Jūs risināt tipisku dienu birojā, žonglēt sapulces, tālruņa zvanus un šo hiperaktīvo iesūtni, kad pēkšņi tā piemeklē - vissliktākā iespējamā sajūta, kāda varētu būt darbā. Jūsu sirds nokrīt, seja kļūst auksta un ieplūst jūsu adrenalīns. Jūs tikko sapratāt, ka esat kļūdījies.
Kļūdas noteikti notiek, bet neatkarīgi no tā, vai jūs veicat nelielu nepatiku vai ievērojamu sajukumu, tam, kā jūs reaģējat (pārsniedzot izvēles vārdus, kas skar galvu), ir daudz vairāk nekā tam, ko izdarījāt.
Diemžēl mūsu instinkti mūs parasti virza uz plaša spektra abām pusēm. No vienas puses, jūs varat rīkoties pārāk ātri, sakot pārāk daudz un pārāk sarežģot situāciju mēģinājumos ātri atgūties. No otras puses, jums var rasties kārdinājums steigšus slēpt notikušo un meklēt veidus, kā sevi aizstāvēt. Lai gan palīdzības meklēšana un sevis saglabāšana ir dabiski, ne viens, ne otrs ir visefektīvākais, ja runa ir par kļūdu darbā.
Tātad, kā jūs parādāt, ka esat nožēlojams un noraizējies, vienlaikus attēlojot pārliecību un satraukumu? Ne pārāk karsts, ne pārāk auksts - lasiet padomus, kā pareizi pielietot kļūdu darbā.
1. situācija: pārāk karsts
Tiklīdz tas notika, Eimija iziet ārpus durvīm un ikvienam, ar kuru sastopas, paziņo, ka ir pieļāvusi lielu kļūdu un nepieciešama palīdzība. “Es ļoti atvainojos, ” viņa dramatiski atkārtojas atkal un atkal, būdama pārliecināta, ka viņas pareizrakstības kļūda nozīmē biznesa beigas.
Šī pieeja rada vairākas problēmas. Eimijai viņa parāda nožēlu un to, ka viņai rūp, bet visiem pārējiem viņa parāda, ka nespēj izturēties pret grūtām situācijām. (Un atklāti sakot, viņa kaitina.)
Turklāt viņa galu galā tērē visu laiku un tādējādi arī uzņēmuma naudu. Raugieties uz to šādā veidā: ja jūs esat konsultants, jurists vai strādājat aģentūrā, jūs esat apmācīts domāt par savu laiku kā par rēķinu apmaksātu (veicot darbu, kas nopelna naudu firmai), nevis par no rēķina. Atvainojoties un uzsverot visus pārējos, salīdzinot problēmu ar problēmu risināšanu, Eimija novērš visus no šī apmaksātā darba.
2. situācija: pārāk auksts
Bobs saprata, ka vakar ir pieļāvis kļūdu, un pagaidām ir jāreaģē tikai tāpēc, ka nevēlas izskatīties slikti. Kad kāds cits beidzot saprot savu kļūdu, viņš izdara vāju attaisnojumu un atceļ šo jautājumu malā, piemēram, tas nav nekas liels. Bobam viņš mazina situāciju, pārliecinoties, ka neviens ap viņu nekrīt panikā, un aizsargā savu reputāciju, bet visiem pārējiem viņš ir neuzmanīgs un nerūpējas par savu darbu.
Patiesību sakot, Boba reakcija ir izplatīta: mūsu smadzenes ir predisponētas, lai pasargātu mūsu ego no vainas, kad mēs sajaucamies (šis raksts par cilvēcības mākslu paveic labu darbu, izskaidrojot, kāpēc dabiski ir tik grūti piederēt savām kļūdām). Bet, padodoties šim instinktam un neveicot pasākumus savas kļūdas dēļ vai sazinoties ar citiem, kas varētu jums palīdzēt to mazināt, jūs ne tikai radāt līdzstrādniekiem iespaidu, ka jums nav vienalga, jūs riskējat neatrisināt situāciju un laika gaitā padarot to vēl sliktāku.
Situācija # 3: Tikai pa labi
Tāpat kā Goldilocks un viņas putra, kaut kur pa vidu ir taisnība, ja pieder līdz kļūdai.
Šis ir jūsu spēles plāns: kad esat sapratis savu kļūdu, nekavējoties nereaģējiet. Tā vietā dziļi elpojiet un analizējiet iespējamos risinājumus. Ja kļūda ir tāda, kuru varat novērst, rīkojieties nekavējoties. Piemēram, ja jūs uzstājāt uz preses relīzes nosūtīšanu, kurai bija jābūt aizturētai līdz rītdienai, nekavējoties zvaniet izplatīšanas uzņēmumam un noskaidrojiet, vai varat to noķert, pirms tā nonāk tiešraidē.
Ja jūsu kļūda nav atvelkama (vai mēģinājums ievilkt varētu nodarīt vairāk ļauna nekā laba), pirms pat atkāpšanās no datora, izstrādājiet dažus problēmas risinājumus. Izlemiet, kura ir vispiemērotākā persona, ar kuru sarunāties, un vērsieties pie šīs personas (un tikai ar šo personu) ar skaidru, kodolīgu notikušā aprakstu. Pasakiet viņai, ka novērtējat viņas palīdzību un saprotat, ka izmantojat viņas vērtīgo laiku. Vienreiz atvainojieties un pēc tam iepazīstiniet ar saviem risinājumiem. Jo mazāk laika jūs pavadīsit šūpošanai un kaulēšanai un jo ātrāk jūs izlabosit kļūdu, jo vairāk jūsu priekšnieks redzēs jūs kā personu, kas labi izjūt spiedienu un rūpējas par uzņēmuma panākumiem.
Atcerieties, ka visi pieļauj kļūdas, un tik šausmīgi, cik jūtas, kad tas notiek, jūs atveseļosities un jūsu kolēģi virzīsies tālāk. Faktiski, ja ar to rīkojas pareizi, kļūda var darīt vairāk, lai atstātu iespaidu uz apkārtējiem, nevis sabojāt viņu skatījumu uz jūsu darbu.
