Domājot par klientu apkalpošanas karjeru, jūs varētu iedomāties pavadīt dienu nomierinot dusmīgus klientus.
Bet labākie no labākajiem klientu apkalpošanā domā par viņu lomu daudz savādāk. Viņiem tas viss nozīmē padarīt klienta pieredzi pēc iespējas pārsteidzošāku - un viņi ātri jums pateiks, ka nav nekas labāks par nelaimīga klienta pārvēršanu par tādu, kurš nevar gaidīt, lai pastāstītu visiem, ko viņi zina par uzņēmuma pakalpojumiem vai produkts.
Forši, ka klientu apkalpošanas speciālisti var būt no jebkura fona: mākslas, tehnoloģiju, sakaru un pat mūzikas un izklaides. Tā kā klientu apkalpošana ir kopīgs pavediens visās šajās nozarēs (un vēl vairāk), viņi katru dienu izmanto savu pieredzi. Vissvarīgākais ir tas, ka viņiem ir aizraušanās ar cilvēkiem, problēmu risināšana un papildu jūdzes, lai rūpētos par saviem klientiem.
Lai uzzinātu vairāk, mēs runājām ar pieciem klientu atbalsta speciālistiem par viņu pieredzi un to, kas viņus galu galā noveda pie viņu mīlētās karjeras.
KC Eliss
Čempions klientu svētlaimē, GlobalGiving
“Nav nekas tāds, kas iemācīs vairāk par to, kā izturas pret cilvēkiem, nekā strādā restorānā, ” pastāstīs KC - klientu apkalpošanas pamatus viņa uzzināja 16 gadu vecumā, kad sāka strādāt mazumtirdzniecībā un restorānos.
Viņa turpināja studēt starptautiskās attiecības ar uzsvaru uz mākslu, bet pēc absolvēšanas KC joprojām precīzi nezināja, kādu karjeru vēlas turpināt. Pēc nedaudz ceļojuma un darba mārketingā viņa beidzot atradās citā klientu apkalpošanas pozīcijā, palīdzot cilvēkiem plānot brīvdienas un ceļojumus kā ceļojumu konsjeržs. Bet galu galā lieti noderēja viņas franču valodas prasme - GlobalGiving meklēja kādu, kas varētu strādāt ar franču un kanādiešu klientiem.
Viņa ieradās uz klāja un kļuva par klientu svētlaimes čempionu - lomu, kas viņai ir saruna ar donoriem, atbildēšana uz jautājumiem un kopumā palīdz saviem klientiem “svētlaimīgi iemīlēties” organizācijā.
Dzirdēt no KC
Skatiet, kā tas ir strādāt vietnē GlobalGiving
Zašs Finlijs
VP, tirgotāju pakalpojumi, Groupon
“Es faktiski sāku vēlēties būt grāmatvedis, ” saka Začs. Bet, tā kā viņa karjera pietuvojās lielām grāmatvedības firmām, viņš atklāja vadības konsultāciju pasauli - un tur viņš pavadīja lielāko daļu nākamo deviņu gadu (paņemot tieši tik daudz laika, lai nopelnītu savu MBA).
Bet viņš neapstiprinājās: gadu gaitā viņš uzmanīja visas iespējas, kas viņu patiesi satrauca. "Un galu galā, " viņš dalās, "viens uzstājās Groupon, kas bija tik pārliecinošs, es nolēmu to uzņemt."
Veicot Tirdzniecības pakalpojumu viceprezidenta pienākumus, Zahs palīdz piesaistīt jaunus tirgotājus, pēc tam strādā ar kontu pārvaldniekiem, lai palīdzētu viņiem izdomāt, kā vislabāk izmantot Groupon darījumus, lai sniegtu labumu viņu biznesam. Un, saņemot atsauksmes no šiem tirgotājiem, viņš to nosūta citām nodaļām un palīdz izdomāt, kā to realizēt un padarīt platformu vēl labāku saviem klientiem.
Dzirdēt no Zača
Skatiet, kāds ir darbs Groupon
Renē Ču
Atbalsta inženieris Twilio
Būdama ekonomikas galvenā maģistre koledžā, Renē sevi redzēja kā biznesu, konsultēšanu vai banku darbību, taču, kad viņas karjera sākās Google, viņa aizrāvās arī ar tehnoloģijām. Viņa zināja, ka starta brīdī būs piemērota vieta, kur apvienot abas pasaules, tāpēc viņa pārcēlās uz Sanfrancisko un atrada perfektu iespēju Twilio. “Tā bija vērsta uz patiešām interesantām problēmām, kas palīdz citiem uzņēmumiem risināt viņu pašu problēmas, ” viņa saka.
Tagad Renē darbs ir atbildēt uz klientu e-pastiem, palīdzēt klientiem izveidot savas lietotnes un atbildēt uz forumu ziņām. Palīdzot klientiem novērst traucējumus, viņa cieši sadarbojas arī ar produktu, inženierijas un pārdošanas komandām, sadarbojoties, lai sniegtu vislabāko iespējamo atbalstu saviem klientiem.
Dzirdēt no Renē
Skatiet, kāds ir darbs Twilio
Rosanna Tirrito
CrowdTwist klientu attiecību un mārketinga direktors
Tā kā koledžas mūzikas industrijas galvenais darbinieks bija Rosanna sapnis kļūt par izklaides publicistu vai talanta rezervātu. Un apmēram septiņus gadus viņa to izdarīja, padarot visu līdz galvenajai ierakstu kompānijai Clear Channel Radio. Tur viņa tikās ar CrowdTwist līdzdibinātājiem, kuri lūdza viņu ierasties uz klāja. "Es biju gatava jaunam izaicinājumam, " viņa saka, "tāpēc es izdarīju ticības lēcienu."
Būdama klientu attiecību un mārketinga direktore, Rosanna sadarbojas ar satriecošajiem uzņēmumiem, kas pieņem darbā CrowdTwist (piemēram, X Faktors un Maiami delfīni), palīdzot viņiem izveidot lojalitātes programmas un konsultējot tos, kurus labumus iekļaut. Viņa arī strādā starpnozaru līmenī ar inženierzinātņu un produktu departamentiem, nododot klientu atsauksmes un palīdzot attīstīt CrowdTwist platformu.
Pats labākais, ka viņa joprojām izmanto savu pieredzi izklaidei: "Esmu ļoti satraukta, ka joprojām varu saistīt savu pieredzi ar mūzikas industrijas klientiem, kas mums ir."
Dzirdēt no Rosannas
Skatiet, kas tas ir, piemēram, strādāt CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Atbalstītāja pieredzes vadītājs, labdarība: ūdens
Kaitlīna nebija īsti pārliecināta, ko viņa vēlas darīt savā dzīvē, līdz brīdim, kad viņa saprata, ka, studējot sakarus un sabiedriskās attiecības, viņa var nopelnīt iztiku, runājot ar cilvēkiem. Un viņa to arī izdarīja: Pēc Virdžīnijas Tehnikuma absolvēšanas Kaitlyn tika piedāvāta stažēšanās ar labdarību: ūdens. Viņas reakcija? "Tas bija sapņa piepildījums!"
Tagad Kaitlyn strādā par klientu pieredzes pārvaldītāju, darot tikai to, par ko viņa sapņoja koledžā - runājot ar cilvēkiem. Ikdienā viņa sazinās ar ziedotājiem, atbalstītājiem un līdzekļu vākšanas līdzekļiem. Bet vēl svarīgāk ir tas, ka viņa uzklausa viņu stāstus, sākot no sešgadīga bērna, kurš atsakās no dzimšanas dienas dāvanām, pāriem, kas upurē kāzu dāvanas - tīra ūdens labad.
"Tas ir pārsteidzoši, ka viņi dalīsies ar mums šiem stāstiem, " saka Katilyn. "Es negribētu atrasties nekur citur."
