Vakar es rindā biju iekāpt lidmašīnā aiz cilvēka, kurš sūdzējās, nu, viss. Drošības līnija. Lidmašīna kavējas. Biļešu cenas šajās dienās. Veids, kā dienvidrietumi apstrādā iekāpšanu.
Kad viņš sāka skaļi rimties un stāstīt par to, ka ģimenes vispirms iekāpj, lai maziem bērniem būtu garantēta sēdvieta blakus vecākiem (nope, joprojām nav iedalītas vietas dienvidrietumu reisos), es gandrīz kaut ko teicu.
Bet es sašmācu mēli, izdomājot, ka, iespējams, neko nevarēju pateikt, kas apturētu sūdzības iesniedzēju viņa dziesmās.
Izrādās, ka tomēr bija.
Faktiski nesenajā Inc. rakstā ir aprakstīts soli pa solim process, kuru es izmantošu nākamreiz, kad darbā vai dzīvē man būs darīšana ar sūdzības iesniedzēju.
Šeit ir noslēpums: tā vietā, lai mēģinātu spriest kopā ar sūdzības iesniedzēju (“Manuprāt, ir skaidrs, kāpēc pastāv ģimenes iekāpšanas politika”) vai cīnītos ar optimismu (“Bet tikai padomājiet, cik silts būs, kad nonāksim Phjončhanā!”), Vienojieties ar viņu vai viņu. Pēc tam, vēl svarīgāk, pārveidojiet argumentu, izmantojot maigāku valodu.
Kā aprakstīts rakstā:
Debijs: "Es to absolūti ienīstu ar aizrautību, kad …"
Jūs: "Jā, tas kairina, kad tas notiek …"
Debijs: "Tas pilnīgi iesūcas."
Jūs: "Tik patiesa. Šeit ir dažas reālas problēmas."
To darot, jūs pamanīsit, ka negatīvā persona faktiski mainīs viņas fizioloģiju. Viņas ķermenis iztaisnojas, zibinoši saraustīti gaišumi iedegās.
Dariet to pietiekami ilgi, un jūs faktiski varat sagraut cilvēka negatīvismu līdz vietai, kur viņš var noņemt sūda krāsas brilles.
Iespējams, ka tas nedarbosies uzreiz, taču laika gaitā jūs pamanīsit, ka sūdzības iesniedzējs mīkstina arī viņa valodu. Kā skaidro autors Džefrijs Džeimss, negatīvie cilvēki iestrēgst “atsauksmju cilpā”, kur viņu negatīvās domas un vārdi laika gaitā padara viņus nožēlojamākus. Ļaujot viņiem zināt, ka viņu argumenti ir pamatoti, bet noņemot no tiem kaut ko šausmīgu, jūs laika gaitā palīdzēsit viņiem padomāt un rīkoties pozitīvāk (labi vai mazāk negatīvi, jebkurā gadījumā).
Kas zina, vai tas būtu strādājis kungam lidostā. Bet mūžīgajam pesimistam jūsu kabinetā? Jūs, iespējams, kādu laiku strādāsit kopā, tāpēc noteikti ir vērts mēģināt.
