Mēs visi esam pieredzējuši neapmierinātību, runājot ar sliktu klausītāju. Un, ja jūs darbā regulāri strādājat ar vienu - savu priekšnieku, kolēģi vai tiešu ziņojumu -, tas faktiski var traucēt jūsu produktivitātei. Varbūt tas ir nokavēts termiņš vai neinkorporēta atgriezeniskā saite - lai arī kāds tas būtu, jūs zināt, cik ļoti svarīgas ir labas komunikācijas prasmes.
Zinot to, vai jūs kādreiz esat pārstājuši domāt par savām klausīšanās prasmēm? Es zinu, ka es nekad nesapratu, cik bieži es pārtraucu uzdot jautājumus un komentēt, līdz dienai, kad kāds no maniem priekšniekiem man teica “Ei, saglabājiet jūsu jautājumus līdz beigām, iespējams, līdz tam viņi atbildēs”.
Ja viņš to nebūtu norādījis, es būtu turpinājis izkliedēt savas atsauksmes un kaitināt visu komandu. Tur es domāju, ka demonstrēju savu saderināšanos, kad patiesībā es faktiski biju tāda rupjība un varbūt tikai nedaudz nepacietīga.
Tas ir pārsteidzoši, bet patiesi: vairums no mums aizmirst, runājot par mūsu pašu sliktajiem ieradumiem. Un tā kā mēs visi zinām, kādi ieguvumi (dzīvē!) Ir lieliskam klausītājam, ņemiet vērā šādu rīcību, kas norāda, ka jums varētu būt kāda problēma.
1. Acu turēšana uz ekrāna
Situācija: jūs gaidāt pēdējo ieguldījumu, lai jūs varētu pabeigt projektu, kad Linda no grāmatvedības aiziet, lai apspriestu budžeta neatbilstību. Kamēr viņa sarunājas, jūs vienu aci novērojat iesūtnē, pamājot ar galvu, lai norādītu, ka jūs visi esat ausīs, pat ja redzes līnija liek domāt citādi.
Varētu domāt, ka nogalini to daudzuzdevumu spēlē, radot uzmanīgas auditorijas iespaidu, tik bieži pārvietojoties ar galvu un ņurdējot “mmhm” un “es piekrītu”, taču tu nevienu neliecini, protams nevis Linda.
Labojums
Atvelciet elpu un saprotiet, ka pēc apmēram piecām minūtēm, runājot ar kolēģi, jūs nenokavēsit termiņu. Pagriezieties, pavērsieties pret viņu un nolieciet tālruni. Ķermeņa valoda ir viena no aktīvās klausīšanās pamatprasībām.
Ja jūs patiešām atrodaties zonā un nevarat dabūt dažas minūtes, paziņojiet savam kolēģim, tiklīdz viņš vai viņa tuvojas. Tas varētu būt tikpat vienkāršs kā sakot: “Es labprāt pievērstu jums visu savu uzmanību, bet es drīz gatavojos ievērot termiņu. Sinhronizēsim kalendārus un atradīsim laiku, kurā mēs abi būsim brīvi. ”
Vienkārši - jūsu kolēģi novērtēs jūsu godīgumu, un jūs ietaupīsit nedaudz intelektuālā spēka, tā vietā, lai mēģinātu žonglēt divas lietas vienlaikus.
2. Pēkšņi mainot priekšmetus
Lai gan jums var būt pilnīgi pamatots iemesls, kāpēc X ir saistīts ar jūsu sarunu ar Thomu par Y, atcerieties, ka viņš nav prāta lasītājs un nav prātā tam, kas notiek jūsu galvā. Jūsu lēciens liks viņam saskrāpēt galvu un domāt, kāpēc jums ir tik grūti jums sekot līdzi.
Labojums
Reizēm mēs visi esam pie tā vainīgi, bet neuzņemieties, ka tas, kas jūsu smadzenēs ir jēga, ir uzreiz, pilnīgi skaidrs visiem pārējiem. Labāk ir izskaidrot, kāpēc jūs audzināt jaunu, ja saistīts, tēmu. Jūs varētu teikt: "Ak, kad jūs pieminējāt X, jums radās atmiņa par Y, jo produktu testēšanas fāzē parādījās līdzīgas problēmas."
Kad jūs izveidojat savienojumu ar to, kāpēc jūs šķietami mainat tēmas, jūs neatsvešaties no sarunu partnera ar lietām, kas šķiet ārpus kreisā lauka, un jūs nenorādāt, ka atrodaties savā mazajā pasaulē.
3. Skaļruņa pārtraukšana (pat jautājumiem!)
Pieņemsim, ka jums ir diskusija par gaidāmā klienta priekšlikumu ar Džeksonu, kad pēkšņi pēdējā sanāksmē atceraties, ka klients pieminēja, ka viņam patīk meksikāņu ēdieni. Tātad jūs iebilstat - “Ei, aizvedīsim komandu uz Cosme!” Kaut arī jūsu nodomi ir lieliski, jūs kolēģam signalizējat par cieņas (un pacietības) trūkumu pret viņu teikto.
Varbūt jūs esat tikai cilvēks, kura prāts ātri pāriet no idejas uz ideju, un jūs nevēlaties neko aizmirst, tāpēc jūs to izplūdīsit, nemaz nenojaušot, kā tas liek jums izskatīties. Mēģiniet ievietot sevi citas personas kurpēs. Tāds neregulārs pārtraukums kā iepriekš minētais, iespējams, nav liels darījums, taču nepārtraukti mainīt sarunu gaitu ar jūsu (aizrautīgiem) starpsaucieniem ir problemātiski un varbūt pat rupji.
Labojums
Tas ir kaut kas, ko es cenšos piestrādāt pie sevis, un esmu atklājis, ka nopietnas pūles, lai atpūstos sarunas plūsmā, padara mani par labāku klausītāju un bieži ļauj man garīgi piefiksēt lietu, kas esmu. ar prieku piebildu, līdz šķiet, ka jākustas. Es dzinu savam dzīvesbiedram riekstus, kad uzdodu daudz jautājumu (manā aizstāvībā tie vienmēr ir aktuāli!), tā vietā, lai tikai gaidītu, kad viņš pabeigs teikto.
Labākais veids, kā izjaukt šo ieradumu, ir tur ņemt dažus senākos padomus: saskaitiet pieci galvā. Ja jautājums vai ideja joprojām pastāv, atrodiet laiku, lai to dabiski ievestu sarunā, nevis tādā veidā, kas liek domāt, ka domājat tikai par to, ko vēlaties pateikt nākamo. Tikai tāpēc, ka kaut kas šķērso jūsu prātu, tas nenozīmē, ka jums tas ir jāizsniedz tajā sekundē.
Kad domājat par iecienītākajiem vadītājiem un draugiem, esmu pārliecināts, ka viena no viņu kopīgajām iezīmēm ir tas, ka viņi ir drausmīgi klausītāji. Un kurš gan nevēlas saskarties kā cieņpilns, empātisks un pacietīgs cilvēks? Sāciet novērot, kā jūs rīkojaties - vai jūs atpazīstat sevi vienā vai visos no šiem izplatītajiem scenārijiem? Zinot, kāda ir problēma, ir puse cīņas.
