Ikviens var diezgan vienoties, ka melošana nav laba prakse, it īpaši, ja runa ir par melošanu savam priekšniekam.
Bet reizēm tas var šķist vajadzīgs, piemēram, kad jūs sakāt, ka zobārsta iecelšanai jums ir jāpaņem ilgas pusdienas, kad jūs patiešām satiekaties ar draugu, lai, garas, pusdienas.
Tas var notikt arī panikas brīdī, piemēram, kad jūsu priekšnieks pēkšņi jautā, vai esat sazinājies ar klientu, kuru jūs teicāt, un uzreiz sakāt jā, kaut arī tas noteikti joprojām nav pārbaudīts uzdevums jūsu uzdevumu sarakstā.
Sākumā šie meli šķiet diezgan nekaitīgi. Kamēr esat piesardzīgs un apsekojat savus ierakstus (un piesaucat klienta aicinājumus aktīvo darbu saraksta augšgalā), jūsu priekšniekam nekad nevajadzētu to uzzināt.
Pa labi?
Izņemot to, ka tas ne vienmēr darbojas šādi. Neatkarīgi no tā, cik uzmanīgs jūs esat, ir reizes, kad jūsu priekšnieks pieķers jūs melos. Piemēram, viņš vai viņa staigā pie jūsu nolietotā galda restorānā (“Tas neizskatās pēc zobārsta biroja”) vai saņems e-pastu no klienta, kuram solījāt piezvanīt, norādot, ka nevienam nav pēc dažām nedēļām sazinājās ar viņu. Un pēkšņi jūs esat pieķerts ar sarkanām rokām.
Tātad, kā šādās situācijās negūt reputāciju kā maldinošam, neuzticamam darbiniekam (vai, um, kļūstot atlaists), kā jūs varat atgūties? Šīs ir veicamās darbības.
1. solis: izvairieties no melu pagarināšanas
Kad jūsu priekšnieks pieķers jūs melos, būs vilinoši mēģināt atbrīvoties no neērtās situācijas, melojot vēlreiz. Piemēram, klienta zvana situācijā, kad jūsu priekšnieks jūs saskaras ar faktu, ka jūs faktiski nav sazinājies ar klientu, jūs varat pateikt: “Nu, jums taisnība, es nemācēju runāt ar klientu, jo, redziet, es darīju piezvanīju, bet viņas sekretāre sacīja, ka viņa ir sapulcē un visu pārējo dienu nebūs pieejama. ”
Bet, ja jūs esat nokļuvis arvien dziļākā caurumā (piemēram, jūsu priekšnieks uzzina, ka klients faktiski tajā dienā nebija sapulcē vai arī viņam pat nav sekretāra), lietas saasināsies eksponenciāli.
2. solis: sāciet ar atvainošanos
Tā vietā sāciet ar atvainošanos. Iedarbosies vienkāršs “Es atvainojos, ka par to nebiju godīgs” - pārliecinieties, ka tas ir patiess un atspoguļo jūsu nožēlu.
3. solis: piedāvājiet skaidrojumu
Pēc tam paskaidrojiet, kāds bija jūsu domu process. Lielākoties aiz meliem slēpjas kaut kas ne tik ļaunprātīgs.
Piemēram, varbūt jūs vēlējāties ieturēt garās pusdienas, jo satikāties ar draugu, kuru sen neesat redzējis, un vēlējāties pārliecināties, ka jums ir pietiekami daudz laika, lai panāktu.
Vai arī klienta zvana gadījumā jūs vienkārši uztraucāties par sazināšanos ar klientu, jo jūs zināt, ka viņa ir neapmierināta ar uzņēmumu, un neesat pārliecināts, kā rīkoties ar to.
Vai kāds no paskaidrojumiem jūs 100% attaisnos no meliem? Nē. Bet tas situācijai pievieno cilvēcisku elementu un ļaus jūsu priekšniekam redzēt šo problēmu no jūsu acīm. Un, lai gan viņš vai viņa joprojām par to nav ļoti priecīgs, viņš vai viņa labāk sapratīs, no kurienes jūs nācāt, un tas var palīdzēt izlīguma procesā.
4. solis: izskaidrojiet savus tūlītējos plānus
Ja rodas problēma, kas nekavējoties jārisina, pārliecinieties, vai jūsu priekšnieks zina, ko plānojat darīt un kādā termiņā. Jūs varētu, piemēram, pateikt: “Es gribētu apspriest pieeju, kas man būtu jāizmanto klienta zvanam. Kad man būs jūsu padoms, es viņai piezvanīšu šopēcpusdienā un nosūtīšu jums papildu e-pastu, lai jūs informētu, kā tas gāja. ”
Šajos pāris teikumos jūs esat pārliecinājis savu priekšnieku, kā jūs labosit situāciju, un piedāvājāt viņam vai viņas garantijai, ka tas tiks izdarīts, jo esat apņēmies ievērot šo papildu e-pastu.
5. solis:… un ko jūs darīsit nākamreiz
Pēc tam pārliecinieties, vai jūsu priekšnieks zina, kā tuvosies šāda veida situācijā nākotnē: “Ja nākotnē neesmu pārliecināts par kāda cita klienta situāciju, es nekavējoties došos pie jums pēc padoma.”
Vai arī: “Ja es vēlētos ieturēt garas pusdienas, es to vispirms notīrītu un pārliecinos, ka ierodos agri vai kavēšos, lai pārliecinātos, ka pārējais dienas darbs tiek pabeigts.” parādiet savam priekšniekam, ka esat veltīts savam darbam, un nākotnē jūs izvairīsities no problēmām.
Protams, vislabāk ir izvairīties no melošanas savam priekšniekam. Tiecieties uz atklātu, godīgu saziņu darbinieku un vadītāja attiecībās, un jums vajadzētu justies ērti, runājot ar savu priekšnieku par jebko, kas, pirmkārt, ļaus izvairīties no lielākajiem meliem.
