Ikviens uzņēmuma īpašnieks zina, ka sociālie mediji ir lielisks veids, kā palielināt atpazīstamību par zīmolu un reklamēt produktu vai pakalpojumu. Gudrākie uzņēmumi tomēr saprot, ka sociālo mediju platformas ir ne tikai reklāmas noieta iespējas - tās ir veids, kā radoši iesaistīt klientus un veidot attiecības.
Kā tieši viņi to dara? Labākais veids, kā iemācīties lietot sociālos medijus, protams, ir no tiem, kas to dara labi. Tāpēc apsēdieties un apskatiet šos piecus pārtikas uzņēmumus, kas veic satriecošu darbu, un arī iegūstiet dažas nodarbības arī saviem PR centieniem.
Veseli ēdieni: izveidojiet kopienu
Kaut arī Whole Foods ir ķēde, tā izstaro mazas pilsētas, kopienas pārtikas veikala sajūtu - gan klātienē, gan caur savu sociālo mediju klātbūtni. Papildus Whole Foods nacionālajam Twitter kontam tajā ir arī konti par konkrētām valsts pilsētām un apgabaliem, kas palīdz uzņēmumam ciešāk sazināties ar klientiem, atbildēt uz jautājumiem, kas saistīti ar atrašanās vietu, un reklamē īpašus piedāvājumus, kas raksturīgi noteiktiem apgabaliem.
Vēl viena Whole Foods panākumu atslēga sociālajos medijos ir panākt, lai klienti sarunājas savā starpā sociālajos medijos. Pagājušajā mēnesī uzņēmums sāka rīkot iknedēļas čata tērzēšanu ceturtdienās, lai rosinātu klientu diskusijas par tādām tēmām kā svētku ēdienkartes plānošana un ēdiena gatavošana bez lipekļa. Kad klientiem ir iespēja dalīties viedokļos un uzdot jautājumus, tas padziļina viņu kopības izjūtu un attiecības ar uzņēmumu.
Čobani: lietojiet to bezsaistē
Šis jogurta uzņēmums veic lielisku darbu, izplatot savu kultūru sociālajos medijos, izmantojot sociālos sakarus bezsaistē un reālajā pasaulē. Piemēram, Chobani izmantoja Foursquare, lai reklamētu savu CHOmobile tūri visā valstī, kur darbinieki iepriecinātajiem faniem izdalīja T-kreklus un produktu paraugus.
Chobani arī izmantoja sociālos medijus, lai veicinātu savu lomu 2012. gada olimpisko spēļu un paralimpisko spēļu sponsorēšanā. Čobani nodrošināja jogurtu treniņcentru sportistiem un izvēlējās sešus ASV olimpiešus, kuri pārstāvēs komandu "Team Chobani". Lepojoties ar to, ka ar olbaltumvielām bagātais jogurts sportistus uzkurināja visā olimpiādē, Chobani mudināja fanus dalīties stāstos par to, kā jogurts uzpildīja viņu ikdienas dzīvi, izmantojot #chobanipowered hashtag. Chobani arī dalījās satraukumā ar faniem, savā YouTube kanālā ievietojot video intervijas ar Olimpiešiem un daloties komandas locekļu uzvarās savās Facebook lapās un Twitter barotnē.
Chipotle: Nolaidiet klientu apkalpošanas punktu
Chipotle sagrauj remdenā ātrās ēdināšanas klientu apkalpošanas stereotipu, izmantojot personisko pieeju saviem klientiem, izmantojot sociālos medijus. Uzņēmuma mērķis ir dialogs, atbildot uz lielāko daļu jautājumu pāris stundu laikā. Personalizētas tērzēšanas sarunas, piemēram, “Kā iet skolai?”, Ir regulāra sarunu daļa ar Facebook un Twitter sekotājiem.
Chipotle arī sajauc kopīgotā satura veidus, kas uztur klientus ieinteresētus un ieinteresētus kopīgajā saturā, vienlaikus pārliecinoties, ka viss tā saturs atbilst uzņēmuma galvenajam vēstījumam par “Pārtika ar integritāti” veidošanu. Chipotle atsakās pirkt pārtiku no rūpniecības saimniecībām, tā vietā izvēloties pirkt visas sastāvdaļas no ģimenes īpašumā esošām un pārvaldītām saimniecībām. Lai palīdzētu klientiem saprast, kāpēc tas ir svarīgi, Chipotle izveidoja animētu videoklipu par rūpnieciskās lauksaimniecības ietekmi uz vietējiem zemniekiem, dzīvniekiem un vidi, pavadot Villiju Nelsonu. YouTube videoklipam bija vairāk nekā 7 miljoni skatījumu, un tas izraisīja fanu sarunu, kas stiprināja viņu saistību ar uzņēmuma vērtībām.
Oreo: palūdziet saviem līdzjutējiem piedalīties
Krafts izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai savā mūžīgi klasiskajā sīkfailā Oreo ievietotu jaunu vērpjot. Mīļotais melnbaltais sīkfails šogad svinēja savu 100. dzimšanas dienu, un Kraft ar savu fanu bāzi saistījās ar sociālo mediju kampaņām, kas faniem sagādā tikpat daudz prieka, kā sīkdatņu savīšana.
Nesena Twitter kampaņa mudināja fanus izmantot hashtag # OreoPinata - katru reizi, kad hashtag tika izmantots, tas tika uzskatīts par triecienu piñata, un persona, kas salauza virtuālo piñata, tika apbalvota ar bezmaksas paketi Oreos. (Oreo nedēļā izdalīja 30 paciņas dienā!)
Un Oreo unikālā Daily Twist kampaņa pievērsa līdzjutēju iesaisti pilnīgi jaunā līmenī, izmantojot plaša patēriņa reklāmas kampaņu. Oreo uzaicināja fanus iesniegt savas reklāmas idejas, izmantojot Facebook un Twitter. Fanu radošās vīzijas tika atdzīvinātas ar notikumu Taimskvērā, kur stikla reklāmas birojā strādāja reklāmas komandas, lai idejas pārvērstu faktiskās kampaņās.
Kaut arī Oreos ir pastāvējuši mūžīgi, unikālas kampaņas, piemēram, šīs lietas padara lietas svaigas un fanus saista ar produktu.
Bens un Džerijs: Paziņojiet par savu unikālo zīmolu
Bena un Džerija līdzdibinātāju devīze ir: “Ja tas nav jautri, kāpēc to darīt?” Bet uzņēmumā ir ne tikai jautri un spēles, bet arī liela sociālā atbildība. Tas ir unikāls zīmola vēstījums - un viens uzņēmums pārliecinās, ka auditorija zina visu par saviem sociālo mediju kanāliem. Līdzīgi trauslajam zefīra un šokolādes līdzsvaram Pintijas klinšainā ceļā, Ben un Džerijs līdzsvaro savus vieglos tweets ar sociālu vēstījumu. (Padomājiet tweets par godīgu tirdzniecību, pēc tam sekojiet tweets par Grateful Dead dziesmu tekstiem.)
Varbūt labākais piemērs uzņēmuma līdzsvaram starp jautrajiem un sociālajiem labumiem bija tas, kad tas izmantoja sociālos medijus, lai atrastu pārpalikumu radošo pielietojumu - pārpalikušās rakstzīmes. 2011. gadā uzņēmums uzsāka Twitter kampaņu, kas lietotājiem ļāva ziedot savus neizmantotos Twitter rakstzīmes amatniecības ziņojumu veidošanai, lai veicinātu izpratni par Pasaules godīgās tirdzniecības dienu. Izmantojot īpašu Ben & Jerry lietotni, lietotāji varēja tvītot jebko, ko viņi vēlējās, un tad uzņēmums aizpildīs atlikušās rakstzīmes ar ziņojumu par godīgas tirdzniecības precēm. Nedaudz izklaidējoties par kampaņu, Ben & Jerry's spēja lielā mērā izplatīt sociālu vēstījumu, vienlaikus nedaudz pastāstot par savu zīmolu.
Lieliskai sociālo mediju kampaņai nav vienas burvju sastāvdaļas. Katrs no šiem uzņēmumiem piešķir savu unikālo aromātu savai sociālo mediju stratēģijai, un viņi visi ir atraduši kaut ko, kas viņiem der. Ja plānojat stratēģiju, ņemot vērā šīs nodarbības, un domājat par labāko veidu, kā savam zīmolam izveidot saikni ar auditoriju, varat gūt tādu pašu jauko atalgojumu.
