Alus darītava Anheuser-Busch 2012. gadā pieprasīja vairāk nekā 25 000 alus dzērāju atsauksmes par jauna alus izstrādi. Ideja bija tā vietā, lai izstrādātu un laistu klajā jaunu produktu, ko neviens nevēlas, kāpēc gan patērētājiem tikai pajautāt, ko viņi nopirktu? Rezultāts bija Black Crown - alus ar lielāku alkohola saturu. Izrādās, ka patērētāji vēlas ātrāk piedzerties par tādu pašu naudas summu. Kurš zināja?
Kopumā izmantojot koplīgumus, lielo cilvēku grupu kolektīvais intelekts tiek izmantots biznesa lēmumu pieņemšanai. Bet tas nav tikai lielām korporācijām.
Tā vietā, lai nomocītu slepenu darbu, kas var vai nevar sasniegt atzīmi, jūs varat izmantot kopuzņēmuma principus, lai mazāk piepūlētos, vienlaikus padarot klientus un lietotājus laimīgākus.
Vai nedomājat, ka tas ir iespējams? Šeit ir norādītas dažas darba aktivitātes, kuras var labi izmantot sabiedrisko pakalpojumu sniegšanai.
1. Priekšlikumi
Vai jūs vairākas dienas vai nedēļas strādājat pie priekšlikumiem, kas nespēj jums iegūt to, ko vēlaties?
Kad es vadīju savu pirmo uzņēmumu, interneta mārketinga firmu, es tikos ar potenciālajiem klientiem klātienē un noslēdzām mūsu sanāksmes, apsolot nosūtīt priekšlikumu. Pēc tam es atgriezīšos savā kabinetā ar bailēm un likteni, jo es zināju, ka es stundām ilgi kavēšos ar šo priekšlikumu. Kad es beidzot saņēmu priekšlikumu sagatavot, mūsu sanāksmes pagarinājums bija izbalējis.
Lai izveidotu skaistu dokumentu, kas nedarbojas, nav tikuma.
Tāpēc tā vietā, lai rakstītu priekšlikumu, apsveriet šo: vai jūs varētu rīkot klātienes tikšanos, kurā jūs un potenciālais klients rakstītu priekšlikumu kopā? Klientam ir grūti pateikt nē kaut kam, ar kuru viņa ir sadarbojusies.
2. Prezentācijas
Mēs visi zinām, cik ilgs laiks nepieciešams prezentāciju salikšanai, un cik bieži tās izpaliek. Bet viens drošs veids, kā neļauties auditorijai garlaikoties, ir viņu iesaistīšana.
Vai visa jūsu komanda kaut ko strādāja, un tagad jums vajadzēja par to runāt? Uzdod savas komandas biedriem sarunu par projekta daļu. Daudzi tiks glaimoti, lai iegūtu mazliet uzmanības, un jūs izskatīsities ne tikai lielisks, bet arī kā dabisks vadītājs.
Vai prezentācija klientam varētu kļūt par šī klienta interviju? Ja klients sagaida, ka viņu kaut ko pārdos, vai nebūtu pārsteidzoši, ja tā vietā lielāko daļu laika pavadītu, uzklausot viņas rūpes? Vai arī, ja jūsu klients sagaida progresa ziņojumu, jūs varat sākt: “Protams, mēs gribētu jūs informēt par mūsu progresu, bet vispirms mēs gribētu dzirdēt par to, kā process ir noritējis jūsu labā, un ja mums ir nepieciešams mazliet pielāgojiet kursu. ”Tāpat kā lielākajai daļai cilvēku, klienti parasti bauda, ka viņus ieklausās vairāk nekā stundu ilgā PowerPoint klājā. Vienkārši atnesiet jautājumu sarakstu, lai jūs izskatās gatavs.
Nepieciešams slaidus iesniegt pirms laika, vai arī slaidu kopijas ir jāizdala auditorijai? Izveidojiet 5-6 skaistu slaidu klājumu, kurā vienkārši ir teikts: “Ievads”, “Vajadzību noteikšana”, “Produkta demonstrācija”, “Jautājumi” un pēc tam izstrādājiet savu prezentāciju - ar auditorijas līdzdalību -, izmantojot šo brīvo kontūru. Vai arī mēģiniet uzlikt slaidiem jautājumus ar dažām tukšām rindiņām zemāk un paskaidrojiet, ka prezentācijas laikā visi aizpildīs atbildes.
3. Pārdošana
Produkta pārdošana vai demonstrēšana? Veiciet apgrieztu demonstrāciju - tas ir, palūdziet intervētāju demonstrēt produktu jums.
Piemēram, ļaujiet klientam izmantot jūsu programmatūru vienā klēpjdatorā, kamēr jūs atverat dokumentu citā. Ja klients sēž jūsu programmatūras priekšā un saka: “Man nav ne jausmas, ko darīt”, jūs rakstāt: “Ko man vispirms darīt?”, Uzziniet, ko klients vēlas darīt, un jūs vai viņš pieraksta šīs darbības. sadaļā “Ko es vispirms daru?”, parādiet viņam soļus un jautājiet, vai viņiem ir jēga. Ja viņš vēlas uzzināt, kā importēt Excel failu, uzrakstiet “Kā importēt savus datus no Excel?” Un zemāk uzrakstiet šīs darbības. Beigās jūsu klientam vai potenciālajam klientam būs sava personīgā instrukciju rokasgrāmata.
Kam tas nepatiktu vairāk, nekā skatoties jūsu konservēto runu? Un kā klients nevarētu iegādāties jūsu produktu tagad, kad viņš to ir izmantojis, lai izdarītu tieši to, ko vēlas darīt?
Ak, un nav iemesla, kāpēc jūs nevarētu izmantot šo paņēmienu produktiem, kas nav programmatūra. Es labprātāk pats sagrieztu tomātu, nevis skatītos, kā to dara nažu pārdevējs.
4. Nodarbības
Vai klase, kuru jūs mācāt, varētu kļūt par darbnīcu, kurā dalībnieki mācās sadarbībā? Lielisks veids, kā to izdarīt, ir panākt, lai atsevišķi klases dalībnieki mācītos un iepazīstinātu ar dažādām materiāla daļām. Rezultātā viņi galu galā iemācīsies vairāk, jo koncepcijas izskaidrošana kādam citam ir viens no labākajiem veidiem, kā to apgūt. (Par sadarbības idejām pieaugušo klasē skat. Šarona Bowmana desmit minūšu treneri.)
Darbnīcas beigās atzīstiet tos, kuri uzstājās. Sāciet aplausi visiem. Cilvēki par to uzmundrosies, un, iespējams, daudz vairāk, nekā viņiem būtu, ja divas stundas klausītos jūsu sarunu.
5. Rakstīšana
Esmu uzrakstījis simtiem rakstu, bet viens no maniem populārākajiem iestudējumiem bija darba lapa, kuru izveidoju, lai palīdzētu cilvēkiem “noformēt” viņu gaidāmo gadu. Dažu dienu laikā pēc Jaungada es pārdevu apmēram 250 digitālās lejupielādes eksemplāru, kas lielākoties bija tukša vieta.
Izmēģiniet pats: tā vietā, lai rakstītu emuāra ziņu, jūs varētu publicēt aptauju vai izveidot konkursu, kas ģenerētu lasītāju iesniegumus? Tā vietā, lai rakstītu ziņojumu, vai jūs varētu sarīkot fokusa grupu? Tā vietā, lai rakstītu rokasgrāmatu, vai jūs varētu lūgt lietotājus iesniegt savus labākos padomus un ieteikumus?
Ne vienmēr ir tā, ka cilvēki vēlas lasīt jūsu lieliskās idejas; dažreiz viņi vēlas, lai jūs palīdzētu viņiem radīt savas lieliskās idejas.
6. Fiziskais darbs
Protams, ja jūs esat galdnieks, ir mazliet grūti panākt, lai klienti paši izveido skapjus. Vai tas ir?
Iespējams, ka pārējie zemnieki smējās par pirmo zemnieku, kuram bija ideja iekasēt cilvēkus no augļiem. Bet daudzās valsts daļās ogošana tiek uzskatīta par jauku datuma ideju vai jautru dienu ar bērniem. Bārs manā apkaimē brokastu dienās piedāvā padarīt baru-savu-asiņainu-Mariju. Es, visticamāk, apstātos tirdzniecības centra kioskā, kur es varētu pielāgot savus auskarus, nekā es apstātos un iegādātos vēl vienu mazlietotu rokdarbu rotu. (Un, runājot par centriem, es dzirdu, ka Build-a-Bear ir populārs veikals.)
Vai jūs varat mazināt fizisko darbu ar klientiem vai klientiem, piedāvājot nodarbību, pielāgošanas iespēju vai “pieredzi”, kas viņiem patiks?
Pēc Pola Forda teiktā, interneta pamatjautājums ir “Kāpēc ar mani netika konsultēts?” Pats visu darbu paveikt pēc savas būtības nav labāk. Iesaistot citus jūsu priekšlikumu, prezentāciju un produktu sagatavošanā, jūs neesat slinks (pat ja tas ir jūsu aizmugurējais motīvs) - tas ir iekļaujošs, sadarbīgs un, ļoti iespējams, efektīvāks.
