“Jums ir bijuši trīs mēneši, lai paveiktu šo projektu. Es devu jums plašus norādījumus, jautāju, vai jums nepieciešama palīdzība četrās atsevišķās reizēs, un reģistrējos pie jums katru nedēļu. Ko jūs domājat, ka mēs nebūsim gatavi sestdienas pasākumam?!? ”
To es gribēju pateikt savam darbiniekam, kurš vērsās pie manis, paskaidrojot, ka patiesībā viņai nav lietas gatavs sestdienas pasākumam. Tā vietā es apstājos pie sitiena, pasmaidīju un sacīju:
“Vēlreiz pateicos jums par piekrišanu vadīt šo maksu - es zinu, cik jūs esat aizņemts! Izklausās, ka mums ir daudz zemes, lai segtu pirms sestdienas pasākuma. Kādas ir jūsu idejas šī pamata veidošanai? Es zinu, ka jums tas izdosies, tāpēc es vispirms izvēlējos jūs šai lomai. ”
Esmu tiešsaistes žurnāla galvenais redaktors. Mums ir 70 darbinieku un intensīvs publicēšanas grafiks, tāpēc tai ir milzīga loma, un es daudz deleģēju. Diemžēl tie, kurus es deleģēju, ne vienmēr ir tik ieguldīti kā es.
Pirms pāris mēnešiem es būtu izmantojis pirmo pieeju savam vājprātīgajam komandas loceklim. Tomēr es ātri atklāju, ka dusmošanās, kaut arī apmierinoša, nemotivēja manu personālu. Tā vietā viņi iegūtu aizstāvību un aizvainojumu.
Man bija jāmaina sava taktika. Tieši tad es atklāju maģisko jautājumu: kādas idejas jums ir… (pabeigt to savlaicīgi, izvietot klientu, atbildēt uz klientu, darīt lietas labāk nākotnē, neatkarīgi no tā, kas, jūsuprāt, ir nepieciešams, lai salabotu sajukto lietu )?
Šis jautājums ir efektīvs vairāku iemeslu dēļ:
- Tas liek personai, kuru lūdzat, atzīt, ka ir radījusi problēmu.
- Tas viņam vai viņai sniedz tūlītēju veidu, kā mazināt šo problēmu.
- Tas viņam vai viņai liek domāt par vairākiem risinājumiem.
- Tas jums liekas saprotošs un simpātisks.
- Tas ļauj personai būt mazāk aizsargājošai, jo jūs neesat apsūdzošs vai apgalvojat, ka esat zaudējis ticību viņam.
Kad es uzdevu šo jautājumu sievietei, kas organizēja sestdienas pasākumu, viņa atbildēja:
“Esmu aizņemta, bet tas nav attaisnojums! Tā ir visi pārējie mūsu darbinieki! Es zinu, ka es jūs atlaidu, bet es veltīšu visu savu enerģiju, lai šis notikums notiktu. Vispirms es piezvanīšu katram ēdināšanas uzņēmumam apkārtnē, lai noskaidrotu, kurš vēl ir pieejams. Varbūt mēs varam viņiem piedāvāt bezmaksas publicitāti, lai viņi ignorētu to, cik pēdējā brīdī tas ir? Arī es domāju … ”
Nekādā gadījumā es nebūtu saņēmis šo noderīgo atbildi, ja es būtu klausījies vēlmi viņu kliegt.
Pat ja jūs neatrodaties varas stāvoklī, jūs joprojām varat izmantot šo principu - tikai nedaudz mainiet jautājumu. Saki, ka esi tas, kurš ir izjaucis. Pēc savas kļūdas iegūšanas un atvainošanās pajautājiet savam vadītājam: “Ko jūs darītu manā situācijā?”
Vēlreiz, tas ir efektīvs dažādos veidos:
- Jūsu priekšnieks tagad raugās uz lietām no jūsu puses, padarot viņu empātiskāku.
- Jūs saņemat vismaz vienu potenciālo risinājumu.
- Jūs parādāt, ka esat nopietns un aktīvs, lai labotu savas kļūdas.
- Jūs glaimojat savu priekšnieku, lūdzot viņa vai viņas viedokli un palīdzību.
Kad es sapratu, ka esmu apsolījis klientam, kuru nevaru turēt, es nekavējoties devos pie sava vadītāja, paskaidroju notikušo un sacīju: “Es mīlu jūsu ieskatu, kā rīkoties šajā gadījumā. Ja jūs būtu manās kurpēs, ko jūs darītu? ”Viņa mazliet padomāja un tad man iedeva trīsdaļīgu plānu, kā to sagādāt klientam.
Šis paņēmiens ir īpaši noderīgs, ja jums nav ne jausmas, kā atrisināt konfliktu, un jūs nevēlaties atzīt savu nejēdzību.
Kā vadītājs, tā darbinieks es domāju, ka man ir vajadzīgas visas atbildes. Tagad esmu atradis, ka man ir nepieciešams tikai viens jautājums. Problēma atrisināta.
