Konfrontācija (it īpaši konfrontācija darbā) nevienam nekad nav jautra. Bet vēl nepatīkamāk nekā mēģināt pateikt kaut ko nepatīkamu kādam sejā ir mēģināt izteikt šīs jūtas pa e-pastu.
Tā kā esmu pilnīgi virtuālas organizācijas līdzdibinātājs ar vairāk nekā 120 līdzdalībniekiem visā pasaulē, man ir bijusi diezgan liela daļa no neērtiem konfrontācijas e-pastiem. Tātad, kas jums jādara, ja jūs nonākat e-pasta adreses grūtībās? Šeit ir daži padomi.
1. Nelietojiet ķerties pie e-pasta, ja vien jums tas nav jādara
Tas būtu pats par sevi saprotams, taču ir svarīgi: pa e-pastu nekad nevajadzētu pirms jūsu pirmās izvēles sazināties konfrontācijā. Faktiski tas būtu jāizmanto tikai kā pēdējais līdzeklis.
Nesūtiet kādam konfrontācijas e-pastu, ja vien jūs neesat mēģinājis sazināties ar viņu visos citos iespējamos veidos bez panākumiem vai ja problēma ir tik steidzama, ka viņam vai viņai tas ir nekavējoties jāpasaka un ir vienīgais pieejamais opcija ir e-pasts. Turklāt konfrontācijas e-pasti būtu jāizmanto tikai mazākiem jautājumiem, nevis lieliem, dzīvi mainošiem notikumiem (piemēram, kāda atlaišana; ideālā gadījumā tas vismaz būtu jādara Skype vai platformā, kur var redzēt kāda seju).
Šim pamatojumam ir divi galvenie iemesli. Pirmkārt, mijiedarbība klātienē (pat ja tā notiek caur Skype vai Google Hangout) ļauj otrai personai zināmā mērā uzņemties sejas norādes un ķermeņa valodu, kas var palīdzēt jums labāk izprast jūsu viedokli. Otrkārt, vārdus e-pastā var ļoti viegli izņemt no konteksta (tāpat kā paša e-pasta kontekstu), un jūs nevēlaties, lai jums sejā uzpūstos apstākļi (norādiet, ka otra persona dodas pie jūsu priekšnieka sūdzēties par Tavs e-pasts).
Tomēr noteikti būs reizes, kad jums būs jāizmanto e-pasts un man jāuzticas, šādās situācijās labāk ir sazināties pa e-pastu, nevis vispār.
2. Esiet pēc iespējas tiešāks un konkrētāks
Vissvarīgākā e-pasta rakstīšanas daļa ir tikai pateikt to, ko vēlaties pateikt. Izņemiet no tā savus komentārus vai citas domas (tam nav jābūt romānam) un vienkārši nokļūstiet attiecīgajā vietā. Visam konfrontācijas e-pastam vajadzētu būt tikai dažiem teikumiem, un mērķim jābūt pēc iespējas ātrāk pārvietot komunikāciju bezsaistē un reālajā dzīvē.
Ko tas nozīmē? Neveiciet sitienu ap krūmu, nerunājiet ar vārdu vemiet visu, kas ienāk prātā, un noteikti neatvainojieties par teikto. To joprojām varat izdarīt, nenojaušot, piemēram, apskatiet zemāk esošo e-pasta ziņojumu, ko nosūtīju vienam no maniem rakstniekiem, kas piedalās.
Turklāt, ja jūtat, ka nevarat izskaidrot savu lietu sešos vai mazāk teikumos, iespējams, tēma ir pārāk liela un mataina e-pastam. Galu galā jūs nevēlaties samazināt delikātu situāciju. Īss e-pasts, kurā norādīti nokavēti termiņi, uzdevuma kvalitāte, prombūtne vai progress, ir lieliski, bet jūs varat tikai iedomāties, cik briesmīgi būtu nosūtīt e-pastu, kurā teikts: “Sveiki, tik un tā, es tikai vēlējos jūs informēt tiek pierakstīts. Forši. ”
3. Piedāvājums būt pieejamam tērzēšanai
Vēl viena problēma, kas rodas, saskaroties ar kādu personu pa e-pastu, ir tā, ka tiešsaistes komunikācija ir ļoti vienpusīga. Kāds cits nevar uzreiz tev nepiekrist; tā vietā viņi saņem jūsu e-pastu, lasa to, atbild utt. Tādējādi var paiet kāds laiks, līdz abas puses iegūst savus viedokļus, un parasti tas nav daudz.
Pat ja jūs konfrontāciju nosūtījāt pa e-pastu, jums jādod otrai personai iespēja atbildēt, izmantojot citu informācijas nesēju. Nosūtot vēstuli ar kaut ko līdzīgu: “Noteikti paziņojiet man, ja jums ir kādi jautājumi, un, ja vēlaties to apspriest tālāk, mēs varam absolūti paķert pusdienas vai pāriet Skype.”
4. Padomā pirms nosūtīšanas
Pirms sūtāt savu e-pastu, kvēlojot caur kibertelpu, padomājiet sev: ja mani priekšnieki to redzētu, ko viņi domātu par to, ko es teicu? Šādi rīkojoties, jūs neļausit sūtīt e-pasta ziņojumu, kas ir pārāk skarbs vai kas piešķir citu vibrāciju, nekā jūs cerējāt. Ja domājat, ka jūsu priekšnieks saņems nepareizu ziņojumu, skatoties uz jūsu e-pastu bez konteksta, ir pienācis laiks atgriezties pie rasēšanas tāfeles.
Ja iespējams, izmēģiniet un uzrakstiet savu e-pastu dienā (vai vismaz pāris stundas) pirms tā nosūtīšanas. Ja jūs rakstāt korespondenci dusmu vidū, jūs vēlēsities kādu laiku atdzist, pirms otra persona redzēs jūsu ziņojumu. Dusmu karstumā netiek pieņemti daudzi lieliski lēmumi, un jūs noteikti nevēlaties, lai tiktu apdraudēta jūsu reputācija, jo nosūtījāt vienu ne tik uzmanīgi formulētu e-pastu.
5. Esiet gatavi atbildei (vai nē)
Protams, e-pasti ir divvirzienu iela; Pārliecinieties, ka esat gatavs jebkādai reakcijai, kad izsūtāt jebkāda veida konfrontāciju. Turklāt veltiet laiku, lai pārdomātu, ko jūs darīsit dažādos scenārijos, piemēram, ja cilvēks otrā galā nereaģē vai ja viņš 10 minūtes vēlāk uzsprāgs pie jums.
Piemēram, ja rakstnieks, uz kuru iepriekš nosūtīju e-pastu, neatbild trīs vai četru dienu laikā, es nosūtīšu atbildes e-pastu ar termiņu vai ultimātu (kaut kas līdzīgs “Ja es nezinu no jums, Pieņemšu, ka jūs vairs neinteresējat rakstīt izdevumam The Prospect ”). Tas rada nedaudz lielāku spiedienu uz otru personu, lai tā reaģētu.
Un gadījumā, ja saņemat rupju vai dusmīgu atbildi, pirms reaģēšanas paņemiet kādu laiku (vismaz dažas stundas). Tas var būt vilinoši atgriezties, kā arī ļoti viegli, ja viens ziņojums pārvēršas par e-pasta kara zonu. Un atkal jūsu galvenajam mērķim vajadzētu būt izkļūt no e-pasta vairoga un sarunāties viss aci pret aci.
