Pirms vairākiem gadiem man bija kāds līdzstrādnieks, kuru mēs sauksim par Džeinu, kurš tika norīkots strādāt mūsu SVP birojā augsta profila pasākumā.
Projekts (un personāls šajā jautājumā) bija diezgan aptuvens, un saspringtas dienas beigās Džeina bieži ieradās pie mums pārējiem, lai parādītu viņai dusmīgu e-pasta vēstuļu, nepamatotu prasību un parasti sarežģītu cilvēku pūles.
Kādu dienu viņa saņēma īpaši iebiedējošu e-pastu no SVP labās puses sievietes (aka, kāda, ar kuru jūs patiešām nevēlaties sajaukt). Es neatceros ziņas detaļas, bet tā beidzās ar kaut ko:
Džeina, sēžot, to nevarēja panākt līdz viņas pulksten 17:00 vēdināšanas sesijai, un viņa nosūtīja e-pastu uz pārējo mūsu komandu ar šo draudzīgo piezīmi:
Jūs droši vien jau zināt šī stāsta ne tik laimīgās beigas: Dusmas niknuma gadījumā Džeina nospieda “atbildēt”, nevis “uz priekšu”, un tā vietā, lai piezemētos uz mūsu simpātiskajām ausīm, viņas ziņa nonāca tieši atpakaļ adresātam.
Jā. Nav viņas labākais brīdis.
Tomēr, ja tur ir sudraba odere, viņas episkā darba kļūme var kalpot kā lieliska mācība mums visiem. Lūk, ko darīja Džeina, un to, ko tu vari darīt nelaimīgajā gadījumā, ar kuru saskaries ar kaut ko līdzīgu.
Atvainojiet - nekavējoties
Džeinas pirmā tieksme? Pamest. Vai arī, lai izsauktu bumbas draudus. Vai arī lai viltotu saindēšanos ar pārtiku un atlikušo nedēļu pavadītu enerģijas taupīšanā savā dzīvoklī. Viņa bija samulsusi, nobijusies un brīnījās, kā visu pārējo nedēļu grasījās panākt, izvairoties no pārējās komandas gaiteņos.
Šī pieeja, kā jūs droši vien jau zināt, jums neko labu nedod. Faktiski ir tikai viens veids, kā izraut sevi no šāda veida caurumiem, un tas ir patstāvīgi rīkoties un atvainoties. Nevajadzētu turpināt un turpināt, bet jums vajadzētu atzīt savu pārkāpumu, izrādīt patiesu nožēlu par savām darbībām un (ja attiecināms) dalīties ar veiktajiem soļiem, lai pārliecinātos, ka tas nekad vairs neatkārtosies.
Pēc panikas, raudāšanas un savilkšanās kopā Džeina izdarīja nepatīkamo, tomēr neizbēgamo: viņa paņēma tālruni un atvainojās. Viņa paskaidroja, ka viņas reakcija bija emocionāls uzliesmojums neapmierinātības brīdī, un, kaut arī tā bija paredzēta viņas komandai, tā bija absolūti nepieņemama un neprofesionāla rīcība. Viņa stāstīja par to, cik žēl, un lūdza iespēju virzīties uz priekšu pozitīvā veidā.
Tas faktiski gāja tālu ar otru komandu. Tomēr tas nenozīmēja, ka viņai nevajadzēja…
Pašu sekas
Man droši vien vajadzēja to pieminēt agrāk, bet Džeina netika atlaista. Viņa tomēr saņēma oficiālu paziņojumu no HR.
Tagad viņa būtu varējusi cīnīties, būtu varējusi apgalvot, ka vienai mazai e-pasta piepūlei nevajadzētu attaisnot oficiālu disciplinārsodu, tā varēja izskaidrot, cik šausmīgi izturējās otra komanda. Bet viņa to nedarīja. Viņa zināja, ka rīkojas nepareizi, un profesionāli pieņēma savas rīcības sekas.
Atkarībā no kļūmes, pieņemot sekas, var nozīmēt dažādas lietas: Varbūt jums ir jāveic stundu ilgs brauciens uz nepatīkamo tikšanos, lai lietas izlīdzinātu ar klientu. Varbūt jums ir jāstrādā 20 stundu virsstundas, lai atjaunotu izdzēsto failu no uzņēmuma kopīgā diska. Lai kas jums būtu jādara, dariet to un nesūdzoties. Tas parādīs visiem apkārtējiem, ka uztverat savu kļūdu nopietni - un atklāti sakot, iespējams, tā ir maza cena, kas jāmaksā par darba saglabāšanu.
Smalkākas jūsu darbību sekas ir tas, ka acis kādu laiku būs uz jums. Kas nozīmē, ka jums ir jānogalina un jādara viss iespējamais. Ierodieties agri. Palieciet vēlu. Iet augstāk un ārpus tā. Esi pozitīvs. Katru klišeju, ko esat dzirdējis par spīdēšanu birojā, padariet par savu personīgo mantru. Talka ir lēta, un jums tiešām ir jāparāda visiem apkārtējiem, ka esat gatavs pozitīvā veidā pāriet garām jūsu kļūdai, lai viņi jums ticētu.
Ak, un veiciet dramatiskus pasākumus, lai nodrošinātu, ka tas, ko jūs izdarījāt, nekad vairs neatkārtosies. Džeinai tas nozīmēja izvietot katru e-pastu, kuru viņa nosūtīja, izmantojot testu “Vai es vēlētos, lai mans priekšnieks to redz?”. (Labs noteikums dzīvot kopumā)
Zini, ka neesi viens
Sliktā ziņa, kā jūs zināt, ir tāda, ka esat pieļāvis patiesi briesmīgu kļūdu. Labās ziņas? Jūs noteikti neesat vienīgais, kam ir. Tur ir mans draugs, kurš Čatstova “Ko domā Andžela ?!” viņas labākajam darbiniekam - kurš pašlaik dalījās ekrānā, tiekoties ar Angelu. Tur ir mans līdzstrādnieks, kurš nejauši aizsūtīja priekšniekam e-pastu par zarnu darbību. Tur ir šis puisis, kurš sava izpilddirektora priekšā dzērumā dziedāja par visvairāk NSFW dziesmu karaoke. (Starp citu, neviens no šiem cilvēkiem netika atlaists, ja tas liek jums justies labāk.)
Jā, mēs varam un mums vajadzētu būt mūsu A-spēlēm un darīt visu, kas mūsu spēkos, lai būtu pilnvērtīgi profesionāļi, iespaidīgi darbinieki un kopumā labi cilvēki. Bet diemžēl mēs esam cilvēki un darīsim maldus darbā. Un labākais, ko mēs varam darīt, ir no viņiem žēlīgi atgūties un mācīties no viņiem virzīties uz priekšu.
Protams, ir arī tādi gadījumi, kas nav tik daudz “kļūda”, cik tie ir “lieli, aizdedzināmi pārkāpumi” - šajā gadījumā šeit ir daži padomi, kā sākt darba meklēšanu un paskaidrot, kāpēc jūs esat atlaists potenciālie darba devēji. Sāpīgi, jā, bet ticiet vai nē, ar to arī jūs tiksit galā.
