Runājot par darba apmācību, gandrīz katra saruna ar klientu ir saistīta ar komunikācijas tēmu. Motīvi var būt ļoti dažādi: Daži cilvēki vēlas būt pārliecinātāki, citiem ir vajadzīga palīdzība konfliktu vadībā, un vēl citiem ir grūti izteikt savu viedokli grupas apstākļos.
Pārdomājot visas sarunas, kas man ir, es saprotu, ka lielāko daļu laika mēs nerunājam par sarežģītām idejām. Tas, šķiet, satrauc lielāko daļu cilvēku komunikācijas darba vietā pamatos.
Tā kā mēs visi varētu izmantot labu atgādinājumu, šeit ir piecas galvenās lietas, ar kurām es palīdzu saviem klientiem, kad runa ir par saziņu. Nosakiet tos, pie kuriem jums jāstrādā, un sāciet tos pārvērst šodien sarunu prasmju komplektā.
1. Pārtrauciet teikt “bet” un sāciet teikt “un”
Vai jūs kādreiz ķeraties pie tādām lietām kā “Man patīk šī ideja, bet mums tas jādara savādāk?”
Tiklīdz jūs sakāt vārdu “bet”, otra persona nekavējoties aizmirst daļu par to, ka jūs mīlat ideju. Tāpēc, ka jūs to pilnībā padarījāt nederīgu ar “bet” un visu, kas nāca pēc tā.
Tā vietā izmantojiet “un:”. “Man patīk šī ideja, un es domāju, ka visefektīvākā būtu nedaudz atšķirīga pieeja.”
Dzirdi atšķirību?
Tina Feja savā grāmatā Bossypants lauž improvizācijas noteikumus. Viens no šiem noteikumiem ir vienmēr teikt “jā un…”. Tas parāda cieņu pret jūsu partnera teikto (pat ja jūs tam nepiekrītat), palīdz saglabāt atvērtu attieksmi pret rīcību un aicina jūs dot ieguldījumu uz sarunu, balstoties uz citas personas ideju vai pievienojot savas idejas. Tas pats attiecas uz saziņu darbā.
2. Pieturieties pie faktiem
Bieži vien dzirdēšu, ka kāds izsakās, ka, visticamāk, nav sakņojas patiesībā, piemēram, “Viņa gatavojas mani dabūt”, “Mans priekšnieks mani ienīst” vai “Es zinu, ka viņai ir žēl, ka viņa mani nolīgusi”.
Es vienmēr atbildu ar dažiem jautājumiem: “Vai tas ir fakts? Vai viņa jums to pateica, vai arī jūs izdarījāt secinājumu, pamatojoties uz novērojumiem? ”
Efektīva komunikācija ir pietiekami grūta; nepievienojiet to, veidojot stāstus, kuru pamatā nav patiesība. Labi komunikatori sakņojas faktos.
Atcerieties, ka jebkura jautājuma fakti var būt diezgan atšķirīgi no jūsu uzskatiem par to. Varbūt tas, kā jūs redzat situāciju, ir saistīts ar jūsu unikālo darba stilu, vai vienkārši tas, ka jūsu priekšnieks ir pilnībā uzsvērts un ņem to vērā. Neatkarīgi no tā, ja vien jums nav faktu, vislabāk ir atturēties no krāsu komentāriem un koncentrēties uz nokļūšanu jautājuma saknē.
3. Izvairieties no pozīcijas aizstāvēšanas
Kad cilvēki citē komunikācijas problēmas darba vietā, tas bieži vien ir mazāks par komunikāciju un vairāk par savas pozīcijas aizstāvēšanu.
Piemēram, pieņemsim, ka divi līdzstrādnieki, Megana un Džeisons, apspriež projektu. Megana saka: “Šis projekts ir pārliecinošs par komandu; mums vajadzīga lielāka palīdzība. ”Džeisons saka:“ Mēs ar to varēsim tikt galā. Ikvienam vienkārši būs jāieliek dažas papildu stundas. ”
Tā vietā, lai veidotu jēgpilnu dialogu par to, kas nosaka katru no viņu novērojumiem, Megana kļūst neapmierināta, jo Džeisons “viņu nedzird.” Un Džeisons domā, ka Megana izklausās pēc salauzta ieraksta, turpinot par to, cik viņa ir satriekta.
Tā nav komunikācija. Tā ir pozīcija, kas aizstāv.
No otras puses, lieliski komunikatori uzdod jautājumus un cenšas izprast visas jautājuma puses, tā vietā, lai pastāvīgi atkārtotu stāsta pusi.
Piemēram, Džeisons var pateikt: “Kādas projekta daļas jums satriec?” Vai “Pastāstiet man vairāk par to, ko jūs redzat kā vājās vietas”.
Un Megana varētu sacīt: “Izklausās, ka mums ir pilnīgi atšķirīgi viedokļi par projektu. Es domāju, vai papildu stundas tiešām atrisinās problēmas, kuras es redzu ”vai“ Vai mums būtu jāpārskata projekta darbības joma un jāpārliecinās, vai papildu stundas ir reālas mūsu rīcībā esošajiem resursiem? ”
Vai redzat, kā vienkārši citu ideju izpēte var palīdzēt jums pacelties augstāk par savu neapmierinātību un nokļūt augstākā līmenī?
Ikoniskajā tēmā “Ļoti efektīvu cilvēku 7 ieradumi” Stefans Kovejs izteica viedokli: “Vispirms jāmēģina saprast, tad jāsaprot.” Mums visiem vajadzētu būt gataviem saprast otru tiktāl, cik mēs vēlamies, lai tiktu izprasts mūsu pašu viedoklis. .
4. Izmantojiet klusumu tikpat stratēģiski, cik lietojat vārdus
Daudzas sarunas kļūst neproduktīvas, jo dalībnieki ir pārāk aizņemti, uztraucoties par to, ko teikt blakus, lai patiešām klausītos viens otru. Lai to labotu, mēģiniet izmantot klusuma mirkļus.
Lai gan jūs domājat, ka klusēšana ir negatīva vai neērta, tā kalpo sarunai, dodot klausītājiem laiku apstrādāt teikto un dodot runātājiem laiku sakārtot savas domas pirms atbildes sniegšanas - nejūtoties steidzīgai.
Tātad, nākamreiz, kad esat dialogā un tas ir pelnījis jūsu pilnīgu uzmanību, atrodiet iespēju praktizēt klusumu. Pavadiet dažus papildu mirkļus, lai absorbētu sacīto un apzināti pārdomātu savu atbildi, pirms runājat. Iemācieties novērtēt un izmantot šos klusuma mirkļus, nevis no tiem baidīties - kā veids, kā veidot labāku dialogu.
5. Aktīvi iesaistiet citu viedokli
Kad nesen ASV koledžas students atgriezās no stažēšanās lielākajā viesnīcu ķēdē Lielbritānijā, es viņam jautāju, kāda ir vissarežģītākā daļa.
Viņš atbildēja, ka viņu pārsteidz milzīgā darba vietas dažādība Lielbritānijā. Šķiet, ka katrs cilvēks ir nācis no citas valsts un runājis ar atšķirīgu dialektu.
Viņš sacīja, ka lielākais izaicinājums bija komunikācija ar kolēģiem tādā veidā, lai viņi varētu viņu patiesi saprast. Lai to izdarītu, viņam bija jāsaprot, no kurienes viņi ir nākuši, cik labi viņi runā angliski un kāds ir viņu uzticētais darbs. Parasti tas katram cilvēkam bija atšķirīgs.
Kas ir lielisks augstas veiktspējas komunikācijas piemērs!
Lai cilvēki jūs patiesi dzirdētu un jūs tos dzirdētu, jums jāsaprot, ka ikvienam ir filtri, uzskati, pieņēmumi, pieredze un kultūras ietekmējošie apstākļi, kas veido viņu viedokli. Sarežģītākā daļa? Fiziski jūs nevarat redzēt nevienu no šīm lietām.
Īsāk sakot, tikai tāpēc, ka jūs kaut ko sakāt, tas nenozīmē, ka citi jūs dzird. Lieliski komunikatori prasa laiku, lai saprastu, no kurienes nāk citi cilvēki, neatkarīgi no tā, vai to ietekmē kultūras, profesionālie vai personīgie faktori. Kad esat sapratis šīs atšķirības, varat sazināties tādā veidā, kas uzlabo jūsu spēju tikt uzklausītam.
Var piedzimt lieliski komunikatori, taču viņi ir arī izveidoti. Mēģiniet izmantot vismaz vienu no šīm stratēģijām šonedēļ un uzziniet, kā uzlabot savu komunikācijas efektivitāti. Jūsu kolēģi pamanīs, un jūs atradīsit jaunu pārliecību un gandarījuma līmeni par savu darbu.
