Jūs, iespējams, sakāt žēl darbā diezgan daudz. Un tas ir tāpēc, ka jūs droši vien pieļaujat kļūdas, kas prasa atvainošanos. Tā ir tikai daļa no darba.
Bet lielākā daļa no mums nedomā par to, kā mēs virzāmies uz šo atvainošanos. Īpaši tad, kad nejūtamies, ka esam 100% atbildīgi par notikušo. Tā vietā mēs viņus izsviežam un vairs nedomājam par viņiem - kas, kā saka ikviens, kurš domā, ka būtu pelnījuši patiesāku atvainošanos, var likt cilvēkiem nepatikt vai neuzticēties jums.
Šeit ir pieci soļi uz sirsnīgu, profesionālu un cienījamu atvainošanos, ja vēlaties no tā izvairīties.
1. Patiesībā sakiet vārdus “Es atvainojos”
Izklausās acīmredzami, taču jūs būtu pārsteigts, cik daudz cilvēku atvainojas, patiesībā neizsakot šos divus vārdus.
“Es apzinos, ka esmu kļūdījies”, “Es saprotu, ka jūs esat ievainots”, “Es jūtos slikti”, tie visi ir lieliski priekšvārdi, taču tie faktiski nenozīmē to pašu, kas “Es atvainojos”.
Neatkarīgi no tā, kas notika, kurš bija nepareizi vai cik drastiska bija situācija, ja notikušais kaut kādā veidā sāpināja kādu citu, sakiet, ka atvainojaties . Jūs to patiesībā domājat tikai tad, kad sakāt to skaļi.
2. Uzziniet konkrēti
Sakiet, par ko jums žēl, lai saņēmēja persona zinātu, ka jums nav žēl, ka esat šādā situācijā, bet jums ir žēl par to, kas jūs tur aizveda. Skaidri norādiet, ka saprotat savas kļūdas sekas - nopietnas vai citādas.
Vienkārši nosakot ietekmi, jūs personai saprotat, ka zināt, kāpēc notiek šī saruna.
Šī soļa prēmijas daļa ir tā, ka tas ļauj jums uzņemties atbildību par savu daļu notikušajā, neuzņemoties kolektīvu atbildību par liela mēroga komandas katastrofu.
3. Koncentrējieties uz jūsu neverbālajām norādēm
Protams, vārdi ir tikai 7% no jūsu nosūtītās ziņas. Jūsu ķermeņa valoda, tonis un acu kontakts atspoguļo to, kā jūtaties par kaut ko, tāpēc pārliecinieties, ka tie ir pārbaudīti.
Padomājiet par to: ja kāds jums teiktu žēl, šķērsojot rokas un apskatot grīdu, vai jūs patiešām ticētu, ka viņi to domāja?
Tā vietā paskatieties uz cilvēku, ar kuru jūs runājat. Glabājiet ķermeni atvērtu un laipnu (rokas pie sāniem un pleciem atpakaļ). Nesmaida, bet arī nevelciet.
Kad es nervozu atvainoties, vai tas ir tāpēc, ka esmu pieļāvusi milzīgu kļūdu, vai tāpēc, ka saņēmējs iebiedē, es vienmēr praktizēju to, ko teikšu ar draugu - tas var būt lielisks vingrinājums arī jums.
4. Izvairieties no attaisnojumiem
Tas ir neticami instinkti, lai kaut ko turpinātu, kad mēs to esam izlikuši. Mēs baidāmies izskatīties slikti, tāpēc daudzas reizes mēs sekosim savai atvainošanai ar “bet” vai “labi”, izskaidrojot, kāpēc tā varbūt, kaut kā tā nebija, mūsu vaina.
Bet patiesi atvainojoties nozīmē tikai atzīt, ka esat nepareizi, un to iegūt. Tātad, kad jūs sliecaties norādīt attaisnojumu, nepiecietieties. Protams, jūsu atvainošanās reizēm var sekot neērts klusums, taču jums jāpieņem, ka ne vienmēr viss notiks uzreiz.
Pēc tam jūs varat…
5. Piedāvājiet to atrisināt (vai novērst nākotnē)
Kad esat to teicis, parādiet, ka vēlaties labot savu kļūdu. Ja šoreiz nevarat (jo paveiktais tiek darīts), tad paskaidrojiet, kā turpmāk izvairīties no tā atkārtošanās.
Salieciet to visu kopā
Pieņemsim, ka esat aizmirsis nosūtīt e-pastu klientam, kuru jums vajadzēja nosūtīt pārvaldnieka vārdā.
Agrāk jūs varētu teikt:
Piedod par to.
Bet tagad jūs sakāt:
Es atvainojos, ka aizmirsu šo statusa ziņojumu nosūtīt klientam piektdien. Es zinu, ka viņi gaidīja, ka tas tur atradīsies, un tas slikti uz jums atspoguļoja, ka tā nav. Kalendārā es izdarīju piezīmi par katru piektdienu, lai to nosūtītu, lai tas vairs neatkārtotos.
Ņemiet vērā, ka ir pilnīgi iespējams, ka pat šo darbību veikšana nesamazinās spriedzi. Tātad šajā vietā es izklausītos pēc salauzta ieraksta un teiktu: visi pieļauj kļūdas. Tas ir satriecoši, lai viņus padarītu, viņiem būtu jāatvainojas un jātiek galā ar nepatiku, kas viņiem rodas.
Bet, lai gan jūsu patiesā atvainošanās šajā laikā var pārāk labi pāriet, laika gaitā - apzināti strādājot pie lietas labošanas - cilvēks redzēs jūsu labo nodomu. Un jums būs prieks, ka jūs centāties pateikt “atvainojiet” pareizo ceļu.
