Neatkarīgi no tā, kur strādājat vai ko darāt, jums galu galā nāksies kādam kaut ko atvainoties. Tas ir dzīves fakts. Cilvēku piepildītā darba vietā jūs vienmēr nonāksit dažādās situācijās, kurās jūtas sāp. Tā kā nav īsti iespējams vai tas nav nobrieduši, lai izvēlētos pīles un segas pieeju, kad birojā viss tiek uzkarsēts, jums jābūt aprīkotam ar pareizajiem vārdiem, lai taktiski risinātu situācijas, kas nav ērtākas.
Lai atvainošanās būtu efektīva, tā ir jādara pareizi. Eksperti ir vienisprātis, ka labākie ir notikušā un nodarītā kaitējuma atzīšana un izpratne. Jums arī jāatzīst sava loma, jāuzņemas atbildība par to un jāziņo par nožēlu. Jums vajadzētu izlaist jebkādus pamatojumus un vārdus “ja” vai “bet”. Tātad: “Es atvainojos, ja man tikšanās laikā sāpināja jūsu jūtas” vai “Es atvainojos, ka esam pieļāvuši kļūdu, bet jūs zinājāt, ka esam īss personāls ”nav nekāds pamats.
Tagad, kad jūs zināt pamatus, šeit ir skripti visbiežāk sastopamajām darba vietu atvainošanām:
1. Jūs pieļāvāt kļūdu, kuru nevarat pats novērst
Jūs esat cilvēks, tāpēc piesavinājāties uz kaut ko sarežģītu (padomājiet: zaļš apgaismojums kaut ko tādu, kas jums patiesībā nebija pilnvarojuma). Jūs saprotat, ka jums nav prasmju to patstāvīgi labot, un vienīgais jums pieejamais veids ir atzīt to savam vadītājam un lūgt viņu izvilkt dažas virknes un palīdzēt jums. Šai atvainošanai vajadzētu būt savlaicīgai (jo jums nepieciešama palīdzība, lai ātri novērstu kļūdu), un tai jābūt atvērtai atbildības uzņemšanai. Turklāt tajā jāiekļauj apliecinājums, ka tas vairs neatkārtosies.
Izmēģiniet
2. Jūs apsolījāt kaut ko neiespējamu klientam
Jūs vienmēr cenšaties pārsniegt klientu cerības. Jūs ejat augstāk un ārpus tā, apsolot dot viņiem visu, ko sirds vēlas. Tas darbojas labi - kamēr jūs saprotat, ka to, ko jūs viņiem garantējāt, vienkārši nevar izdarīt.
Ja esat daļa no komandas, pat ja esat vadījis vadību, dalieties savā kļūdā ar kolēģiem vai priekšnieku. Viņi, iespējams, nevarēs jums palīdzēt, bet vismaz viņiem vajadzētu zināt, kas notiek. Pēc tam nāciet gatavi ar risinājumu, kad varat pārkāpt ziņas. Ja jūs plānojat pateikt klientam, ka nevarat kaut ko darīt, jūs vēlaties būt gatavs dalīties ar to, ko varat darīt tā vietā.
Dodies ar
3. Jūs kādu aizvainojāt
Jūs un jūsu līdzstrādnieks kaut ko sarunājāt, tas uzkarsa, un jūs teicāt kaut ko, kas viņu aizvainoja. Jūs, iespējams, to nedomājāt - vai varbūt darījāt -, bet tagad jūs saprotat, ka, lai birojā saglabātu mieru, jums viss ir jāizlīdzina. Nekoncentrējieties uz to, kas lika jums izteikties (sk. Pamatojumu iepriekš), vienkārši koncentrējieties uz faktu, ka jūs patiesi nožēlojat, ka to sakāt.
Sāc šeit
Piezīme: iepriekšminētā atvainošanās darbojas, ja jūs kādam teicāt, jūsuprāt, viņa sauklis būs tikpat populārs kā Jaunais kokss. Tas neattiecas uz gadījumiem, kad jūs teicāt kaut ko rasistisku, seksistisku, lielizmēra - saraksts turpinās un turpinās, bet es zinu, ka jūs zināt, ka šāda veida izturēšanos nevar noteikt ar atvainošanās paraugu.
4. Jūs esat slikto ziņu nesējs
Neviens nevēlas sniegt sliktas ziņas. Tas var būt īpaši satraucoši, ja tas ir kaut kas pilnīgi ārpus jūsu kontroles vai sarežģīta zvana rezultāts. Bet, ja jūs esat vadošā amatā, tas notiks ļoti daudz.
Es uzskatu, ka šāda veida atvainošanās ir nedaudz sarežģītāka nekā pārējās, jo tas nav kaut kas tāds, par ko jūs esat 100% atbildīgs. Bet vislabāk ir ātri nokļūt līdz vietai, lai mazinātu sāpes, kas rodas tiem, kuri saņem atjauninājumu (mazāk nekā vēlams).
Pārbaudi šo
5. Jūs aizmirsāt uzdevumu
Jebkura iemesla dēļ jūs pilnībā aizkavējāt projekta pabeigšanu līdz noteiktajam termiņam. Lai situāciju padarītu vēl sliktāku, jūsu priekšnieks to uzzināja, pirms jums bija iespēja ķerties pie naudas un to izdarīt. Viņš nav laimīgs! Tāpēc ir svarīgi, lai atvainošanās parādītu, ka jūs neizmantojat attaisnojumus un jūs norādāt konkrētu laiku, kad jūs to pabeigsit.
Saskarieties ar mūziku
Atvainošanās nekad nav jautra, taču tā bieži ir nepieciešama, lai izveidotu, salabotu un nostiprinātu attiecības darba vietā. Tāpēc esiet patiess, sirsnīgs un pārrunājiet to, ko jūs nākamreiz varētu darīt savādāk, jo laba atvainošanās var aiziet tālu.
