Pirms es sāku strādāt savu biznesu pilnu slodzi, un tā bija tikai neliela grūtība, manas iepriekšējās pozīcijas vienmēr ietvēra pienākumus, kas saistīti ar klientiem. Augstāki vadītāji man vienmēr ir teikuši, ka mana diplomātiskā būtība (ko es piedēvēju tam, ka esmu Svari) un cieņa pret niecībām (ko es piedēvēju saviem dienvidu vecākiem, liekot man rakstīt pateicības kartes par visu ) mani atšķir - labi veids. Paldies, es teiktu.
Bet es arī pamanīju, ka daudzi no manis strādājošo uzņēmumu vadītājiem, šķiet, lepojās ar to, ka ir nožēlojami - noplicina tālruni klientiem, kuri zvana neatbilstošos laikos, pasīvā un agresīvā e-pasta vēstuļu rakstīšanā darbiniekiem plkst. 2:00, jo kaut kas no Viņu kontrole nedevās, un lepodamies ar domubiedriem par to, cik skaļi viņi kliedza kurjeram. Vai tas tiešām ir nepieciešams, lai būtu veiksmīgs profesionālis? , Es brīnīšos. Vai man ir jāpieņem tirāna tonis, lai tiktu uz priekšu?
Tagad, kad man pieder savs uzņēmums, es zinu, ka atbilde ir stingri nē. Faktiski man atkal un atkal tiek atgādināts, cik tālu bizness un dzīve var būt mazliet jaukākam. Šeit ir trīs veidi, kā jaukums ir atmaksājies par mani (un kā tas var arī jums).
Tas palīdz jums saglabāt klientus
Daudzi cilvēki pārdod biroja piederumus un pat nedomā mani par apģērbu veikalu skaitu. Tātad, man ir pienākums dot cilvēkiem iemeslu iegādāties šīs lietas - lai viņi burtiski varētu nokļūt jebkur - no manis .
Esmu iemācījusies, ka viens no labākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir izturēties pret klientiem kā pret draugiem. Aizpildot pasūtījumus vai atbildot uz jautājumiem, es cilvēkiem pievēršu tikpat daudz uzmanības, kā es gribētu, lai draudzene mani izmisīgi piezvanītu, atstājot kabinetā savu maku un iecienītos saulesbrilles. Pat ja tas ir kaut kas pilnīgi man no rokām, es neuzņemos vieglo izeju un nenosūtīšu to kādam citam.
Piemēram, nesen kāds no maniem klientiem bija neapmierināts ar preces izgatavošanas laiku. Lai arī manas rokas bija sasietas, es biju tur, lai viņu dzirdētu un būtu viņas kontaktpersona, visu laiku sekojot līdzi tam, ko es daru, lai paātrinātu procesu. Un, vai jūs zināt, ko viņa izdarīja pēc sūtījuma saņemšanas? Viņa nolēma nopirkt pietiekami daudz sava biroja, tikai tāpēc, ka jutās, ka var man uzticēties, un, kā viņa teica, “mūsdienās tā ir reta lieta”.
Tas ir skumji, bet taisnība, ka laika pavadīšana jauki var dot jums konkurences priekšrocības. Tas ir tik vienkāršs un lēts veids, kā izveidot lojālu klientu. Ar šādām nelielām pūlēm un ieguldījumiem kāpēc gan nemēģināt to piemērot jūsu biznesa stratēģijai?
Tas palīdz jums izveidot savienojumus
Teiciens “nekad nezināt, ar ko runājat” ir tas, kas mums visiem būtu jāpatur prātā, jo reizēm jūs runāsit ar kādu svarīgu.
Ņemiet vērā šo neseno starpgadījumu, kas notika ar mani. Šīs sezonas modes nedēļā es paklupu pāri somai, kurai nevajadzēja atrasties ejas vidū, gandrīz seju stādot simtiem (nevainojami ģērbušos) cilvēku priekšā.
Bet tā vietā, lai pīpētu un dvestu, lai grieztos miršanas skatienā uz sievieti, par kuru man šķita, ka esmu īpašniece, es mierīgi nodrebēju atpakaļ rindā, lai nepamanītu balvu - interviju ar dizaineri. Dodoties galvā uz dažiem jautājumiem, es sapratu, ka aizvainojošās tetes īpašnieks stāv tieši aiz manis un ka viņa valkā aksesuāru, kuru es biju nomācis pārdot savā veikalā.
Es nekavējoties runāju viņai par galvu par piederumu un uzzināju, ka viņa ir produkta dibinātāja . Lieki piebilst, ka es laimīgi pametu viņas vizītkarti. Ja es būtu ar viņu šņukstējis, es būtu varējis nopietni aizdedzināt tiltu, kura būvēšanu es smagi strādāju. Nav bueno. Šajā situācijā mani izglāba elpa, skaitīšana līdz 10 un draudzīga izturēšanās.
Tas liek cilvēkiem vēlēties jums palīdzēt
Ir reizes, kad mēs visi izmisīgi vēlamies, lai kāds korporatīvs izturētos pret mums kā pret cilvēku, nevis pret numuru, vai ne? Un nekur tā nav patiesība, nekā tad, ja lidostā jūs stāvat smēķēšanas biļešu aģenta priekšā, kurš vēlas pārdot savas visdārgākās Bose austiņas, lai sēdētu blakus tualetei, lai jūs varētu nokļūt mājās vai uz šo svarīgo tikšanos pāri valsts.
Tas notika ar mani ne pārāk sen, un man bija ieplānota liela tikšanās ar kādu, kuru es gribēju beidzot satikt klātienē, cerot, ka viņa kļūs par manu mentoru. Es biju nolēmusi atgriezties Ņujorkā pēc brīvdienām Atlantā, bet lidojums bija pārpildīts, es biju gaidīšanas režīmā, un biļešu aģents smacēja viņas gumiju, piemēram, garas dusmīgu ceļotāju rindas bija tikpat interesantas kā golfs. Tā vietā, lai pazaudētu savu atdzišanu (ko būtu bijis viegli izdarīt, jo man likās, ka viņa man pietrūkst), es pateicos viņai par uzklausīšanu un izskaidroju manu situāciju, bet vēl svarīgāk atzina, cik smagai viņas dienai ir jābūt ar lielāko ceļojumu gada sezona pie mums.
Mēs sākām čatot nedaudz vairāk un apmainījāmies ar stāstiem par dažiem neaizmirstamiem laikiem, kas pavadīti Ņūorleānā (viņa īsi tur dzīvoja, un es esmu no visas apkārtnes). Un, vai jūs zināt, ko viņa darīja tālāk? Viņa nokļuva aiz šī datora, izdarīja nelielu noklikšķināšanas burvju un, abracadabra, man bija vieta lidmašīnā. Rezultātā es saņēmu arī mentoru, ar kuru es tiesāju.
Mācība šeit ir tik vienkārša, bet tā vienmēr ir taisnība: kad jums ir nepieciešama kāda palīdzība (un tas laiks pienāks), jaukums ir tāls, tāls ceļš.
Es ceru, ka šie anekdoti jums parāda, ka tā Grinča spēles spēlēšana, kurš nozaga laimi darbā un dzīvē, nav vienīgais veids, kā tikt uz priekšu. Palīdzot cilvēkiem ar laipnību un cieņu, atskaitot dzelzs dūri, jūs varat vēl vairāk, pozitīvāk ietekmēt uzņēmējdarbību.
