Iedomājieties, ka jums ir saruna ar savu priekšnieku, liekot jums pacelt. Vai varbūt jūs runājat ar galveno klientu, ierosinot jaunu programmas ieviešanu.
Tagad iedomājieties, ka sarunas laikā persona, ar kuru runājat, pārbauda e-pastu, pārlūko piezīmjdatoru vai īsziņu sūtīšanas uz savu mobilo tālruni. Vai arī, ja viņš vai viņa turpina pārtraukt vai nepiekrist, pirms jūs spējat izteikt savu pilnīgo viedokli?
Tas ir neticami nomākti, bet diemžēl tas notiek visu laiku. Nav noslēpums, ka mūsdienu darba vietā klausīšanās ir kļuvusi grūtāka nekā jebkad agrāk. Mums ir tik daudz sīkrīku, ierīču un paziņojumu, kas katru dienu izsauc mūsu uzmanību - un mēs bieži mānījamies, uzskatot, ka tie ir svarīgāki nekā saruna, kas izvēršas tieši mūsu priekšā.
Mums ir arī bioloģisks izaicinājums: mēs varam klausīties apmēram trīs reizes ātrāk, nekā jebkurš prot sarunāties. Tas nozīmē, ka mums smadzenēs ir pārmērīga kapacitāte, kas nomaldīsies un izklaidēsies, ja vien mēs neveiksim pasākumus, lai to apzināti pārvaldītu.
Kad jūs iemācīsities to izdarīt, jūs nopietni palielināsit savu vērtību birojā. Dale Carnegie savā klasiskajā grāmatā “ Kā laimēt draugus un ietekmēt cilvēkus” norāda, ka labs klausītājs ir viena no spēcīgākajām lietām, ko varat darīt, lai palielinātu savu ietekmi un patīk. Turklāt klausīšanās ir viena no labākajām prasmēm, ko darba devēji meklē potenciālajiem un esošajiem darbiniekiem, un tā ir saistīta ar uztverto spēju vadīt (lasīt: labākas izredzes paaugstināšanas pasākumos).
Tāpēc nākamajā sanāksmē ir vērts pievērst uzmanību tam, kā tuvojaties sarunām ar citiem. Vai pamanāt, ka esat apjucis? Šeit ir četri padomi, kas var palīdzēt pārvarēt šo kārdinājumu, uzlabot klausīšanās prasmes un parādīt cilvēkiem, ka jūs patiesi rūpējaties.
1. Esiet garīgi un fiziski klāt
Acīmredzami - un tomēr, iespējams, vissvarīgākais - pieņem lēmumu par apzinātu klausītāju katrā sarunā. Pārdomājiet citas aktivitātes, termiņus un uzdevumu sarakstus un piedalieties pašreizējā diskusijā.
Lai parādītu, ka esat patiesi saderinājies, novietojiet mobilo tālruni, pārtrauciet īsziņu sūtīšanu un aizveriet piezīmjdatoru. Ja jūs sēdējat aiz galda, kur varētu būt daudz kārdinājumu, aizveriet klēpjdatoru un pārvietojiet papīrus uz sāniem. Tas otrai personai paziņo, ka esat gatavs sarunai.
2. Praktizējiet savu neitrālo klausīšanās pozu
Man reiz iemācīja klausīties, neveicot nekādu sejas izteiksmi, ieskaitot pamāšanu vai smaidīšanu. Es nerunāju par tukšu, ar acīm stiklotu skatienu; Es runāju par neitrālu sejas izteiksmi, kas vienkārši saka: “Es klausos”.
Bieži vien, klausoties kādam, ir dabiska tieksme fiziski reaģēt uz viņa teikto, tā vietā, lai vienkārši ļautu tam iegrimt. Varbūt jūs veidojat seju, pūtīsit uzacis vai smaidīsit šeit un tur. Lai arī jūs domājat, ka tas parāda jūsu interesi par sarunu, tomēr visas šīs darbības faktiski traucē jūsu spējai klausīties un citas personas spējai tikt uzklausītai.
Tā vietā klausieties neitrālā pozā, kas parāda, ka esat saderinājies, bet neesat prātīgs. Izmantojiet atvērto ķermeņa valodu (ti, nešķērsojiet rokas), izvairieties no ekstrēmām sejas izteiksmēm (neatkarīgi no tā, vai tās ir labvēlīgas vai noraidošas), un niķojiet pēdu pieskārienu un citus nemierīgus ieradumus, kas signalizē par nepacietību.
Esmu atklājis, ka, pieņemot, ka ķermeņa pozas ir neitrālas, es garīgi gatavojos klausīties. Tas man palīdz apturēt spriedumu, koncentrēties uz klausītāju un palikt prom no daudzuzdevumu kārdinājumiem.
3. Piedāvājiet nepārtrauktu uzstāšanās laiku
Pārtraukumi notiek dažādos veidos. Jūs varat pārtraukt komentārus, lai vienotos vai pamudinātu runātāju, mutiski izaicināt viņu izteikt nesaskaņas vai mēģināt parādīt empātiju, ik pa laikam mētājot “Ak, es precīzi zinu, kā jūs jūtaties”.
Labi iecerēts vai nē, pārtraukums padara efektīvu saziņu neiespējamu. Divi cilvēki, iespējams, nevar runāt viens otram pāri, un viņi abi tiek uzklausīti.
Tā vietā es iesaku izmantot paņēmienu, kuru starpnieki izmanto, atvieglojot konfliktus: Piešķiriet otrai personai nepārtrauktu runas laiku.
Tas izklausās vienkārši, taču šeit ir nozveja: Jūsu mērķis šajā laikā ir klausīties ar nodomu atkārtot sacīto. Kad tas ir jūsu mērķis, jūs klausīsities ar citu nodomu (faktiski saprotot teikto), tā vietā, lai mēģinātu iejaukties jūsu domās.
4. Atkārtojiet atpakaļ un uzdodiet apstiprinošus jautājumus
Kad esat noklausījies un uztvēris, varat izmantot apstiprinošus jautājumus, lai pārliecinātos, ka pareizi dzirdējāt runātāju.
Sāciet kodolīgi atkārtot dzirdēto:
- Tātad, ko es saku, ir _ _ ___. Vai tas ir pareizi?
- Ļaujiet man apkopot to, ko dzirdēju jūs sakām: _ _ ___. Vai es kaut ko nokavēju vai nepareizi interpretēju?
Pēc tam uzdodiet precizējošus jautājumus par visu, ko jūs 100% nesapratāt:
- Kad sakāt ieņēmumus, uz kādiem konkrētiem ieņēmumiem jūs domājat?
- Vai tu vari to atkārtot? Es gribu pārliecināties, ka dzirdēju jūs pareizi.
- Vai jūs pastāstīsit vairāk par savu līdzekļu vākšanas plānu šim projektam?
Atbildot uz šiem jautājumiem, jums būs ne tikai skaidra izpratne par sarunu, bet arī runātājam parādīsit, ka esat patiesi ieguldījis tajā, kas viņam vai viņai ir jāsaka.
Uzlabotas klausīšanās prasmes jūs atšķirs kā kolēģi un vadītāju, jo citi sāk pamanīt, ka jūs sarunās uztverat viņus nopietni. Sāciet veikt šīs darbības, lai papildinātu savu klausīšanās spēli, un jūs arī papildināsit savu karjeras spēli.
