un pārējai komandai) iespēju koncentrēties un pāriet mirkļa pagātnē.
Lai gan nekad nav viegli redzēt, ka kāds raudo darbā - īpaši tiešs ziņojums -, mierīgs miers var palīdzēt jūsu darbiniekam ātrāk sapulcēties. Un žēlīgi un profesionāli palīdzot šai personai neērtā situācijā, daudz darot, stiprināt jūsu attiecības nākotnē.
