Vai nebūtu satriecoši, ja vienīgā atsauksmes, ko saņēmām no saviem kolēģiem un priekšniekiem, būtu kvēlojoši? Diemžēl lielākajai daļai no mums atsauksmes ir diezgan vienāds pozitīvā un negatīvā sajaukums. Līdz ar labu nāk arī “Lūk, ko es vēlētos redzēt, ka jūs uzlabojaties …”
Lai gan ir maz ticams, ka jūs kādreiz atkāpsities no kritikas (konstruktīvas vai citādas), jūs varat mainīt veidu, kā uz to reaģēt. Un jūsu reakcijai būs milzīga ietekme ne tikai uz jūsu reputāciju, bet arī uz vispārējo morāli.
Pārbaudiet šos veidus, kā to žēlīgi pieņemt:
Ja esat pieļāvis kļūdu
Sakiet: “Liels paldies, ka norādījāt uz to. ES došos uz ."
Kad esat sajaucis, ir svarīgi parādīt pazemību, vienlaikus parādot, kā jūs mācīsities no paslīdēšanas.
Ja neesat pārliecināts, ka viņai ir taisnība
Sakiet: “Jūs izvirzījāt dažus patiešām interesantus jautājumus, un es tos noteikti ņemšu vērā. ES novērtēju tavu palīdzību!"
Jūs noteikti nevēlaties nomierināt cilvēku, bet arī nevēlaties iesaistīties izmaiņās vai darbībās, kurām neticat. Šī atbilde ir pieklājīga un novērtējoša, nepiespiežot jūs dot kādus solījumus. Arī tad, ja izrādās, ka viņai ir taisnība, jums vēlāk nevajadzēs atvainoties, ka viņa atsauksmes pārsteidza.
Piezīme: jūs, iespējams, nevēlaties to izmantot nevienam, kurš ir pārāks par jums. Tā vietā dodieties ar: "Es to nebiju domājis, un es tūlīt to izpētīšu."
Ja viņam nav skaidrības
Sakiet: “Tas ir lielisks novērojums, un es gribētu nedaudz paskaidrot. Vai jūs, lūdzu, varat man sniegt piemēru? ”
Tā vietā, lai uzbrūkot cilvēkam viņa neskaidrības dēļ - kas nav produktīvs -, viegli piespiediet viņu, lai iegūtu sīkāku informāciju.
Ja viņa ir sajukusi
Sakiet: “Man ļoti žēl, ka neesat laimīgs. Vai mainīšana uzlabotu šo problēmu? ”
Lai arī viņas emociju atzīšana ir labs sākums, ar to vien nepietiek. Lai iegūtu produktīvu atbildi, jums ir jāsniedz risinājums.
Ja arī viņš ir teicis kaut ko jauku
Sakiet: “Oho, tas bija lielisks uzslavas un konstruktīvas kritikas sajaukums. Es priecājos, ka jums patika, un es iekļaušu jūsu atsauksmes par. ”
Jūs nevēlaties, lai šķiet, ka esat koncentrējies uz negatīvām atsauksmēm, izslēdzot pozitīvās. Turklāt šī atbilde parāda, ka jūs patiešām klausāties.
Ja viņa ir Nitpicky
Sakiet: “Jūs esat tik labs pret šīm mazajām detaļām, un man par to ir jābūt labākam. Paldies par atgādinājumu. ”
Tā kā personas izsaukšana uz anālo atveri nav noderīga.
Ja viņš būtu super bargs
Sakiet: “Paldies par jūsu atsauksmi. Man noteikti ir skaidrs priekšstats par to, kas šajā situācijā nogāja greizi. Vai jums ir kādi ieteikumi par vispārējām izmaiņām, kuras es varu veikt? ”
Parasti ļoti skarba kritika nozīmē, ka šajā atsevišķajā projektā ir lielāka problēma nekā pāris kļūdas. Izmantojiet šo atbildi, lai nokļūtu problēmas saknē.
Ja tā daļēji bija viņas vaina
Sakiet: “Jūsu piezīmes ir devušas man daudz ideju uzlabošanai. Es biju mazliet apjukusi - kad runājāmies piektdien, jūs ierosinājāt klientam dot piecas iespējas, nevis 10. ”
Pārliecinieties, ka nepareizā saziņa vai kļūda ir norādīta pēc iespējas bez sprieduma; jūs nevēlaties, lai šī persona būtu aizsargājoša. Un, ja paslīdēšana nebija liela lieta, apsveriet iespēju to vispār nepieminēt un vienkārši pateikt: “Paldies par jūsu ieteikumiem. Es izdarīšu šīs izmaiņas! ”
Lai arī konstruktīva kritika nekad nebūs viegli , šīs atbildes padarīs to daudz vienkāršāku.
