Bobs bija viens no tiem, kam acumirklī patika cilvēki, kuri došanos strādāt dara par prieku. Viņš bija laipns, smieklīgs, gādīgs un atbalstošs kolēģis. Vēl vairāk, viņš pie manis atnāca ar zvaigžņu atsākumu un lieliskām atsaucēm. Likās, ka viņš ir A-plus īrētājs, un es ar prieku biju viņa menedžeris.
Bija tikai viena problēma: viņa darbs bija briesmīgs. Viņš vairākas nedēļas strādāja pie projekta. Bet, pārskatot dokumentu, kuru viņš tik centīgi strādāja, es biju satriekts, atklājot, ka tas ir pilnīgi nesakarīgs - sava veida vārdu salāti. Un, pārdomājot toreiz, es sapratu, ka Bobs arī zināja, ka viņa darbs nav pietiekami labs - kauns acīs un atvainošanās smaidā, kad viņš to nodeva man, bija nekļūdīgs
Uz brīdi apstāsimies tepat. Ja jūs esat menedžeris, tad jūs jau zināt, ka tas bija svarīgs brīdis mūsu attiecībās.
Boba darbs nebija pat pietiekami labs. Mēs bijām mazs uzņēmums, kurš centās piecelties uz kājām, un mums bija nulles joslas platums, lai pārtaisītu viņa darbu vai paņemtu vaļīgāk. Es tolaik to zināju, un tomēr, kad tikos ar viņu, es nevarēju sevi pievērsties problēmas risināšanai. Es dzirdēju sevi sakām Bobam, ka darbs bija labs sākums un ka es viņam palīdzēšu pabeigt. Viņš nenoteikti pasmaidīja un aizgāja.
Kas notika? Pirmkārt, man patika Bobs, un es negribēju pārāk smagi nolaisties uz viņu. Tikšanās laikā viņš izskatījās pietiekami nervozs, kad pārskatījām viņa dokumentu, ka es baidījos, ka viņš varētu pat raudāt. Tā kā visi viņam tik ļoti patika, es arī uztraucos, ka, ja viņš raudātu, visi uzskatītu, ka esmu briesmīgs cilvēks.
Otrkārt, ja vien viņa CV un atsauces nebūtu viltus, viņš iepriekš būtu paveicis lielu darbu. Varbūt viņu kaut kas apjucis mājās vai viņš nav izmantojis mūsu rīcību. Lai kāds būtu iemesls, es pārliecināju sevi, ka viņš noteikti atgriezīsies snieguma līmenī, kas viņam bija licis darbu.
Treškārt, es šobrīd varētu pats labot dokumentu, un tas būtu ātrāk, nekā iemācīt viņam to pārrakstīt.
Vispirms apskatīsim, kā mana rīcība (vai tās trūkums) ietekmēja Bobu. Atcerieties, ka viņš zināja, ka viņa darbs nav labs, un tāpēc manas nepatiesās uzslavas vienkārši sajuta prātā. Tas ļāva viņam maldināt sevi, domājot, ka viņš varētu turpināt to pašu ceļu - ko viņš arī darīja. Nevarēdams stāties pretī problēmai, es noņemtu viņu no pamudināšanas censties un iemidzinātu viņu domāt, ka viņam viss būs kārtībā.
Ir nežēlīgi grūti pateikt cilvēkiem, kad viņi skrūvē. Jūs nevēlaties sāpināt neviena jūtas - galu galā jūs esat cilvēks - un nevēlaties, lai šī persona vai pārējā komanda domā, ka esat paraugs. Turklāt jums kopš tā brīža, kad iemācījāties runāt, ir teikts: “Ja jums nav kaut kas jauks, ko teikt, vispār neko nesakiet.” Tagad pēkšņi ir jūsu pienākums to pateikt. Jums ir jāatsauc apmācība visu mūžu.
Pēc šīs pirmās tikšanās ar Bobu es atkārtoju to pašu kļūdu 10 mēnešus. Kā jūs droši vien zināt, par katru pieņemto apakšdarbu darbu un par katru nokavēto termiņu, kuru ļaujat paslīdēt, jūs sākat sajust aizvainojumu un pēc tam dusmas. Jūs vairs nedomājat, ka darbs ir slikts: jūs domājat, ka cilvēks ir slikts. Tas apgrūtina vienmērīgas sarunas. Jūs vispār sākat izvairīties no sarunām ar cilvēku.
Un, protams, šī ietekme neapstājās ar Bobu: Citi komandā brīnījās, kāpēc es pieņēmu tik sliktu darbu, bet, sekojot manam vadībai, arī viņi mēģināja viņu piesegt. Viņi labos kļūdas, ko viņš bija izdarījis, un izdarīja vai pārtaisīja savu darbu, parasti, kad viņiem vajadzēja gulēt.