Patīk šis zīmols Facebook. Atstājiet dzeramnaudu Foursquare. Novērtējiet savu darījumu vietnē Amazon. Pārskatiet mūs vietnē Yelp. Šķiet, ka visi, sākot no stūra veikala līdz Microsoft, šajās dienās vēlas jūsu viedokli. Kopš kura laika jūs kļuvāt tik nozīmīgs?
Nu, kopš šī brīža. Zīmoli vēlas jūsu apstiprinājumu, jo reālu cilvēku ieteikumi ir kļuvuši ārkārtīgi vērtīgi - ar tradicionālajām reklāmām vairs nepietiek. Facebook pārstāvis Gokuls Rajarams Forbes sacīja, ka Facebook sociālās reklāmas liek cilvēkiem četras reizes biežāk pirkt produktu nekā citas vietnes reklāmas. Esmu redzējis līdzīgus rezultātus, strādājot tehnoloģiju startup Bre.ad - personalizētie reklāmas stendi, ar kuriem mūsu lietotāji dalās, izmantojot sociālos medijus, iesaistās līdz pat 100 reizes vairāk nekā parasti reklāmkarogi.
Drauga padoma ņemšana nav nekas jauns. Bet sociālie mediji ir pieņēmuši ieteikumus draugiem un ģimenes locekļiem un papildinājuši tos visā pasaulē līdz vietai, kurā cilvēki, kurus jūs nekad neesat satikuši, var izsvērt jūsu viedokli nākamajā lēmumā. Es šo tendenci saucu par apstiprināšanas kultūras pieaugumu - kultūru, kurā visi ir virzītāji.
Vai nedomājat, ka tas esat jūs? Padomā vēlreiz. Tagad tava balss ir spēcīgāka, nekā tu saproti.
Apstiprinājumu demokratizācija
Šodien mums tik bieži tiek lūgts sniegt mūsu ieteikumus, ka ir grūti atcerēties, kā visa šī apstiprināšanas kultūra sākās. Yelp uzsāka darbību 2004. gadā un izveidoja ieteikumu motoru, pamatojoties uz reālu cilvēku atsauksmēm. Neilgi pēc tam e-komercijas vietnes sāka dot kredītus lietotājiem, kuri atsaucās uz saviem draugiem - stratēģija, kas daudziem lietotājiem paredzēja ātru pārdošanu, piemēram, Rue La La un Gilt, ātru lietotāju iegādi.
Bet tas ātri kļūst par vairāk nekā tikai zīmolu un uzņēmumu atbalstīšanu. eBay vienādranga tirgus aizsāka nepieciešamību sniegt atsauksmes par indivīdiem. Amazon sekoja šim piemēram, un pārdevēju atsauksmes sagatavoja ceļu koplietošanas ekonomikai (cita starpā Airbnb un Getaround), kas lielā mērā ir atkarīga no mūsu vēlmes atbalstīt un atbalstīt viens otru.
“Es neko nepērku, neskatoties uz pārskatiem, ” skaidro Kellee Van Horne, 27 gadi, kas strādāja liela interneta biznesa tiešsaistes tirdzniecībā. "Šķiet, ka neviens vairs neuzticas uzņēmumiem, tāpēc svarīgāki ir reālu cilvēku ieteikumi."
Tas pats attiecas uz pirkumiem bezsaistē. Man vairs nav jāuzticas kastītei, kas tās saturu pasludina par “vislabākās garšas labību Amerikā” - es varu uzreiz pārliecināties par šo viedokli ar reāliem cilvēkiem manā mobilajā ierīcē.
Jūsu ietekmes kvantificēšana
Neatkarīgi no tā, ko mēs pērkam vai patērējam, apstiprināšanas kultūra maina lēmumu pieņemšanas veidu. Tam, protams, ir liela ietekme uz uzņēmumiem. Viņi vēlas, lai man patīk viņu produkti, bet kā viņi var uzzināt, kā mani ietekmē, un kuru ieteikumus es ņemšu vērā?
Ienāciet Klout, ambiciozajam pirmajam iniciatoram topošajā ietekmes mērīšanas tirgū. Tīmekļa rīks iegūst datus no jūsu sociālo mediju klātbūtnes un nosaka jūsu spēju tiešsaistē vadīt citu darbības. Rezultāts ir Klout rādītājs, vērtējums no 1 līdz 100. Neskatoties uz aizraujošajām partnerībām ar tādiem sociālo mediju spēlētājiem kā Vitrue un CoTweet, Klout ir iesācējs. Daži kritiķi sarūgtina, ka izteiktais skaitliskais vērtējums ir nekaunīgs popularitātes konkurss, un TechCrunch rakstniece Aleksija Tsotsisa ne pārāk smalki atzīmēja: “Esmu diezgan pārliecināta, ka manam Klout rezultātam nevienam nav nozīmes.”
Bet Klouts cer, ka lielie zīmoli tam nepiekritīs. Šā gada sākumā vietne sāka izplatīt Klout Perks - platformu, kas ļauj zīmoliem identificēt un mērķēt ietekmētājus, nodrošinot viņiem atlaides, cerot, ka viņi atbalstīs produktu savos tīklos. Tā jau gadiem ilgi ir bijusi emuāru veidotāju un tiešsaistes personību valstība, kā arī viņu ienākumu modelis, taču šķiet, ka Klouts paver šīs durvis citiem.
Cipara ietekmēšana, lai cik tas šobrīd būtu neapstrādāts, ir kritiski svarīgs pavērsiena punkts apstiprināšanas kultūrā. Tā kā tehnoloģija uzlabosies, mēs tikai labāk varēsim kartēt, kā mūs ietekmē.
Kredīta piešķiršana tur, kur tas pienākas
Varbūt mēs redzēsim dienu, kad kādam piešķirsim kredītu par katru veikto pirkumu un mūsu veiktajām darbībām. Iedomājieties iegādāties jaunu šokolādes zīmolu, pamatojoties uz drauga ieteikumu (ierakstā man patīk Sweet Riot). Ko darīt, ja jūs varētu savam draugam piešķirt kredītu tieši pirkšanas brīdī, izmantojot savu mobilo ierīci?
Vai varbūt jūs izvēlējāties vienu koledžu pār otru ietekmīga mentora dēļ. Ko darīt, ja jūs varētu ierakstīt, kurš palīdzēja jums pieņemt lēmumu?
Tas nav tik grūti iedomāties. Es prognozēju tehnoloģisko nākotni, kas ietver ne tikai statisku sociālo diagrammu, kas attēlo mūsu attiecības, bet arī dinamisku ietekmes grafiku, kas parāda, kā mēs mijiedarbojamies un ietekmējam viens otru. Datu iegūšana un mērīšana par to, kas ietekmē cilvēkus, varētu būt vissvarīgākais datu kopums cilvēku uzvedības vēsturē.
Un, ja tas notiek, neaizmirstiet man dot atzinību par to, ka vispirms jums to izstāstīju.
