Viena no lielākajām kļūdām, ko cilvēki nejauši pieļauj, sazinoties ar citiem, ir viņu jūtu, perspektīvu vai novērojumu kā fakta nodošana. Tas jo īpaši notiek, kopīgojot sarežģītus ziņojumus, piemēram, kritiskas atsauksmes kolēģim vai priekšniekam. Nepārsteidzoši, ka tas bieži noved pie konflikta vai neapmierinātības, tā vietā, lai atrisinātu vai mainītu jūsu plānoto.
Šādās situācijās galvenais ir izvairīties no objektīvām izjūtām, un jo īpaši jāizvairās no tā, ka tās tiek vērtētas. Ņemiet šos divus piemērus, kā sniegt šķietami pārbaudītām kolēģēm atsauksmes:
"Jūs neinteresēja tas, kas man bija jāsaka pagājušās nedēļas sanāksmē."
"Kad es dalījos savās idejās pagājušās nedēļas sanāksmē, es pamanīju, ka jūs neesat izveidojis acu kontaktu vai dalījies savās domās, un es jutu, ka jūs neinteresēja tas, kas man bija jāsaka."
Bijušais pasludina jūsu jūtas par faktu, un tas pārtrauc sarunu, dodot jūsu kolēģim iespēju noliegt vai nepiekrist - viņš varētu atbildēt: "Nu nē, es patiesībā biju ļoti ieinteresēts."
Tomēr otrajā piemērā jūsu kolēģis nevar strīdēties ar jūsu jūtām. Jums ir arī grūtāk noliegt, sniedzot specifiku par to, kas lika jums uztvert situāciju tā, kā jūs darījāt. Pat ja viņš to nedomāja, jums likās, ka viņu tas neinteresē. Tagad sarunā var koncentrēties uz efektu, nevis nodomu.
Triks ir izmantot šo vienkāršo formulu: “Kad jūs izdarījāt / teicāt X, es jutos kā Y.”
Jūs pat varat pievienot “Nākamreiz, būtu lieliski, ja jūs varētu izdarīt Z”, ja ir kādas pārmaiņas, kuras, jūsuprāt, varētu palīdzēt. Nedaudz praktizējot, šī stratēģija var kļūt par otro raksturu un padarīt jūs par profesionāli sarežģītu sarunu vadīšanā.