Esmu pārliecināts, ka lielākajai daļai no jums ir diezgan skaidra e-pasta etiķete. Jūs zināt, kad jānosūta atgādinājums kolēģim un kad jāatsauc jūsu priekšnieks uz pavediena. Jūs pat zināt, kad jāīsteno dažreiz mulsinošais BCC variants (vai jūs to darāt?). Un, atkarībā no tā, ar ko jūs sazināties, jūs droši vien zināt arī, kad atbildēt un kad ne.
Un tomēr izrādās, ka CC / BCC / Reply All joprojām izceļ cilvēkus, un ne tikai nesenās pakāpes, kas tikai gūst panākumus. Pēc tam, kad klausījos, kā mani kolēģi runā par viņu mulsinošajiem e-pasta brīžiem, es uzrunāju savu tīklu, lai redzētu, kādi citi starpgadījumi ir notikuši gadu gaitā. Izrādās? Šīm mazajām e-pasta etiķetēm var būt liela ietekme - gan laba, gan pilnīgi postoša - un lielas mācības mums pārējiem.
Parādīsim šo anekdoti no tīmekļa izstrādātāja Felipe, kura līdzstrādnieks smagi uzzināja, ka domāšana pirms jūsu CC un preses sūtīšanas ir ne tikai apdomīga, bet arī karjeru taupoša:
Vienu gadu kopš 11. septembra jubilejas mans darba biedrs Judds aizgāja no darba. Tā kā tas notika 11. septembrī, viens no viņa kolēģiem Lerijs ilustrēja karikatūru, kurā attēlots Judds kā nobijies bērns, kas baidās no terorista. Tas parādīja, ka Judds slēpjas zem gultas, saspiežot rotaļu lācīti. Lerijs to kā joku aizsūtīja nelielai līdzstrādnieku grupai un viņu vadītājam. Dažu dīvainu iemeslu dēļ pavediena vadītājs pa e-pastu nosūtīja karikatūru un CCed visu uzņēmumu . Uzņēmumā bija vairāk nekā 500 darbinieku. Pāris stundas vēlāk CC-igauņu vadītājs tika atlaists un eskorta dēļ tika pavadīts ārpus ēkas. Hmm!
Tātad, pirmā nodarbība: Ja jūs dodaties uz sarunu ar veselu virkni cilvēku, pārliecinieties, ka tas tiks uzņemts labi.
Danielle, karjeras pakalpojumu direktore augstākajā izglītībā, tieši to arī dara. Viņa izmanto CC lauku, lai atzīmētu kolēģu sasniegumus. “Nosūtot e-pastus uz visu mūsu pilsētiņu, sniedzot saucienus, kur tas nepieciešams, ir labvēlīgi morālei, ” saka Danielle, kurai arī patīk CC iespēja, kas palīdz kādam palikt cilpā un mudina viņu būt proaktīvam.
Brīdinājuma vārds, lai gan: Kaut arī izsaucieni parasti izraisa mazas muguras, dažreiz pietiek. Talantu iegūšanas koordinatore Amanda atceras darbu bankā, kur “Viņiem bija tas viens puisis, kurš bija draņķīgs par visu atbildi, sakot“ paldies ”vai“ ļoti novērtēts ”… Katru. Viens. E-pasts. Pat ja CC'd būtu 50 cilvēku. Par viņu bija skrejošs joks, un tas tiešām cilvēkus kaitināja, ”viņa skaidro. Galu galā viens no viņas neapmierinātajiem kolēģiem izsauca pārkāpēju un izskaidroja e-pasta pamatus.
Džeimss, kopiju redaktors, pārāk labi zina problēmas, kas var rasties, kad ziņojumi tiek sūtīti pārāk daudziem cilvēkiem. Viņš atgādina par atgadījumu no viņa koledžas gadiem, kad studentu pašpārvaldes studentu padome reiz nejauši nosūtīja ziņojumu visam sarakstam, nevis BCC visiem tās locekļiem. Rezultāts? Atbildes nedēļa - viss haoss 3000 studentiem. “Labi laiki, ” saka Džeimss, papurinot galvu, bez šaubām atceroties visu laiku pilnāko iesūtni.
Dažiem cilvēkiem BCC ir tikai slikts bizness. Džesikai, agrā bērnības speciālistei, kas atrodas Bruklīnā, ir par to jāsaka:
Man nepatīk BCCing. Man patīk caurspīdīgums. Vienmēr to sabojā cilvēki, kuri “atbild visiem”. Pašreizējā lomā man ir jāizsūta grupas e-pasti, lai paziņotu informāciju par laiku un vietu, kā arī periodiski jāpieprasa atsauksmes. Pat ja e-pasta augšpusē es uzrakstu treknā slīprakstā ar slīprakstu, “neatbildiet uz visu e-pastu”, neizbēgami kāds to vienmēr dara. Nopūtos. Tāpēc es esmu devies uz BCCing visiem un tikai CCing manu komandu. Tādā veidā, ja kāds “atbildēs visiem”, ne visi tiks pakļauti viņu domām, viedokļiem un jūtām.
Rakstniece un redaktore Sāra nejūtas tik spēcīgi par BCC izmantošanu kā daži, taču viņa uzskata, ka tur ir kāds triks:
Jebkurā laikā, kad vēlaties BCC kādam parādīt viņam kādam citam adresētu e-pastu, pajautājiet sev: vai es varētu nosūtīt e-pastu paredzētajam adresātam (bez BCC) un pēc tam pārsūtīt to papildu kontaktpersonai? Tas jūtas daudz godīgāk, jo tā vietā, lai izskatās, ka slēpjaties ar to, ar kuru kopīgojat e-pastu, šķiet, ka jūs to parasti nosūtījāt un tad domājāt: “Ak, varbūt man par to vajadzētu dalīties ar savu priekšnieku par viņu atsauce. ” Tas ir vairāk “Ļaujiet man pārliecināties, ka mans menedžeris ir ieslēgts” un mazāk “spiegs manai saziņai ar tik un tā”, kas vienmēr ir patīkami. Turklāt šādā veidā jūs esat pārklāts, ja BCCer to kādreiz parādīs!
Neskaidrības rada ne tikai CC un BCC. Ir zināms, ka maldinoši vienkāršā atbilde liek svīst vairāk nekā dažiem cilvēkiem. Rebeka, konta izpilddirektore, atzīst, ka nospiež “Atbildēt”, kad viņa domāja nospiest “Pārsūtīt”. Kā koledžas kluba, kurš organizēja lielu notikumu, prezidentu, Rebeka nožēlojās, ka uzzināja, ka telpa, kuru klubs plānoja izmantot, ir divreiz rezervēta. Steidzīgi daloties ar savu niknumu ar pārējo izpilddirektoru, Rebeka izdalīja lielu daudzumu izskaidrojumu, kas bija vērsti uz kluba īpašniekiem, bet bija paredzēti tikai kolēģu acīm, un tā vietā, lai pārsūtītu, viņa nejauši atbildēja! Rebeka no šī incidenta uzzināja daudz ko citu, tostarp: “Pārliecinieties, ka jūs sūtāt savus ziņojumus pareizajai personai”, “Nesūtiet e-pastus, kad esat dusmīgi” un, pats galvenais, “Neesiet nenobriedis idiots nosūtot e-pastus reāliem cilvēkiem. ”
Pārliecinieties, ka jūs sūtāt ziņojumus īstajai personai. Tas ir padoms, Marks, pārdošanas vadītājs, vēlas, lai viņš pirms vairākiem mēnešiem būtu pievērsis uzmanību, pirms viņš nepareizai personai nosūtīja redlinēta līguma labojumus. Kad viņš saprata savu kļūdu un izteicās, ka ir zaudējis ne vienu, bet divus darījumus, Marks nosūtīja nepieciešamo atvainošanos un steidzās izlabot zaudējumus, ko viņš bija nodarījis, būdams bezrūpīgs. Viņš nolaida tikai vienu no diviem darījumiem un ātri saka, ka uzņēmums, kas aizgāja budžeta dēļ, to nedarīja savas kļūdas dēļ - “lai gan esmu pārliecināts, ka tas nepalīdzēja”.
Lai arī var būt atšķirīgs viedoklis par to, kad izmantot šo lauku, tomēr no šīm krāsainajām anekdotēm ir jāgūst dažas mācības. Un ja jūs vēlaties manu viedokli? Neesiet tik nepatīkams, ka atbildiet visiem cilvēkiem, izvairieties no varas CC un neaizmirstiet faktiski pārcelt kādu uz BCC, ja sakāt, ka to darāt.
