Ideālā pasaulē uzraugi būtu forši zem spiediena un nevainojama iedvesmas avota un vienmēr pateiktu pareizo lietu tieši īstajā laikā.
Bet, ja jūs esat šāda veida lomā, jūs zināt, ka patiesībā tas parasti nenotiek. Vadība notiek haotiski. Cilvēki - darbinieki, vadītāji, klienti un visi savstarpēji esošie - ir neparedzami, situācijas saasinās, un šī brīža karstumā ir viegli ļaut kaut kādam ne tik piemērotam izslīdēt, to pat nenojaušot.
Man kā vadītājam bija daudz šo brīžu. Un parasti tikai dienas beigās es sapratu: “Man droši vien to nevajadzēja teikt.”
Tas nav tik vienkārši, kā apsolījums neteikt nevienam no darbiniekiem: “Hei, tu zīst!”. Šīs ir lietas, kas var šķist parastā biroja pļāpāšana, bet laika gaitā var mazināt jūsu kā vadītāja lomu un efektivitāti. Šeit ir daži uzmanīgi.
1. “Manam bosam nav ideju, ko viņa dara”
Tāpat kā jūsu darbinieki reizēm var jūs satracināt, iespējams, ir arī gadījumi, kad jūs satraucaties ar savu priekšnieku. Un, tā kā jūs galvenokārt sadarbojaties ar saviem tiešajiem ziņojumiem, kļūst viegli izklaidēties ar viņiem par jūsu kopīgo nicinājumu pret augstākajiem.
Pēkšņi, nododot priekšniekam jūsu komandai uzdevumu, kļūst: “Es nezinu, kāpēc viņa vēlas, lai jūs to izdarītu, bet lūk, ko viņa vēlas”, un paziņojot par mulsinošu jauno komandas politiku, pārvēršas: “Man ir nav ne jausmas, kāpēc viņa domā, ka tā ir laba ideja, bet šeit ir jaunākais noteikums, par kuru viņa sapņoja. ”
Lieta ir tāda, ka tad, kad jūsu komandai sāk šķist, ka jums nav pārāk liela uzticēšanās saviem vadītājiem, viņi sekos šim piemēram un arī sāks šaubīties. Darbinieki, kuriem nav iemaksas uzņēmuma misijā vai vadībā, bieži pārvēršas par neapmierinātiem darbiniekiem, kas meklē darbu.
Ir lieliski satraukties ar savu priekšnieku - es jums apliecinu, ka visi to dara. Bet nav pareizi to dalīties ar savu komandu.
2. “Vai jūs dzirdējāt par…”
Baumu dzirnavas pastāvīgi darbojas korporatīvajā pasaulē. Darbinieki pārvietojas no kuba uz kubu, izplatot (gandrīz) neticamas pasakas no pagājušās nakts laimīgās stundas, čukstiem par iespējamiem paaugstinājumiem un gaidāmo atlaišanu murmulēšanu. Katru dienu tiek gaidīta briesmīga jauna politika, ko domājams ieviest, vai arī priekšnieks no citas nodaļas, kurš to patiešām izstrādā savai komandai.
Un kā vadītājam jums vajadzētu būt pēdējam, ko dzirdējāt runājam par šīm baumām, it īpaši ar cilvēkiem, kuri jums ziņo (un gaida). Baumas ne tikai izplatīsies ātrāk, kad tās dzirdēsit no kāda cilvēka augstāk, bet arī rādīsit komandai piemēru, ka tenkas ir pieļaujamas un pat iedrošināmas jūsu biroja vidē.
3. “Tas klients mani traki mudina!”
Jūsu darbinieks tiek košļāts ar klientu pa tālruni un lūdz jūs ieiet. Jūsu atbilde? “Ugh, Rita atkal? Es nespēju noticēt, ka viņa domā, ka mēs vienkārši pametīsim visu, lai viņai palīdzētu. Viņa ir viena no mūsu mazākajām klientēm! ”
Šāda veida ventilācija gandrīz var kalpot kā savienojums starp jums un darbiniekiem. Jūs visi smejaties par klientu, izklaidējoties savā starpā par to, cik viņa ir traka, prasīga un maldinoša. Katru reizi, kad tiek minēts klienta vārds, jūs apmaināsit ar zinošu skatienu un acu skatienu. Tas ir jautri, un tas mazina neapmierinātību, ko jūs abi jūtat, strādājot ar viņu.
Bet tas arī paziņo, ka jūs neuztverat nopietni klientu apkalpošanu. Tas, ka Rita ir tikai “cits klients”, kurš nav pelnījis jūsu labāko apkalpošanu. Novājinot klienta problēmu, jūs sakāt saviem darbiniekiem, ka ir pareizi, ka viņi izturas pret klientiem šādā veidā; ka viņiem nevajadzētu iziet no problēmas, lai saprastu problēmu vai mēģinātu palīdzēt.
Kā vadītājam jums vajadzētu būt klientu apkalpošanas izpausmei un būt gatavam darīt visu iespējamo, lai to parādītu saviem darbiniekiem un klientiem.
4. “Viņš to patiešām ir izteicis”
Kad notiek liels projekts vai tuvojas termiņš, ofisā var pieaugt spriedze. Tātad, kad kāds jūsu darbā iemet uzgriežņu atslēgu, ir viegli atbrīvoties no lielas vilšanās un koncentrēt vainu uz viņu. "Viņš neko nevar izdarīt pareizi, " jūs sakāt - savam priekšniekam, tiešajiem ziņojumiem un visiem, kas klausīsies.
Bet, ja vien jūs nerisināt problēmas cēloni, jūsu sūdzība nav piemērota. Neatkarīgi no tā, kas vainīgs, tas ir jūsu darbs, lai tieši risinātu attiecības ar viņu vai, ja vainīgais atrodas citā nodaļā, sazinieties ar savu vadītāju. Pretējā gadījumā jūs paziņojat savai komandai, ka nevēlaties risināt problēmas cēloni - jūs vienkārši vēlaties par to sūdzēties.
5. “Es ienīstu savu darbu”
Būt vadītājam ir grūti. Augstākstāvošie uz jums liek izdarīt spiedienu uz savu komandu, lai sasniegtu izvirzītos mērķus, un no jūsu komandas, lai jūs būtu iedvesmojošs priekšnieks, kuru vada piemērs. Pievienojiet izaicinājumu izdomāt, kā pārvaldīt dažādas personības un darba stilus, un iegūstat darbu, kas var būt neticami nomākts.
Dažās dienās jums vienkārši jāizplūst. Tātad jūs izturaties pret savu priekšnieku, līdzpārraugiem un varbūt pat ar jūsu tiešo draugu, kurš ir ziņojums: “Būt par vadītāju ir vissliktākais!”
Bet pārraide, ka jūs ienīst savu vadītāja darbu, nepalīdzēs nevienā nodaļā. Jūsu priekšnieks var sākt vilcināties ieteikt jūs vadības projektiem, un jūsu komanda šaubīsies par jūsu spējām un vēlmi vadīt. Padomājiet par to: vai jūs kādreiz esat uzmeklējis vadītāju, kurš tik acīmredzami un vokāli ienīst vadību?
Ventējiet pie ģimenes vai draugiem vai, izmantojot visus līdzekļus, sāciet meklēt darbu, kas jums patīk. Bet neizsaki savu karjeras neapmierinātību darba vietā.
Kā vadītājs jūs ne vienmēr zināt pareizo sakāmo. Bet, izslēdzot no sava repertuāra šīs klaji ne tik pareizās frāzes, jūs būsit tālu priekšā spēlei.
