Kā persona, kas uztraucas par nejaušu cilvēku aizvainošanu, man ir tendence e-pastā pārsniegt bortu, it īpaši, ja sniedz atsauksmes.
Es izmantoju pārmērīgus izsaukuma vārdus, izteicu konstruktīvu kritiku attiecīgā formā (“Es domāju, ka šajā ziņojumā varētu izmantot dažus vizuālus attēlus?”) Un vienmēr jautāju, vai viņi labprātāk tiktos klātienē, lai pārrunātu tālāk.
Dažreiz es pārlasīšu nosūtītos ziņojumus un sasodīšu - izsaukuma zīmes, kas jutās tik draudzīgas, kad es uzrakstīju atbildi, liek domāt, ka es esmu neveselīgi apsēsta ar prezentāciju vizuālajiem attēliem.
Lai gan es zinu, ka man šie ieradumi dažreiz ir jāatstāj zemāka, nesen lasīju kaut ko tādu, kas man lika pasmaidīt. Izrādās, ka visa mana siltā un izplūdušā patiesībā man dod kāju uz augšu.
Saskaņā ar neseno rakstu par kluso revolūciju ar nosaukumu “7 veidi, kā izmantot bezspēcīgu saziņu”, šie ir tikai daži no paņēmieniem cilvēkiem, kuri ir ietekmīgāki un veiksmīgāki, izmantojot e-pastu. Būtībā, viņa saka, cilvēki, kas saskaras ar tikpat pazemīgiem, citādi zināmiem kā “bezspēcīgiem komunikatoriem”, mēdz iedvesmot uzticību un veidot stiprākas attiecības.
Un arī taisnība ir taisnība - ja jūs formulējat jautājumus kā pasūtījumus, izmantojat tikai periodus un runājat ar pārāk lielu autoritāti e-pasta ziņojumos, jūs, visticamāk, nesaņemsit labu atbildi (vai vispār atbildi). Saka QR dibinātāja un raksta autore Sūzena Kaina:
Tas ir šāds ieskats: kad cilvēki domā, ka mēģināt viņus ietekmēt, viņi uzliek savu sargu. Bet, kad viņi jūt, ka mēģināt viņiem palīdzēt, pārdomāt pareizo atbildi vai, godīgi sakot, par savām nepilnībām, viņi jums atklājas. Viņi dzird, kas jums jāsaka.
Ko tas nozīmē? Tas, ka jūsu e-pastos ir mazāk formāls, mazāk pārliecināts un vairāk emocionāls, nav tik slikta lieta - patiesībā, saka Kains, atsaucoties uz autora Adam Grant pētījumu, “bezspēcīgi komunikatori ienes par 68% vairāk ieņēmumu”.
Acīmredzot, ja katrs nosūtītais e-pasts tiek pievienots emocijzīmēm, visiem vāciņiem un jautājuma zīmēm, lai pareizi izteiktu savas jūtas, iespējams, jūs nāksies sastapties kā neprofesionālam, nedrošam un noteiktos gadījumos pat neatbilstošam. Bet citreiz tas varētu visu mainīt.
Varbūt tas nozīmē, ka pirms kāda uzdevuma nomīšanas ir jāuzdod kādam apstiprinājums: Vai tas darbojas jūsu labā? Ar prieku pārrunājam, kā sadalīt darbu mūsu starpā! nevis man līdz piektdienai vajadzīgas jūsu piezīmes.
Vai arī veltiet laiku, lai jūsu lūgumi izklausītos cilvēciski, piemēram, sakot, vai jūs varētu atgriezties pie manis ar domām? nevis lūdzu padomu.
Vai arī vienkārši parakstot e-pastus, izmantojot “Paldies!” Vai “Lai jums lieliska nedēļas nogale!”, Nevis formālāku “Labāko”.
Tāpat kā jūs personīgi nerunājāt ar saviem kolēģiem ārkārtīgi modernā un formālā veidā, jūs nevēlaties sastapties ar aukstu e-pastu. Tā kā, ja vēlaties, lai cilvēki reaģē, jums viņiem tas ir jāsniedz pamatoti, un tam, kurš ir draudzīgs un dažreiz neaizsargāts, galu galā ir daudz lielāka iespēja nopelnīt cieņu nekā tam, kurš vispār neatveras.
Vai vēlaties uzzināt, kas vēl patiesībā nomāc jūsu kolēģus? Mēs esam apkopojuši visus jums nepieciešamos e-pasta etiķetes padomus, lai nodrošinātu, ka visi patiesībā lasa (un atbild) uz jūsu ziņojumiem.
