Būt lieliskam priekšniekam nenozīmē, ka jums jābūt perfektam (galu galā pat vadītāji ir cilvēki), taču tas nozīmē, ka jums vajadzētu paturēt prātā savas kļūdas un atvainoties, kad esat kļūdījies, pat ja tas ir grūti vai neērti, vai kļūda šķiet nenozīmīga.
Neatkarīgi no tā, vai esat izsaucis darbinieku par termiņa nokavēšanu, kas faktiski nepārsniedz nākamo nedēļu, nepareizi aprēķinājis pārdošanas cenu vai iknedēļas komandas zvana laikā bija neraksturīgi šmauksts, īsts “es atvainojos” nozīmēs daudz jūsu darbiniekiem. Tas arī padarīs jūs par labāku, vairāk ievērotu procesu vadītāju.
Tāpēc ir vērts pareizi atvainoties. Efektīva būs sirsnīga, tieša un nepamatota - tas nozīmē, ka nevajag attaisnot! Bet piegāde var atšķirties atkarībā no tā, ko jūs izdarījāt un kas tika ietekmēts. Lūk, kā labākie priekšnieki atvainojas atkarībā no viņu kļūdu nopietnības.
Ja pieļaujat nelielu kļūdu: nosūtiet e-pastu
Ja esat sniedzis darbiniekam neprecīzu informāciju, aizmirsis svarīgu e-pastu vai nav savlaicīgi apstiprinājis viņa atvaļinājuma pieprasījumu, pietiek ar īsu kļūdas apstiprināšanu pa e-pastu vai Slack.
Kaut arī kļūda var šķist pārāk maza - un jums var rasties kārdinājums to vienkārši noņemt vai ignorēt -, parādot savam darbiniekam, ka jums rūp lietas sakārtošana (pat patiešām mazie sīkumi), tas daudz nozīmēs uzticības veidošanā ar viņiem. Tas arī palīdzēs izveidot plašāku pārskatatbildības kultūru. Ja priekšniekam nav problēmu, sakot “Es atvainojos”, nevajadzētu arī pārējai komandai.
Kā tas izskatās
Kad pamanāt saīsinājumu reālā laikā: uzrunājiet to uz vietas
Neizbēgami būs gadījumi, kad atmiņa tevi sabojās vai jūs sakāt kaut ko, kas izklausās mazliet skarbi. Kad jūs noķerat sevi kļūdīties brīdī, pauziet, atvelciet elpu un atzīstiet savu kļūdu.
Noķerot šos paslīdēšanas gadījumus, tiklīdz tie notiks, tie neļaus viņiem kļūt lielākiem jautājumiem. Skarbu komentāru vai kļūdainu paziņojumu slaidu izcelšana var izraisīt aizvainojumu jūsu komandas vidū, it īpaši, ja jūs regulāri ignorējat savas kļūdas. Jūsu darbinieki var sākt interesēties, kāpēc jūs vienmēr esat tik kašķīgs vai kāpēc jums nav vajadzīgs laiks, lai iepriekš izlasītu viņu pārskatus.
Tāpēc pievērsieties kļūdai, atvainojieties ar sirsnību un pārejiet tālāk. Un pēdējā daļa ir galvenā. Jūs nevēlaties pagarināt sarunu, pieliekoties pie detaļām - tas ir vienkārši nevajadzīgi un neērti visiem iesaistītajiem.
Ja esat noraizējies, ka pēc mēles paslīdēšanas var būt nepieciešama pamatīgāka atvainošanās, vienmēr varat sekot tiešai saziņai ar personu vai cilvēkiem, kurus aizvainojāt (vairāk par to zemāk).
Kā tas izklausās
“Es atvainojos, es domāju, ka es varbūt esmu kļūdījies. Vai kāds var man apstiprināt šos datumus? ”
Vai:
“Es atvainojos, ka tas neiznāca tā, kā es to gribēju. Ļaujiet man mēģināt vēlreiz. ”
Kad jūsu darbības konkrēti ietekmē kādu personu: dodiet atvainošanos klātienē
Ja esat sāpinājis kāda jūtas, nokavējis svarīgu tikšanos ar kādu personu vai nonācis pie negodīga secinājuma par konkrētu personu, vēlēsities personīgi atvainoties. Ja rodas šaubas un pat ja jūs to uzrunājāt brīdī, tas vienmēr palīdz satikties arī ar viņiem individuāli.
Nosūtiet savam darbiniekam kalendāra ielūgumu vai apstājieties pie viņu galda, cik drīz vien iespējams pēc pasākuma. Tā var būt īsa apmaiņa vai arī novest pie garākas sarunas, tāpēc tas ir noderīgi, lai iemestu to kalendārā vai nonāktu privātā konferenču zālē, ja jums vajadzēs kaut ko sajaukt. Jebkurā gadījumā esiet gatavi klausīties un nemēģiniet aizstāties, ja persona nolemj animēti izteikt, kā jūsu rīcība viņus lika justies.
Kā tas izklausās
Sākumā sakiet kaut ko līdzīgu: “Es gribēju ar jums runāt par pārdošanas sanāksmi pagājušajā nedēļā. Man ļoti žēl, ka nebiju tur. Es zinu, ka tu ar mani rēķinies. ”
Vai:
“Vai jums ir laiks tērzēt par Zaļo projektu? Man bija nepareizi uzskatīt, ka jūs savlaicīgi neiesniedzāt savu analīzi, un es gribēju atvainoties. ”
Kad jūs sakopjaties savas komandas priekšā: paceliet to nākamajā sanāksmē
Ja visas komandas priekšā esat kļūdaini izsaucis vienu vai vairākus darbiniekus, iespējams, vēlēsities to uzrunāt nākamreiz, kad būsit visi kopā. Tam nav jābūt izvērstai diskusijai, bet drīzāk ātram apstiprinājumam, pirms iegremdējaties attiecīgajā biznesā.
Jūs, protams, vispirms vēlēsities pievērsties savai problēmai ar attiecīgo darbinieku (vai darbiniekiem), un nebūtu sāpīgi pajautāt viņiem, vai viņiem būtu viss kārtībā, ja jūs labojat savu kļūdu komandā. Lielākā daļa cilvēku priecāsies, ka tiks publiski attaisnoti, bet dažiem varbūt ir ērtāk risināt lietas privāti.
Kā tas izklausās
“Pagājušās nedēļas sanāksmē Teilorei teicu, ka viņas skaitļi ir neprecīzi. Tā bija mana kļūda, un es esmu viņai parādā atvainošanos. Dažreiz es sajaucos, tāpēc, kad es to izdarīšu, es ceru, ka jūs visi jutīsities ērti, runājot ar mani par to. ”
Vai:
“Es sapratu, ka neesmu ļoti pacietīgs mūsu komandas zvanā vakar pēcpusdienā, tāpēc es gribēju atvainoties. Mums visiem jādara viss iespējamais, lai savstarpēji sazinātos konstruktīvi un ar cieņu - ieskaitot sevi. Tāpēc, ja man sāp kādas jūtas, es atvainojos. ”
Es nezinu nevienu, kam būtu patīkami atvainoties par savām kļūdām (kā arī nezinu nevienu, kam patīk kļūdīties šajā jautājumā!), Bet sakot, ka atvainojaties, kad tas nepieciešams, tas tikai vairos jūsu kā lieliska vadītāja reputāciju.
Tas arī ļaus jūsu komandai justies ērtāk, sazinoties ar jums ar bažām, kā arī uzņemoties atbildību par viņu pašu pieļautajām kļūdām. Kad jūs sniedzat labu piemēru par taisnīgu un godīgu atvainošanos, darbinieki, visticamāk, atkārtos jūsu rīcību - un tas galu galā padara jūsu komandu dinamiskāku.
