Kad mana kliente Margarēta man piezvanīja, viņa bija pilnīgas vilšanās stāvoklī.
Viņa bija smagi strādājoša, pozitīvi noskaņota, darīsim un darīsim sava veida darbiniece, un viņas karjerā nekad nebija bijuši snieguma jautājumi. Bet pēc ilggadīgiem panākumiem darbā, kuru viņa mīlēja, viņai tikko tika iecelts jauns vadītājs, kurš nebija līdzīgs nevienam citam: Viņš izturējās pret viņu ar klusēšanu, apbēdināja viņu no sarunām un kopumā bija mazliet ņirgājies .
Tā rezultātā Margaret, pozitīvi pozitīva un ļoti efektīva darbiniece, bija pārvērtusies par grabošu nervu bariņu. Viņa baidījās no jebkādas saskarsmes ar šo vadītāju, baidoties, ka, būdama neapmierināta, viņa galu galā uzpūta “Es atmetu!” Bez jebkāda rezerves plāna. Viņa gribēja, lai tas darbotos - tas bija lielisks darbs ar brīnišķīgu kolēģu kopienu -, taču viņai nebija ne mazākās nojausmas, kā viņa varētu.
Varbūt, tāpat kā Margareta, jūs esat domājis, ka, pieliekot degunu slīpmašīnai, paveicot labu darbu un izturoties pret darāmu, jūsu karjera būs vienmērīga. Problēma ir tā, ka arī jūsu karjeru ietekmē daudzi citi faktori, ieskaitot apkārtējos cilvēkus un jūsu attiecības ar viņiem. Un, kad šie cilvēki pārvērtīsies par akmens pārvaldītājiem un abrazīviem kolēģiem, jums būs nepieciešams vairāk nekā laba darba ētika un pozitīva attieksme, lai ar viņiem efektīvi rīkotos.
Īsāk sakot, es sacīju Margaret: “Jūs nevarat“ pozitīvi domāt ”savu izeju no šīs situācijas. Jums vajag kaut ko vairāk. ”
Tāpēc es mudinu visus speciālistus pēc iespējas ātrāk attīstīt vienu ārkārtīgi svarīgu prasmi: pašaizstāvēšanu. Šī spēja apgalvot, kas jums nepieciešams (pat ja tas nozīmē, ka jums ir sarežģītas un potenciāli neērtas sarunas) var būt gandarījums un uzticības veidošana, un tai ir liela nozīme, nodrošinot, ka jūs saņemat visu, kas jums nepieciešams, lai turpinātu karjeru.
Bet, kā jūs droši vien varat uzminēt, tas ne vienmēr ir viegli. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kāpēc šī prasme ir tik izdevīga, un dažus veidus, kā sākt to attīstīt savā karjerā.
Kāpēc jums jāiemācās aizstāvēt sevi
Margaretas menedžere droši vien nezināja, cik viņa ir nožēlojama, jo nekad to nav audzinājusi. Redziet, vadītāji un citi varas pārstāvji parasti pieņem, ka viss ir kārtībā, ja vien jūs viņiem nezināt savādāk. Lai citi uzzinātu, ka viņu uzvedība ir nepieņemama vai ka jūsu vajadzības netiek apmierinātas, jums viņiem jāpasaka. Pretējā gadījumā jūs vienkārši pastiprināt viņu izturēšanos.
Pārņemot šo sarežģīto sarunu praksi, jūs varēsit atvērt visu, kas jums nepieciešams. Tā vietā, lai atbalstītos no bailēm, jūs iemācīsities rīkoties ar grūtām problēmām, izturoties pret cilvēkiem ar cieņu un cieņu.
Kāpēc tas ir tik grūti
Neatkarīgi no tā, cik ilgi esat bijis profesionālajā pasaulē, jūs droši vien esat redzējis plašas iespējas sarežģītām sarunām. Pārņemošais priekšnieks. Kolēģis, kurš nekad neievēro termiņu. Klients, kurš uzstāj, lai iegūtu vairāk nekā tas, par kuru tika panākta vienošanās līgumā. Cik vien jūs vēlētos pārdomāt šos jautājumus, jūs zināt, ka jūsu karjeras interesēs ir aizstāvēt sevi un stāties pretī situācijai.
Tajā pašā laikā neviens neatceras, ka ir sarežģīti sarunāties; jūs uztraucaties par to, ko jūs sakāt, kā jūs tiksiet uztverts un kāds būs konfrontācijas gala iznākums. Īsāk sakot, kaut kas ir apdraudēts, viedokļi atšķiras, un emocijas ir liels faktors.
Ja ar to nepietiek, Rijs Lubits, MD, PhD, Ņujorkā strādājošais tiesu psihiatrs, novēro: “Kaut kā mums vajadzētu būt ekspertiem, kas strādā ar citiem cilvēkiem un ar savām emocijām, kaut arī šie jautājumi formāli nekad netika risināti mūsu izglītība un apmācība. ”
Padomājiet par to: kad mēs kādreiz patiešām iemācīsimies sarežģītas nianses, ka ir sarežģītas sarunas un jānodarbojas ar delikātām situācijām darba vietā? (Padoms: Parasti mēs to nedarām.)
Kā sākt
Labās ziņas ir tas, ka, veicot dažus vienkāršus soļus un praktizējot, jūs varat daudz ērtāk izmantot ideju parunāt par sevi. Šeit ir norādīti pamata soļi, kurus es mācīju Margaret par sarunām ar viņas vadītāju, kā arī par to, kā jūs varat tos izmantot arī jūsu situācijā:
-
Atcerieties, ka aizstāvēt sevi nozīmē būt pārliecinātam, nevis agresīvam. Jūs varat sākt procesu, izsaucot tikšanos ar attiecīgo personu. Margaretas gadījumā viņa uzdeva savam priekšniekam vienkāršu lūgumu: “Tanner, es gribētu kādu laiku paņemt tavā kalendārā, lai pārrunātu, kā mēs strādājam kopā. Kāds būtu piemērots laiks jums? ”Kad sarežģītā sarunā dalāties ar nepieciešamo, visā sapulcē palieciet mierīgi, koncentrēti un emocionāli. Vēlaties sarunu koncentrēt uz nepieciešamo, nevis vainot vai kritizēt citus.
-
Sākumā identificējiet faktus un situācijas ietekmi un apkopojiet tos dažos kodolīgos paziņojumos. Piemēram, “es ne vienmēr esmu informēts par lēmumiem vai saistībām, kas pieņemtas personāla sanāksmēs. Tā kā man šī informācija ir nepieciešama, lai izstrādātu risinājumus saviem klientiem, tas man rada risku neatbilst klientu vajadzībām - un negatīvs klientu vērtējums patiešām varētu kaitēt nodaļai. ”
-
Pēc tam precīzi nosakiet, kas jums jādara, lai risinātu šo situāciju: “Man tiešām ir vajadzīga informācija par programmām un izcenojumiem, kas ir apskatīti personāla sanāksmēs.” (Ja ir vairāki jautājumi, dodiet priekšroku svarīgāko sarakstam un sāciet no plkst. augšā.)
-
Lai nodrošinātu jūsu pieprasījumu izpratni, pabeidziet sarunu ar šādiem jautājumiem: “Balstoties uz pašreizējo situāciju un to, kas mums jādara, lai gūtu panākumus, ko mēs varam darīt, lai tas notiktu?” Tas iesaistīs otru pusi un palīdzēs problēmu risināt. risiniet, nevis bloķējiet sarunu ar iebildumiem.
Izmēģinot šos pamatus un secinot, ka nekas nav mainījies, ir vērts pārbaudīt, vai HR vai apmācības komanda piedāvā kursus, kas vērsti uz navigāciju sarežģītās sarunās. Ja nē, apskatiet tiešsaistes vai vietējās kopienas koledžas kursus, kas var jūs virzīt uz pareizā ceļa.
Kad jūs pārliecinoši izvirzīsit savas vajadzības un uzskatus, cilvēki uzklausīs. Neatkarīgi no tā, kas notiek šīs sarežģītās sarunas dēļ, jūs zināt, ka esat darījis visu iespējamo, lai atrisinātu sarežģīto un nomākto situāciju, un jums būs daudz skaidrāks priekšstats par virzību uz priekšu.
