Viņi teica ko? 3 vadītāju mediju kļūdas, no kurām mēs varam mācīties

Uzņēmuma vadītāji ir daži no plašsaziņas līdzekļu apmācītākajiem cilvēkiem pasaulē. Ar šķietami nebeidzamu plašsaziņas līdzekļu interviju, sarunu notikumu un investoru zvanu ķēdi viņi kļūst par plusiem, piegādājot savu galveno vēstījumu un risinot sarežģītus jautājumus.

Bet, kā šī mēneša sākumā mums atgādināja Lululemon dibinātājs Čips Vilsons, viņiem var būt arī dažas nopietnas fumbles. Kad viņi to dara, sekas ietekmē ne tikai viņu personisko reputāciju, bet arī zīmola reputāciju, kuru viņi ir tik smagi strādājuši, lai izveidotu, reklamētu un gūtu panākumus.

Šeit ir trīs nozīmīgi izpildvaras vārdi - un ko mēs nevainīgi, grimējošie apkārtējie cilvēki no viņiem varam mācīties.

1. Lululemons

8. novembrī Bloomberg TV tika intervēts Lululemon dibinātājs Čips Vilsons par Lululemon neseno “milzīgo biksu” problēmu. Intervijas laikā viņam vaicāja par bikses saķeršanas pretenzijām. Viņa atbilde? “Pavisam atklāti sakot, dažu sieviešu ķermenis vienkārši nedarbojas tā labā.” Viņš turpināja, ka daži no jautājumiem ar biksēm bija saistīti ar to, kā sieviešu augšstilbi berzējās kopā, valkājot tos. Kad Bloomberg publicēja interviju savā tīmekļa vietnē, virsraksts bija šāds: “Lululemon Pants nedarbojas visiem: dibinātājs.” Oy.

Ko mēs varam iemācīties

Viegla nodarbība šeit? Neapvainojiet klientus. Neatkarīgi no tā, cik ļoti jūsu cilvēki mīl jūsu produktus, viņi vairāk mīl viņu tikumību. Un, lai gan Vilsons videoklipā Facebook atvainojās, daudzi Lululemon fani uzskatīja, ka viņa atvainošanās nav patiesa un ka tas ir vairāk vērsts uz viņa darbinieku, nevis uz Lululemon klientiem, kurus viņš aizvainoja. Kā rakstīja viens Facebook sekotājs: “Neesat pārliecināts par jums, citām dāmām, bet es esmu slims, ka mani vaino par šī uzņēmuma kvalitātes trūkumu.” Cits rakstīja: “Čipam droši vien vajadzētu vienkārši pārtraukt sarunu.”

Vilsons mums arī atgādināja, ka kā pārstāvim jums ir jādzīvo un jāelpo sava zīmola pamatprincipi gan caur vārdiem, gan ar rīcību gan birojā, gan ārpus tā. Lululemon misija ir “likt jums justies kā mājās, kā mēs”. Bet “Bloomberg” intervija un tai sekojošā atvainošanās daudziem cilvēkiem neatstāja siltumu un izplūšanu - un tas ir milzīgs zīmola hit. Tik daudz, ka vietnē Change.org tika izveidota tiešsaistes petīcija ar nosaukumu “Lululemon dibinātājs Čips Vilsons: pārstājiet kaunināt sieviešu ķermeņus. Atvainojiet un dariet apģērbu jebkura lieluma sievietēm. ”

2. Barilla

Šā gada septembrī Guido Barilla, Barilla Holding priekšsēdētājs bez izpildpilnvarām, Itālijas radio šovā sacīja, ka viņa uzņēmums neveidos reklāmas, kurās attēloti geji, jo “mums svētās ģimenes jēdziens joprojām ir viena no pamatvērtībām uzņēmums ”un“ ģimene, ar kuru mēs runājam, ir klasiska ģimene. ”Jautāts, kā, viņaprāt, geju patērētāji reaģēs uz viņa nostāju, viņš sacīja:“ Nu, ja viņiem patīk mūsu makaroni un mūsu vēstījums, viņi to ēdīs; ja viņiem tas nepatīk un viņiem nepatīk tas, ko mēs sakām, viņi… apēdīs citu. "

Dažu stundu laikā pēc intervijas sociālajā medijā parādījās vētra ar hashtag #biocottabarilla. Equality Italia uzsāka boikota kampaņu un Barilla konkurents Bertolli izdeva pro-geju sludinājumu. Beigās Barilla atvainojās.

Ko mēs varam iemācīties

Kā dibinātājam un izpilddirektoram ir vilinoši pielāgot jūsu uzņēmumu savam morālajam kompassam. Pirms jūs to darāt, apsveriet, kā tas ietekmē jūsu klientu bāzi. Vai tas viņus uzbudina un iedvesmo? Vai arī tas viņus aizvaino un izjauc? Ja, tāpat kā Barilla, jūsu auditorija ir ārkārtīgi liela un daudzveidīga, esiet īpaši piesardzīgs attiecībā uz tēmām un jautājumiem, kurus komentējat.

Ak, un atcerieties, ka jūsu auditorija vienmēr ir lielāka, nekā jūs domājat. It īpaši, ja jūs esat globāls uzņēmums! Tas, ko jūs sakāt mazai Itālijas radiostacijai, var padarīt virsrakstus visā pasaulē.

3. Amerikāņu apģērbs

Pagājušā gada Superstorm Sandy laikā American Apparel nosūtīja e-pasta ziņojumu klientiem, kas atrodas vētru skartajos apgabalos, piedāvājot 20% atlaidi “ja jums garlaicīgi”. Reklāmas kods bija “SANDYSTORM”. Lieki piebilst, ka cilvēki tika aizskarti. Businessweek pēc dažām dienām runāja ar American Apparel izpilddirektoru Dovu Čārniju. Jautāts, kā kampaņa ietekmēja American Apparel pārdošanas apjomus, viņš sacīja: “Mēs esam šeit, lai pārdotu apģērbu. Es naktīs labi gulēju, zinot, ka tas nebija nopietns jautājums. ”

Ko mēs varam iemācīties

Esiet jutīgs pret jautājumiem un pieredzi, kas ietekmē jūsu auditoriju. Vai Superstorm Sandy dažiem cilvēkiem bija garlaicīgs? Var būt. Bet tūkstošiem citu cilvēku, kuri pazaudēja mājas, ģimenes locekļus un dārgās mantas, tā bija viņu dzīves sliktākā diena. Kā zīmols jūs vēlaties atbalstīt savu kopienu grūtos laikos, nevis izsmiet cilvēku ciešanas.

Ja jūs kaut ko izjaucat, uzņemieties atbildību par problēmu. Tad atvainojieties (sirsnīgi!). Pēc tam atgriezieties pie standarta zīmola, kuru lojālie fani zina, ka jūs esat.

Ja nevēlaties aizskart auditoriju, pirms jebkuras uzstāšanās iespējas praktizējiet, praktizējiet, praktizējiet to, ko vēlaties pateikt un kā vēlaties to pateikt. Ja jūs jau risināt uzņēmuma krīzi, piemēram, Lululemon milzīgo biksu jautājums, pieturieties pie saviem runāšanas punktiem. Ja jūtaties nostūris, dziļi elpojiet un pirms atbildēšanas apkopojiet savas domas. Jums var būt neērti. Jūs varat būt nervozs. Jūs pat varat būt emocionāls! Jūs vienkārši nevarat būt jerk.