Pagājušajā mēnesī tika publicēts ziņojums ar nosaukumu “Eksperimentāli pierādījumi par plaša mēroga emocionālu inficēšanos caur sociālajiem tīkliem”, un sociālo mediju lietotājiem visā pasaulē bija viens episks satraukums.
Kāpēc? Tā kā ziņojumā tika atklāts, ka 2012. gadā Facebook manipulēja ar 689 003 cilvēku ziņu plūsmām, lai noskaidrotu, vai emocijas, kuras viņi savāca caur viņu ziņu plūsmu saturu, ietekmēja emocijas, kuras viņi pēc tam parādīja platformā, izmantojot savas ziņas.
Nedēļu ilgas pārbaudes laikā daži Facebook lietotāji pieteicās un savā ziņu plūsmā atrada mazāk pozitīva emocionālā satura nekā parasti, bet citi redzēja mazāk negatīva emocionālā satura. Pēc tam Facebook izsekoja to, ko šie lietotāji ievietoja pēc tam, kad apskatīja manipulētās ziņu plūsmas.
Lieki piebilst, ka daudzi Facebookers atrada dažus izvēles vārdus, lai izteiktu savas izjūtas par testu. Kā ziņo The Atlantic , pētījums šķiet likumīgs - galu galā, reģistrējoties Facebook, jūs piekrītat ļaut tam izmantot savus datus analīzei, testēšanai un izpētei, bet daudzi cilvēki un plašsaziņas līdzekļi nedēļas pavadīja, diskutējot par to, vai tas ir ētiski.
Pētījumos faktiski tika secināts, kas zaudēja visu šo troksni. Šeit ir divas lielas izņemšanas lietas - un ko tas nozīmē jūsu biznesam.
1. "Šie rezultāti norāda, ka emocijas, ko citi izsaka Facebook, ietekmē mūsu pašu emocijas, kas ir eksperimentāls pierādījums masveida izplatībai sociālajos tīklos."
Būtībā tas nozīmē, ka, redzot pozitīvu saturu Facebook, mēs jūtamies pozitīvi - pat ja pieredze nenotika ar mums. Domājot par to, kā tas attiecas uz jūsu uzņēmumu, veiciet ātru revīziju: Cik liela daļa jūsu satura ir emocionāli pozitīva? Iedvesmojošs? Smieklīgi? Paceļot? Viegla sirds?
Ja atbilde ir “nav daudz”, jūs, iespējams, vēlēsities pārdomāt sava satura plānu pozitīvi. Lai gan jūs vēlaties saglabāt sava zīmola un misijas autentiskumu, jūs arī vēlaties, lai cilvēki justos labi, nonākot saskarē ar jūsu uzņēmumu. Rezultātā: jo vairāk cilvēkiem patīk un uzticas jūsu zīmolam, jo lielāka ir iespējamība, ka viņi nopirks to, ko jūs pārdodat.
2. “Mēs novērojām arī atsaukšanas efektu: Cilvēki, kuri ziņu plūsmās bija saskārušies ar mazāk emocionāliem ierakstiem (vai nu no valences), nākamajās dienās kopumā bija mazāk izteiksmīgi, pievēršoties jautājumam par to, kā emocionālā izpausme ietekmē sociālo iesaisti tiešsaistē.”
Mēs pavadām daudz laika, runājot par to, cik svarīgi ir izlikt lielisku saturu savās ziņu plūsmās, taču parasti nerunājam par nepieciešamību pēc šī lieliskā satura emocionālas ietekmes. Šis rezultāts liek domāt, ka cilvēki, visticamāk, izliek ziņas un iesaistās savās platformās, ieraudzījuši saturu, kas viņos izraisa emocijas.
Padomājiet par atšķirību starp paziņojuma presei pirmās daļas publicēšanu un patiešām iedvesmojošu citātu grafiku. Labākā prakse mums jau saka, ka vairāk cilvēku iesaistīsies citāta grafikā nekā paziņojumā presei. Bet šis pētījums balstās uz to, liekot domāt, ka cilvēki pēc pozitīva satura izdošanas patiesībā izliks vairāk ziņojumu. Un, tā kā pētījumi rāda, ka iesaistīšanās sociālajos plašsaziņas līdzekļos palielina pārdošanas apjomus, jūsu kopienas iedvesma ievietot vairāk ziņojumu vienmēr būs laba lieta.
Tāpēc, nākamreiz, kad plānojat iknedēļas satura stratēģiju, mazāk domājiet par ziņas formātu - video? Mēma? - un vairāk par to, kā tas liks cilvēkiem justies. Ja Facebook nebūtu to skaidri norādījis: mēs esam vairāk saistīti, nekā domājam.
