Pirmoreiz darot lielu kļūdu darbā, man likās, ka mana karjera ir beigusies. Es pievienojos komandai sešus mēnešus pirms tam un sāku just, ka beidzot esmu nokavējis savus pienākumus, līdz es sapratu, ka esmu ziņojis par neprecīziem skaitļiem kādam no mūsu galvenajiem klientiem.
Kikers? Viņi pieņēma biznesa lēmumus, pamatojoties uz šo kļūdaino informāciju, un manam priekšniekam bija sāpīgs uzdevums to izskaidrot mūsu klientam.
Viņš bija spilgts, un es tiku nonāvēts. Neērti par to, ko darīt tālāk, samulsu par šādas neuzmanīgas kļūdas pieļaušanu. Vai man vajadzētu iesaiņot savas lietas un doties mājās? Vai man vajadzētu izvairīties no sava vadītāja un rīkoties tā, it kā nekas nebūtu noticis?
Es nolēmu saskarties ar mūziku un veltīju laiku, lai runātu par notikušo.
Vai saruna bija neveikla? Jā. Bet vai tā bija nepieciešama procesa sastāvdaļa? Pilnīgi.
Ja pavadāt pietiekami daudz laika darbam, jūs, iespējams, pielaidīsit kļūdu (vai divas), no kuras jums vajadzēs atkāpties. Un, kaut arī visi (ieskaitot jūsu vadītāju) zina, ka šī ir nenovēršama darba sastāvdaļa, tas nenozīmē, ka spriedze pašreizējā karstumā neaugs.
Šeit ir trīs frāzes, kuras jums vajadzētu glabāt aizmugurējā kabatā nākamreiz, kad pēc sajukuma nomierināt savu priekšnieku.
1. “Man žēl, ka es.”
Atvainošanai vajadzētu būt bez prāta, taču to ļoti bieži ignorē. Pirmais, ko es izdarīju, kad apsēdos ar savu menedžeri, tika sagriezts pakaļdzīšanās stāvoklī. Es gribēju, lai viņš zina, ka uzņemos pilnu atbildību par savu rīcību, tāpēc es biju tieši atbildīgs: “Es atvainojos, ka nosūtīju nepareizus skaitļus mūsu klientam.”
Kad esat izdarījis pārraudzību, izvairieties no vainības nodošanas kādam vai kādam citam. Tas tikai vēl vairāk pasliktinās situāciju (un jūsu priekšnieku), un jums abiem būs grūtāk virzīties uz priekšu. Atbildība, ja jūs sajaucaties, ir pirmais solis situācijas izkliedēšanā.
2. "Es saprotu, kāpēc tas notika."
Viena no galvenajām lietām, ko es darīju sarunas laikā, bija paskaidrojums, ka aprēķinu veikšanai izmantoju savus failus, nevis ieceltos koplietojamos komandas failus, kas varēja novērst šo kļūmi. Es atklāju galveno iemeslu, kas viņu uzreiz nomierināja un ļāva mums koncentrēties uz to, kam vajadzēja notikt, virzoties uz priekšu, nevis uz manu faktisko kļūdu.
Mēģinot aiziet no kļūdas, nepietiek tikai koncentrēties uz problēmas novēršanu. Jums ir arī jāpaskaidro savam vadītājam (un sev), ka esat noskaidrojuši problēmas galveno cēloni un saprotat, kāpēc tā notika. Šis ir svarīgs procesa solis, un tas var iet tālu, palīdzot nomierināt dusmīgo pusi.
3. “Tas, ko esmu uzzinājis no savas kļūdas.”
Vienīgais, kas ir sliktāks nekā faktiski pamanāmas nepatikšanas izdarīšana, ir no tā neko nemācīties. Jums ir jāaprobežojas ar teicienu “Tas nekad vairs neatkārtosies”, tā vietā padarot kristāldzidru, kādas ir jūsu galvenās izņemšanas lietas. Ko jūs nākamreiz darīsit savādāk? Kādus jaunus procesus un sistēmas var ieviest? Kā jūs un jūsu komanda varat būt labāka? Pārvērtot to par stratēģisku iespēju, jūsu boss nevar satraukties.
Izrādās, ka es nebiju vienīgais komandas loceklis, kurš ziņojumu kopšanai neizmantoja koplietotos komandas failus - piekļuve tiem bija neveikla un neērta. Tā kā mans mākslīgais pasts bija tiešs, es strādāju ar dažiem komandas locekļiem, lai pilnveidotu visu mūsu procesu, un izveidoju pusautomātisku ziņošanas risinājumu, kas dramatiski samazināja mūsu komandas pieļauto kļūdu daudzumu. Kā jūs varat iedomāties, mans priekšnieks bija saviļņots.
Kad esat pieņēmis atbildību par savām darbībām un atzinis jūsu uzraudzības ietekmi, paskaidrojis (neaizsargājošā veidā), kāpēc tas noticis, un skaidri norādījis, ko darīsit, lai tā vairs neatkārtotos, to nav daudz vēl jāatstāj jūsu rīcībā.
Protams, šajā procesā, rīkojoties ar situāciju, jūs vēlaties būt uzmanīgs, dodoties pāri bortam. Mūziķu rakstniece Ešlija Kolberta piedāvā šo “tieši labo” pieeju, kuru vēlēsities zināt, iedziļinoties šajā sarunā.
Jūs atradīsit to, ka, kaut arī jūsu menedžeris nav apmierināts ar faktu, ka esat uzmācies, viņš novērtēs jūsu profesionalitāti, rīkojoties ar to, un būs tikpat gatavs turpināt darbu, kā jūs esat. Kļūdu pieļaušana darbā un dzīvē ir neizbēgama. Tas ir mazāk saistīts ar apņemšanos būt perfektai un vairāk par to, ko jūs darāt, lai atgūtu.
