Tehnoloģiju jaunumu emuāros ir ierasts redzēt, ka uzņēmumi lepojas ar to, cik daudz miljonu lietotāju viņiem ir. Bet, lai arī lietotāju skaits var būt lielisks vispārējas nozīmes rādītājs, tie neko nedara, lai pastāstītu par uzņēmuma faktisko stāvokli. Galu galā tas, ka 10 miljoni lietotāju reģistrējas un pēc tam vairs neatgriežas, ļoti atšķiras no 10 miljoniem aktīvo lietotāju.
Tātad, kad runa ir par jūsu pašu dibināšanu, ir svarīgi koncentrēties uz statistiku, kurai patiešām ir nozīme - tādu, kas parāda gan to, kur atrodas jūsu uzņēmums tagad, gan to, kur tas notiek. Lai gan katram uzņēmumam ir sava unikālā metrika, kas ir svarīga, šeit ir trīs gandrīz universālas kategorijas.
1. Cik iesaistīti ir jūsu lietotāji?
Personai, kura reģistrējas jūsu vietnei, bet nekad neko nedara, ir maza vērtība vai tās nav vispār. Tāpēc tā vietā, lai saskaitītu reģistrēšanās gadījumu skaitu, apskatiet, ko dara jūsu lietotāji. Cik procenti atgriežas otrreiz? Trešo reizi? Cik cilvēku katru mēnesi izmanto jūsu vietni? Katru dienu? Un ko viņi dara, kad lietotāji atrodas jūsu vietnē? Cik daudz laika viņi pavada?
Vietnē InstaEDU, kas palīdz studentiem izveidot saikni ar lieliskiem pasniedzējiem, viena no galvenajām metrikām, kuras dēļ es apsēžu, ir kopējais stundu laiks. Katru rītu es skatos, cik daudz laika mūsu studenti pavadīja stundās iepriekšējā dienā. Es arī vēroju, kā šis laiks tiek sadalīts starp jaunajiem un atgrieztiem studentiem un kāds ir sadalījums starp dažādiem stundu ilgumiem (piemēram, cik procentu stundu ir mazāk nekā 20 minūtes salīdzinājumā ar stundu?) Tas man daudz stāsta par to, kā cilvēki izmanto šo vietni, cik viņi ir iesaistīti un vai viņi atgriežas - un tas ir viss, kas ilgtermiņā ir svarīgs.
2. Cik ir katra lietotāja vērts (un cik maksā viena iegūšana)?
Ja vien jūs nesākat bezpeļņas organizāciju, iespējams, ka katrs lietotājs gūs zināmu peļņu. Ja gūstat peļņu no paša sākuma, pievērsiet īpašu uzmanību tam, ko jūsu lietotāji tērē vai nopelna jums no citiem ieņēmumu veidiem. Uzņēmums ar 10 000 lietotājiem, kuru katrs ir USD 1000, ir tikpat finansiāli stabils kā viens ar 100 miljoniem lietotāju, kuru katrs ir USD 1!
Turklāt lielākajā daļā uzņēmumu jūs atradīsit, ka daži lietotāji tērē daudz vairāk nekā citi. Mēģiniet noteikt, kas kopīgs katrai izdevumu grupai. Vai tie nāk no viena un tā paša potenciālā avota (piemēram, novirzīšana pret Google Adwords)? Vai viņi ir no viena un tā paša demogrāfiskā viedokļa (piemēram, vidusskolu un koledžu studenti)?
Tiklīdz jūs zināt katra jaunā lietotāja paredzamo vērtību, jums būs labāka izpratne par to, kāda mārketinga stratēģija jums jāpieņem un cik daudz jūs varat atļauties tērēt. Piemēram, ja lielāko daļu no jūsu ieņēmumiem gūst cilvēki, kas ierodas, izmantojot klientu novirzīšanu, jūs zināt, ka prioritizējat šo kanālu. Vai arī, ja lietotāji, kas ienākuši meklēšanas reklāmās, ir divreiz vērtīgāki nekā lietotāji, kuri ienāk caur jūsu filiāles programmu, jūs zināt, ka varat iztērēt divreiz vairāk naudas katram lietotājam, kuru jūs iegūstat, izmantojot meklēšanu.
3. Kāds ir jūsu izaugsmes temps?
Daudzos rādītājos - ieņēmumos, jaunajos lietotājiem, jūsu produkta izmantošanā pavadītajā laikā - izmaiņu likme var būt svarīgāka nekā pati metrika. Uzņēmumam ar 1 miljonu aktīvo lietotāju, kas katru mēnesi zaudē 5% no tiem, parasti ir daudz sliktāk nekā uzņēmumam ar 1000 aktīviem lietotājiem, kas katru mēnesi dubultojas.
Y Combinator dibinātājs Pols Grahems ir paziņojis, ka veselīgam sākumposmam vajadzētu pieaugt aptuveni par 7% nedēļā vairāk nekā nedēļā, izmantojot galveno rādītāju. Lai arī nedēļas rādītāji var būt sporādiski, katru mēnesi jums ir jādomā par to, kā efektīvāk piesaistīt, pārveidot un piesaistīt lietotājus, lai parādītu veselīgu izaugsmes līmeni.
Un padomājiet par to šādā veidā: iegūt 100 miljonus ASV dolāru gada ieņēmumos var šķist drausmīgi, taču, ja pieaugsit ieņēmumus eksponenciāli, nevis lineāri (vai nejauši), jūs sāksit arvien ātrāk virzīties uz šo mērķi.
Šīs trīs kategorijas ir labs sākumstāvoklis, taču jūs vēlaties noteikt, kura metrika jūsu uzņēmumam ir visnoderīgākā. Piemēram, kamēr mēs koncentrējamies uz nodarbību laiku, jūsu vietne varētu koncentrēties uz nosūtīto ziņojumu skaitu vai lapu skatījumiem.
Neatkarīgi no tā, kāda ir jūsu galvenā metrika, sāciet tos agri izsekot. Jo vairāk jūs varēsit parādīt izaugsmi un vilkmi, jo saviļņotāki būs gan jūsu darbinieki, gan investori. Kad nerādīsit cerēto izaugsmi, jo vairāk būsit gatavs precīzi noteikt jomas, kurās varat uzlabot.
