Uzņēmumi jau ilgāku laiku ir sapratuši, cik svarīgi ir veidot veselīgas attiecības ar plašsaziņas līdzekļiem, kas nozīmē mazāk izsvītrot “bez komentāriem” un tā vietā proaktīvi uzkrāt informāciju. Bet dažos pēdējos gados - īpaši pēc finanšu sabrukuma - ir bijusi paaugstināta jutība par uzņēmuma caurspīdīgumu, gan plašsaziņas līdzekļiem ziņojot par uzņēmumu (“viņi nav pietiekami caurspīdīgi!”), Gan pašam uzņēmumam ( “Vai mēs esam pietiekami caurspīdīgi?”).
Tāpat kā lielākajā daļā PR lietu, ir arī smalks līdzsvars starp pārliecināšanos, ka jūsu uzņēmums darbojas pārredzami, un neizlaižot informāciju, kas varētu negatīvi ietekmēt jūsu zīmola reputāciju.
Izdomājot, kur šo robežu novilkt, nosaka vairākas lietas, tostarp jūsu attiecību ar žurnālistiem stiprās puses, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu, kā arī tas, cik pozitīva vai negatīva ir attiecīgā informācija.
Ar to sakot, šeit ir aprakstīts, kā pārvietoties pa visizplatītākajām (un bieži vien vissarežģītākajām) tēmām, par kurām žurnālisti jautās.
Finanšu informācija
Ja esat valsts uzņēmums, jums saskaņā ar likumu ir jāatklāj finanšu un darbības informācija. Ja mēģināt izvairīties no jautājumiem ar “bez komentāriem”, jūs nonāksit daudz nepatikšanas - un jūsu uzņēmumā process izskatīsies ļoti nepārredzams.
Ja esat privāts uzņēmums, jums nav jāatklāj finanšu un darbības informācija. Un lielākā daļa uzņēmumu patur šos numurus sev. Tomēr, ja jūs to absolūti nokaujat un vēlaties, lai prese to zinātu, izveidojiet lielisku statistiku, kas parāda, cik lieliski jūs darāt, nesniedzot precīzus skaitļus (piemēram, pieaugums gadu no gada). Tas jūs pasargās, ja jums būs šausmīgs ceturksnis. Tādā gadījumā žurnālisti var noskaidrot, ka tas ir slikti, bet viņiem nebūs precīzu numuru, lai tos salīdzinātu vai izmantotu.
Personāls
Runājot par personālu, jūsu galvenā prioritāte nav caurspīdīgums - tā ir viņu aizsardzība. Tātad, ja žurnālists aicina pievērsties informācijai par darbinieku personīgo dzīvi, jums vienmēr jāsniedz komentārs “nav komentāru”. Vienīgais izņēmums ir, ja attiecīgā persona ir daļa no iekšējas vai ārējas izmeklēšanas, kas ir kļuvusi publiski pieejama. Tādā gadījumā jūs vēlēsities paziņot plašsaziņas līdzekļiem, ka veicat izmeklēšanu vai sadarbojaties ar to, un atstājiet to pie tā.
Ja darbinieks ir atstājis uzņēmumu vai ticis atlaists un žurnālists jautā par viņa vai viņas statusu, varat teikt, ka viņš vai viņa vairs nav uzņēmumā. Bet jums nav jāpiedāvā vairāk informācijas.
Uzsākšanas vai iniciatīvas panākumi
Kā PR cilvēki mēs mīlam iespēju proaktīvi sazināties ar presi ar pozitīvām ziņām par mūsu uzņēmumu. Bet kas notiek, kad žurnālisti, kuri ietvēra sludinājumu, piemēram, jauna produkta izlaišanu, seko un vēlas uzzināt, kā jaunais produkts tiek pārdots sešus mēnešus vēlāk, kad tam patiesībā neveicas īpaši labi?
Vai jums ir jāatbild uz viņu jautājumiem? Nē. Bet vai tas jums šķiet ļoti nepārredzami? Jā.
Mans ieteikums ir izveidot viena vai divu teikumu paziņojumu, kurā būtu apskatīts žurnālista jautājums, atkal neiedziļinoties konkrētos skaitļos. Šajā gadījumā jūs varētu pateikt kaut ko līdzīgu: “Kamēr produkts ir bijis tirgū tikai dažus mēnešus, mēs esam saņēmuši iepriecinošas atsauksmes no mūsu klientiem.” Jūs esat atbildējis un veidojis ziņojumu jūsu labā., un pasargājāt sevi no pārāk daudz informācijas sniegšanas - tikai gadījumā, ja produkts kritīs.
Krīzes apstākļos
Ja jūsu uzņēmuma reputācija ir apdraudēta, jums ir jābūt īpaši uzmanīgam attiecībā uz informāciju, ko sniedzat plašsaziņas līdzekļiem. Labākais veids, kā saglabāt caurspīdīgumu, vienlaikus aizsargājot savu zīmolu, ir regulāri izplatīt paziņojumus presei, informējot viņus par notiekošo, piemēram, jūs izpētāt problēmu, esat identificējis problēmu un, visbeidzot, jūs labojat problēma - vienlaikus saglabājot ziņojumapmaiņu pēc iespējas ierobežotāku un augstāku. Ja plašsaziņas līdzekļiem ir kādi jautājumi, kas pārsniedz tos vienkāršos paziņojumus, uz kuriem jums nav ērti atbildēt, varat tos “nekomentēt”, kamēr jums nav zila seja.
Lai gan šie ir tikai daži no jautājumiem, ko saņemsit no preses, piemēri, šīs caurspīdīguma līnijas saglabāšanas formula paliek tāda pati: atbildiet uz jautājumiem pēc iespējas caurspīdīgāk, vienlaikus paliekot ārpus nezālēm ar savām atbildēm - neatkarīgi no tā, nozīmē precīzu skaitļu vai situācijas specifikas izslēgšanu. Un atcerieties: ja vēlaties dalīties ar informāciju, bet nevēlaties, lai tā tiktu citēta, vienmēr varat lūgt runāt uz fona.
