Tikai pirms dažiem gadiem amata nosaukums “sociālo mediju vadītājs” nepastāvēja. Ātri šodien, un gandrīz katrā uzņēmumā ir kāds personāls, kurš ir atbildīgs par sociālajiem medijiem. Mazākos uzņēmumos persona, kas to pārvalda, varētu būt tā pati persona, kas veic sabiedriskās attiecības vai mārketingu. Lielākos uzņēmumos parasti ir īpašs darbinieks, kurš var prasīt algu USD 50K vai vairāk.
Tātad, ko tieši dara sociālo mediju vadītājs? Lielākajai daļai cilvēku ir tendence domāt, ka sociālo mediju pārvaldīšana nozīmē vienkārši atbildēt uz klientu jautājumiem Facebook un Twitter. Un, lai arī šāda veida saderināšanās ir liels mīkla, darbs faktiski ir daudz plašāks, nekā atbildēt uz jautājumiem, un krājums seko, patīk, komentē un dalās.
Savā pieredzē, darbojoties vietnē ShortStack.com, esmu sapratis, ka sociālo mediju centieni jāpārvalda kādam, kurš zina, kā prasmīgi izsekot, izmērīt un uzlabot sociālo mediju centienus, nevis kādam, kurš tikai zina, kā lietot Facebook un Twitter .
Neatkarīgi no tā, vai meklējat algotu darbu, vai arī šobrīd pieņemsit darbā šajā amatā, šeit ir piecas prasmes, kas vajadzētu būt katram sociālo mediju vadītājam, kā arī daži rīki, kas padarīs darbu daudz vieglāku.
1. Mērķtiecīga komunikācija
Sociālo mediju mērķis ir paust savu zīmolu un sazināties ar klientiem - esošajiem un potenciālajiem. Bet tai nevajadzētu būt vienai vispārīgai informācijas sega visā sociālajā medijā; saturam, kuru kopīgojat katrā platformā, vajadzētu būt nedaudz atšķirīgam.
Izaicinājums ir saprast, kāds saturs ir vispiemērotākais Facebook, un kurš - labāks Twitter, Instagram vai jebkuram citam kanālam. Pēc tam jums vajadzētu būt iespējai izveidot amatus, kas ir efektīvi katrai konkrētai platformai.
Lai iegūtu iedvesmu, apskatiet tāda liela zīmola kā Starbucks vai Clinique sociālo mediju stratēģiju. Uzņēmumi abos kanālos reklamē tieši tādus pašus produktus, taču attēls un kopija ir nedaudz atšķirīgi, un ziņa ir vairāk orientēta uz pārdošanu Facebook, nevis Instagram.
Lai to padarītu vieglāku, ir pieejami daudzi rīki, kas var palīdzēt atrast, koplietot un reklamēt lielisku saturu. Divi no maniem favorītiem ir BuzzSumo un Buffer. BuzzSumo izseko saturu visos sociālajos tīklos, sarindo to, ņemot vērā saņemto akciju skaitu katrā tīklā, un iesaka, kurai platformai saturs ir vispiemērotākais.
Buferis ir plānošanas un koplietošanas platforma, kas ļauj plānot savas ziņas sociālajos tīklos, kā arī sekot iecienītāko emuāru un vietņu plūsmām.
Pārbaudiet sociālo mediju darbus tūlīt
2. Jaunrade
Lai gan rakstīšana ir galvenā darba daļa, tikpat svarīga ir spēja radīt vizuālu saturu. Astoņi no 10 mazajiem uzņēmumiem izaugsmes virzīšanai izmanto sociālos medijus. Tas nozīmē, ka ir daudz konkurences par acs āboliem.
Lai izceltos pūlī, jums ir jābūt iespējai radīt jaudīgu vizuālo zīmolu visos sociālajos kanālos, kā arī jums ir jābūt izlikšanas stratēģijai, kas ietver dažādu radošo un eklektisko saturu, tostarp attēlus, video, e-grāmatas, akcijas un galvenās lapas. Jo daudzveidīgāks ir jūsu satura portfelis, jo lielākas izredzes jums būt veiksmīgam sociālo mediju menedžerim.
Viens no maniem iecienītākajiem šāda veida satura rīkiem ir Canva - ērti lietojams dizaina rīks, lai izveidotu fotoattēlus Facebook ziņām un reklāmām līdz jūsu sociālo profilu attēliem, prezentācijām, emuāriem, vizītkartēm, plakātiem un ielūgumiem.
3. Mārketinga un reklāmas kompetence
Jebkurā amata aprakstā par sociālo mediju pārvaldību tiek garantēts, ka tas iekļauj cerības, kas ir “mijiedarboties un sazināties ar esošajiem un potenciālajiem klientiem”. Iesaistīšanās ietver reakciju uz komentāriem, iedvesmojošu sarunu un auditorijas piesaistīšanu jūsu satura kopīgošanai. Jums būs jāzina, kā runāt ar klientiem uzņēmumam piemērotā veidā.
Tomēr liela daļa auditorijas piesaistes rūpējas par to, lai viņi redz jūsu ziņas - tieši šeit noderēs Facebook uzlabotais reklāmu veidošanas rīks Power Editor. Varat izmantot Power Editor, lai izveidotu reklāmas ar plašu kopiju - daudz vairāk kopiju, nekā ir atļauts, veidojot reklāmas Facebook Ads Manager.
Kopumā ikvienam, kurš ienāk nozarē, ir jābūt dziļām zināšanām par Facebook reklāmām. Ja jums nepieciešama palīdzība, lai iemācītos tos efektīvi izmantot, iesaku iepazīties ar Jon Loomer. Kopš Facebook reklāmas programmas darbības uzsākšanas viņš ir apmācījis uzņēmumus, kā efektīvi izmantot Facebook reklāmas, tāpēc visi jūsu jautājumi, iespējams, tiks apskatīti viņa emuārā.
4. Intuīcija
Ir sen pagājuši laiki, kad uzņēmumi darbojas sociālajos kanālos, lai vienkārši attīstītu savu darbību. Sociālajos tīklos ir ļoti daudz informācijas par klientiem, kas tikai gaida, lai zīmoli tos atklātu.
Kā sociālo mediju vadītājam jums būs jābūt izpratnei par to, kāda veida informācija par klientiem ir visvērtīgākā jūsu biznesam vai zīmolam. Piemēram, vai jums ir jāapkopo e-pasta adreses turpmākiem mārketinga pasākumiem? Vai kopējais piedāvājums varētu jums palīdzēt izdomāt, kādus produktus un pakalpojumus jūsu pašreizējie klienti varētu interesēt?
Vienkāršākais veids, kā apkopot šos datus, ir akciju un dāvanu rīkošana. Cilvēki parasti vēlas dalīties ar noteiktu informāciju par sevi, it īpaši kontaktinformāciju pa e-pastu, ja viņiem ir kāds balvas potenciāls.
Ja veltīsit laiku, lai uzzinātu, kā veidot un vadīt konkursu, dāvanu piešķiršanu vai pieteikšanās veidlapu (ko varat darīt, izmantojot tādu rīku kā ShortStack.com), jūs kļūsit zeltains.
5. Kritiskā domāšana
Pēdējais mīklas elements ir spēja analizēt jūsu centienu rezultātus. Sociālo mediju vadītājam vajadzētu būt spējīgam noteikt, piemēram, vislabāko iesaisti dienu laikos un nedēļas dienās, vai jūsu sekotājiem patīk videoklipi, nevis fotoattēli, vai arī, ja jūs mitināt jaunu sekotāju, kad uzņemat atdot. Šie ir ieskatu veidi, kas nodrošinās, ka zīmola saturu redz pēc iespējas plašāka auditorija.
Kad uzņēmumi pirmo reizi sāka izmantot sociālos medijus, bija pieejami ierobežoti rīki kampaņu un citu centienu panākumu noteikšanai, taču tagad tiek gaidīts, ka sociālo mediju vadītāji pārzina vairākus analītikas rīkus.
Katrai platformai ir savi analītikas rīki, taču ir arī daudz trešo pušu rīku, tostarp Google Analytics. Kandidējošajiem sociālo mediju vadītājiem vajadzētu veltīt laiku, lai iemācītos izmantot dažas dažādas iespējas, jo katra no tām uzņēmumam piešķirs atšķirīgu vērtību. Es iesaku sākt ar Facebook Insights, Google Analytics, Buffer un BuzzSumo.
Sociālo mediju vadītāja loma uzņēmumos ir kļuvusi par nepieciešamību, tāpēc saglabājiet savu aprakstu un prasmes svaigas un atjauninātas, sekojot līdzi jaunākajām tendencēm, rīkiem un labākajai praksei, un jums būs labākas izredzes pamest darbu tu gribi.
